Kontakty na podporu Skrill
| Kanál | Aktuální údaj | Poznámka pro české uživatele |
|---|---|---|
| Telefon | +1 855 719 2087 | Linka je uvedená na veřejné stránce podpory Skrill. Před voláním počítejte s časovým pásmem EST a možným mezinárodním hovorem. |
| Pracovní doba telefonu | Pondělí až pátek, 9:00 až 19:00 EST | Pro volání z Česka si ověřte aktuální časový posun, protože se liší podle letního a zimního času. |
| Online asistent | Sofia | Vhodné pro rychlé dotazy, orientaci v nápovědě a nasměrování na další postup. |
| Přihlášení do účtu | Doporučený způsob pro konkrétní případ | Po přihlášení proběhne rychlejší ověření a podpora může řešit transakci, kartu nebo omezení účtu. |
Je podpora Skrill v češtině?
Skrill nabízí českou verzi centra podpory a ve výběru jazyků uvádí Český. U telefonního hovoru, detailní reklamace nebo bezpečnostního případu ale nelze spoléhat na to, že bude vždy dostupný česky mluvící pracovník. Prakticky je dobré mít připravený krátký popis problému také anglicky.
Co si připravit před kontaktováním podpory
Popište jednu konkrétní situaci, uveďte datum, měnu, částku a identifikátor transakce. Přiložte pouze snímky bez hesla, PINu, celého čísla karty nebo ověřovacího kódu. Pokud se můžete bezpečně přihlásit, řešte konkrétní případ přímo přes svůj účet.
Kdy jednat okamžitě
- nepoznáváte platbu nebo přihlášené zařízení,
- ztratili jste kartu či telefon s aktivní aplikací,
- někomu jste sdělili heslo nebo jednorázový kód,
- účet byl omezen během probíhající transakce.
U podezření na zneužití nejprve změňte heslo a zabezpečte přístup ke svému účtu. Zprávy podpory kontrolujte přímo v účtu, ne pouze přes odkaz doručený ve zprávě.
