Vklady kartou jsou nejrychlejším způsobem dobití účtu NETELLER.

Pokaždé, když provedete vklad, zeptáme se, zda chcete svůj vklad použít na hazardní hry, tj. sázení, kasino, pokerové turnaje atd. Pokud ano, vyberte „Ano“.

Existují nějaká specifika a výjimky týkající se používání mých vkladů kartou?

• Prostředky nesouvisející s hazardními hrami nelze použít pro obchodníky s hazardními hrami. Jakmile budou prostředky vloženy na váš zůstatek NETELLER, jejich účel použití nelze změnit a nebudete je moci použít na webových stránkách s hazardními hrami.
• Peníze vložené kreditní kartou nelze použít na britských nebo australských webech s hazardními hrami.
• Kreditní karty vydané ve Spojeném království a Austrálii nelze na stránkách s hazardními hrami používat.

Mějte na paměti, že Visa® a Mastercard® mají různé požadavky a ukládají různá omezení, pokud jde o hazardní transakce.

Vklady Visa®

Prostředky uložené u Visa® pro účely hazardních her lze použít pro všechny typy transakcí a na jejich použití se nevztahují žádné výjimky.

Peníze vložené pro jiné než hazardní účely lze použít na cokoli, kromě placení obchodníkům s hazardními hrami online.

Vklady Mastercard®

Prostředky uložené na Mastercard® pro účely hazardních her lze použít pro většinu typů transakcí, včetně převodů vybraným obchodníkům s hazardními hrami z tohoto seznamu . Takové prostředky nelze použít na peníze do kryptopeněženek, platících obchodníků, kteří se neúčastní hazardních her, nebo obchodníků s hazardními hrami, kteří nejsou na seznamu.

Peníze vložené pro jiné než hazardní účely nelze použít pro převody obchodníků jakéhokoli typu.

Vklad kreditní/debetní kartou vám umožní okamžitě přidat peníze na váš účet NETELLER. Chcete-li dokončit vklad kreditní/debetní kartou, postupujte takto:

1. V části Přidat svého účtu vyberte Kreditní nebo debetní karta.
2. Chcete-li přidat kartu, zadejte údaje o své kartě (číslo karty, datum vypršení platnosti, CVV kód). Pokud již máte seznam s přidanými kartami, vyberte jednu ze seznamu, zadejte její CVV kód a použijte ji přímo.
3. Zadejte částku, kterou chcete vložit, a vyberte měnu, pokud chcete, aby byly peníze přidány k jednomu z vašich sekundárních zůstatků. Pokud chcete prostředky použít na hazardní hry, vyberte „Ano“.
4. Zkontrolujte a potvrďte svůj vklad.

Video je uvedeno pouze pro ilustrační účely a nemusí přesně odpovídat produktu.

Aby byl váš vklad úspěšný:

• Ujistěte se, že je vaše internetové připojení stabilní.
• Povolte vyskakovací okna prohlížeče.
• Ujistěte se, že zadáváte správný 3DS kód, který vám zaslal vydavatel karty.

Jak dlouho trvá vklad kreditní/debetní kartou?

Toto je možnost rychlého vkladu. Prostředky se okamžitě projeví na vašem účtu NETELLER. Někdy to však může kvůli technickým/komunikačním problémům trvat až 20 minut.

Jaké jsou limity a poplatky?

Zkontrolujte své limity v části Peníze na vašem účtu pod vybranou možností vkladu v souladu se stavem vašeho účtu a pokusy o vklad.

Možná budete muset ověřit svou kartu, abyste zvýšili její vkladové limity  (dostupné pouze na webu).

Poplatky za vklad jsou zobrazeny v části Vklad na vašem účtu.

Můj vklad kartou se nezdařil. Co mám dělat?

