Aktuální informace
- Telefon uvedený na oficiální stránce podpory: +44 1204 440 908.
- Dovolat se lze od pondělí do pátku v čase 09:00 až 18:00 podle času uvedeného na stránce Neteller.
- Veřejný obecný e-mail pro zákaznickou podporu Neteller oficiální stránka neuvádí.
- Online asistent se jmenuje Leo.
- Podpora nikdy nepotřebuje heslo ani celé Secure ID.
Kontakty na podporu Neteller
| Kanál | Aktuální údaj | Poznámka pro české uživatele |
|---|---|---|
| Telefon | +44 1204 440 908 | Číslo je uvedené na veřejné stránce podpory Neteller. Při volání z Česka počítejte s mezinárodním hovorem. |
| Pracovní doba telefonu | Pondělí až pátek, 09:00 až 18:00 | Neteller na stránce neuvádí český čas. Před voláním si raději ověřte aktuální časový posun vůči Velké Británii. |
| Online asistent | Leo | Hodí se pro rychlou orientaci v nápovědě, platbách, ověření, kartě Net+ a zabezpečení. |
| Přihlášení do účtu | Doporučený způsob pro konkrétní případ | Po přihlášení bývá ověření totožnosti rychlejší a podpora může řešit konkrétní transakci nebo omezení účtu. |
| Veřejný obecný e-mail není uveden | Doklady a citlivé údaje neposílejte na adresy z neověřených článků, diskusí nebo reklam. |
Je podpora Neteller v češtině?
Na oficiální stránce podpory Neteller čeština ve výběru jazyků není. K dispozici jsou například angličtina, němčina, polština, francouzština, španělština nebo italština. Pro českého uživatele je proto nejbezpečnější připravit si dotaz anglicky.
Co si připravit před kontaktováním
- e-mail registrovaný u účtu Neteller,
- datum, částku, měnu a ID transakce,
- informaci, zda se případ týká účtu, platby, karty Net+ nebo ověření,
- stručný popis problému bez hesla, celého Secure ID a ověřovacích kódů.
Před potvrzením zkontrolujte: Dostupné služby, poplatky a limity se mohou lišit podle země a typu účtu. Vždy proto zkontrolujte částku a podmínky zobrazené přímo ve svém účtu.
Co si připravit před kontaktováním podpory
Popište jednu konkrétní situaci, uveďte datum, měnu, částku a identifikátor transakce. Přiložte pouze snímky bez hesla, PINu, celého čísla karty nebo ověřovacího kódu. Pokud se můžete bezpečně přihlásit, řešte konkrétní případ přímo přes svůj účet.
Kdy jednat okamžitě
- nepoznáváte platbu nebo přihlášené zařízení,
- ztratili jste kartu či telefon s aktivní aplikací,
- někomu jste sdělili heslo nebo jednorázový kód,
- účet byl omezen během probíhající transakce.
U podezření na zneužití nejprve změňte heslo a zabezpečte přístup ke svému účtu. Zprávy podpory kontrolujte přímo v účtu, ne pouze přes odkaz doručený ve zprávě.
