Aktuální informace
- Nepoužívejte stará telefonní čísla nebo e-maily z neověřených článků.
- Při ztrátě karty ji nejprve zamkněte v aplikaci a kontaktujte podporu přes účet.
- VIP klienti mají samostatné kanály podpory. Gold a vyšší mohou mít správce účtu.
- Podpora nikdy nepotřebuje vaše heslo, PIN ani jednorázový kód.
Před potvrzením zkontrolujte: Dostupné služby, poplatky a limity se mohou lišit podle země a typu účtu. Vždy proto zkontrolujte částku a podmínky zobrazené přímo ve svém účtu.
Co si připravit před kontaktováním podpory
Popište jednu konkrétní situaci, uveďte datum, měnu, částku a identifikátor transakce. Přiložte pouze snímky bez hesla, PINu, celého čísla karty nebo ověřovacího kódu. Podporu kontaktujte z e-mailu registrovaného k účtu nebo po přihlášení.
Kdy jednat okamžitě
- nepoznáváte platbu nebo přihlášené zařízení,
- ztratili jste kartu či telefon s aktivní aplikací,
- někomu jste sdělili heslo nebo jednorázový kód,
- účet byl omezen během probíhající transakce.
U podezření na zneužití nejprve změňte heslo a zabezpečte svůj e-mail. Zprávy podpory kontrolujte přímo v účtu, ne pouze přes odkaz doručený e-mailem.