Existuje několik důvodů, proč může vklad kartou selhat. V některých případech může vydavatel karty odmítnout transakci, protože nesplňuje jeho bezpečnostní opatření. Seznamte se s bezpečnostními kódy/tokeny používanými vydavatelem vaší karty (např. 3D bezpečnostní kód) a ujistěte se, že zadáváte správný kód. Také se ujistěte, že karta, kterou používáte pro vklad, je registrována na vaše jméno, protože vklady třetích stran nejsou akceptovány.

Ve vzácných případech mohou transakce selhat z důvodu chyby zpracování na naší straně a NETELLER vaše prostředky neodepíše, ale vaše banka si je může rezervovat. Pro uvolnění prostředků budete muset kontaktovat svou banku. Vklady kartou mohou selhat kvůli nedostatečnému zůstatku, zablokovanému bankovnímu účtu nebo neověřené kartě. Pokud byly z jakéhokoli důvodu vaše prostředky vráceny vaší bance, obraťte se přímo na svou banku a zeptejte se na jejich časové rámce.

Existuje několik hlavních důvodů, proč je vklad kreditní/debetní kartou odmítnut:

1. Dosáhli jste limitů své karty. Chcete-li zvýšit limity vkladu, ověřte svou kartu (dostupné pouze na webu).
2. Chybný kód 3D Secure. Pro online platby můžete mít povolený další bezpečnostní krok (jednorázové heslo). Ujistěte se, že jste zadali správný kód. Další informace získáte od vydavatele karty.
3. Vydavatel karty transakci odmítl z bezpečnostních důvodů nebo kvůli dosažení předem nastavených limitů apod. V takovém případě kontaktujte svou banku.
4. Zadali jste nesprávně údaje o své kartě. Znovu zkontrolujte číslo karty, pravopis vašeho jména, datum vypršení platnosti karty atd.
5. Osobní údaje na kartě neodpovídají osobním údajům z vašeho účtu NETELLER. Ujistěte se, že používáte kreditní/debetní karty vydané pouze na vaše jméno. Nepřijímáme platební nástroje třetích stran.
6. Technické problémy. Vymažte historii prohlížeče a soubory cookie a povolte vyskakovací okna.
7. Kartu nemůžete přidat a používat, protože byla zaregistrována v jiném účtu NETELLER. To se může stát, pokud jste u nás v minulosti měli účet. Kontaktujte nás kliknutím na dostupný kontaktní kanál níže, abychom vám pomohli odebrat kartu z neaktivního účtu. Nikdy nesdílejte údaje o své kartě s jinými lidmi!
8. Pokoušíte se zaregistrovat více než maximální počet registrovaných karet: 3 pro neověřené zákazníky a 5 pro zákazníky, kteří jsou plně ověřeni. Chcete-li zaregistrovat novou, odeberte jednu z registrovaných karet.
9. Časový limit / problém s komunikací. Zkuste to znovu později nebo s alternativní kartou.

Tato funkce momentálně není v mobilní aplikaci dostupná. Místo toho se přihlaste ke svému účtu z webového prohlížeče.

Ověření vaší karty zvýší částku, kterou můžete vložit. Jednoduše postupujte podle následujících kroků:

1. Dokončete vklad kartou na svůj účet NETELLER výběrem možnosti Kreditní nebo debetní karta v části Přidat svého účtu a postupujte podle pokynů.
2. Automaticky se vygeneruje 4místný ověřovací kód.
3. Klikněte na odkaz Zvýšit limit . Po úspěšném vkladu vám bude k dispozici.
4. Najděte 4místný ověřovací kód ve svém internetovém bankovnictví / na výpisu z účtu vedle úspěšné transakce kartou.
5. Zadejte kód!

Poznámka: Máte omezený počet pokusů o ověření karty. Vyvarujte se prosím zadávání náhodných čísel!

Jak dlouho trvá ověření mé kreditní/debetní karty?

Kód se objeví na vašem výpisu z karty po vypořádání transakce, obvykle několik dní po provedení platby. V závislosti na tom, jak rychle vaše banka nebo vydavatel karty zobrazuje transakce na vašem účtu a jak přistupujete ke svým výpisům, může ověření karty trvat od několika sekund až po několik dní.

Nemohu ověřit svou kartu. Co můžu dělat?

Pokud z nějakého důvodu nemůžete svou kartu ověřit, kontaktujte nás prosím s žádostí o další pomoc. Upozorňujeme, že k ručnímu ověření vaší karty může být vyžadován dokument (např. výpis z kreditní karty). 

NETELLER nabízí různé možnosti vkladů. Jelikož spolupracujeme s místními poskytovateli plateb, můžete použít způsoby vkladu, které znáte a které vám nejlépe vyhovují.

Dostupné možnosti vkladu můžete zkontrolovat na naší stránce Poplatky nebo v sekci Přidat na vašem účtu NETELLER.

Zde jsou některé z nejoblíbenějších metod vkladu:

Bankovní vklady

• Bankovní převod – mezi nejpoužívanějšími způsoby vkladu trvá bankovní převod o něco déle, ale hodí se, pokud chcete vložit větší částku.
• Rychlý převod – tato možnost kombinuje bezpečnost vašeho bankovního účtu a rychlost specializovaného poskytovatele plateb a umožňuje vám okamžitě vložit peníze z vašeho bankovního účtu pomocí vašich bankovních údajů přímo do vaší peněženky.
• Existuje také spousta místních poskytovatelů bankovních převodů (jako je UPI, Netbanking, Klarna a mnoho dalších), které můžete objevit a použít k vkladu na svůj účet NETELLER. Některé z nich jsou k dispozici v rámci místního bankovního převodu.

Vklady kartou

• Kreditní/debetní karta – jedna z nejoblíbenějších možností vkladu, je dostupná po celém světě a můžete ji použít k okamžitému vkladu peněz.
• PaysafeCard – pokud nemáte kreditní / debetní kartu nebo ji nechcete používat, je to možnost, která vám umožní vkládat peníze pomocí předplacené karty, kterou můžete zakoupit na tisících míst po celém světě.

Hotovostní vklady

• PaysafeCash – pokud nechcete používat svůj bankovní účet ani kartu, můžete zvolit tuto možnost vkladu zaplacením hotovosti na prodejním místě pomocí čárového kódu vygenerovaného PaysafeCash.
• Existují také různí místní poskytovatelé (jako Davivienda, Pago Facil, ServiPag, Banorte, Pago Efectivo a mnoho dalších), většinou dostupní v Latinské Americe, které můžete najít v části Hotovost/Faktura.

Mějte na paměti, že nepřijímáme osobní šeky ani peněžní poukázky.

PaysafeCard je předplacený poukaz, který můžete použít pro online platby, aniž byste museli sdílet své osobní nebo bankovní údaje. Jedná se o 16místný kód, který můžete zakoupit online nebo offline v obchodě. Na celém světě jsou tisíce míst, kde si ho můžete koupit. Pomocí vyhledávače obchodů najděte obchod nejblíže vaší lokalitě. PaysafeCard je k dispozici ve vybraných zemích. Chcete-li zkontrolovat, zda je mezi vašimi možnostmi vkladu, navštivte sekci Přidat ve svém účtu.

Pro vklad pomocí PaysafeCard postupujte takto:

1. V sekci Přidat svého účtu klikněte na PaysafeCard.
2. Zadejte částku, kterou chcete vložit, a změňte měnu transakce, chcete-li, aby byly peníze přidány na jeden z vašich sekundárních zůstatků.
3. Na obrazovce se objeví shrnutí vaší transakce. Pro dokončení platby klikněte na Přejít na PaysafeCard.
4. Poté budete přesměrováni na web PaysafeCard k dokončení platby.

Poznámka:
• V různých zemích existují různé zkušenosti uživatelů PaysafeCard. Před použitím poukázky PaysafeCard si možná budete muset zaregistrovat účet PaysafeCard. Vaše peněženka NETELLER a váš účet PaysafeCard musí být zaregistrovány ve stejné zemi.
• Do své peněženky NETELLER můžete vkládat pouze pomocí jednoho účtu PaysafeCard, nemůžete používat více účtů PaysafeCard.
• Budete moci provést jeden vklad najednou.
• Ujistěte se, že vaše připojení k internetu je stabilní, že nepoužíváte připojení proxy nebo VPN a že jsou ve vašem prohlížeči povolena vyskakovací okna.

Jaký je rozdíl mezi PaysafeCard a účtem?

Předplacené kódy PaysafeCard jsou k dispozici v obchodech ve více než 650 000 prodejních místech nebo online prostřednictvím autorizovaných prodejců po celém světě.
Účet PaysafeCard je váš osobní online účet, který vám umožňuje platit každou transakci uživatelským jménem a heslem namísto dlouhých kódů a využívat vyšší transakční limity.

Některé další výhody registrace účtu jsou:

• PINy PaysafeCard jsou bezpečně uloženy na účtu PaysafeCard a nelze je ztratit
• PINy PaysafeCard na účtu nejsou nečitelné (např. inkoust vybledne vlivem slunečního záření)
• Systém kombinuje PINy PaysafeCard do jednoho zůstatku, takže zůstatek lze použít pro větší platbu
• Získáte jasný přehled o limitech výběru na vašem osobním účtu  • Bez měsíčních bankovních transakcí •
Vysoké limity výběru na vašem osobním účtu • Vysoký zůstatek (k dispozici pro určité země) • Můžete přijímat platby obchodníků

Jaké jsou limity a poplatky?

Nejlepším místem pro kontrolu limitů pro jakoukoli možnost vkladu je sekce Vklad na vašem účtu. Kliknutím na příslušnou možnost vkladu uvidíte své limity vkladu v souladu se stavem vašeho účtu a pokusy o vklad.
Informace o poplatku za vklad naleznete v části Přidat ve svém účtu nebo na stránce Poplatky .
PaysafeCard může uplatnit další limity v závislosti na stavu ověření vaší PaysafeCard.

Jak dlouho trvá vklad PaysafeCard?

Prostředky vložené prostřednictvím PaysafeCard jsou ihned k dispozici.

Proč se můj vklad PaysafeCard nezdařil?

Existuje několik důvodů, které mohou vést k neúspěšnému vkladu PaysafeCard:

• vaše PaysafeCard je uzamčena pro platby. Chcete-li omezení zrušit, postupujte podle pokynů na obrazovce na PaysafeCard.
• dosáhli jste dobíjecích limitů vaší PaysafeCard. Ověřte svůj účet/profil a zvyšte své limity.
• pokoušíte se použít více než jednu PaysafeCard s NETELLER. Můžete používat pouze jeden účet.
• technické problémy. Zkontrolujte připojení a proveďte základní odstraňování problémů.
• Mezi vašimi osobními údaji zaznamenanými v účtech je nesoulad

Pokud potřebujete další informace, navštivte stránku nápovědy PaysafeCard .

Můj vklad PaysafeCard chybí. Co mám dělat?

Ve vzácných případech, kdy váš vklad nebyl zpracován automaticky, budete muset počkat, až se transakce vypořádá, což může trvat až týden. 

Ne. Vklady na váš účet NETELLER budou přijímány pouze v případě, že kreditní/debetní karta nebo bankovní účet použitý k dobití účtu je na vaše jméno a nemáte povoleno přímo přidávat prostředky na svůj účet NETELLER pomocí karty nebo bankovního účtu někoho jiného.

Firemní/vizitky a bankovní účty jsou považovány za platební nástroje třetích stran a nemůžete je použít k nahrání prostředků na svůj účet NETELLER.

K provedení vkladu na váš účet se odesílatel jednoduše musí zaregistrovat k účtu NETELLER, vložit prostředky a poté je odeslat přímo vám pomocí e-mailové adresy registrované u vašeho účtu NETELLER.

Vklady v hotovosti nebo bankovním převodem od třetích stran na svůj účet NETELLER nemůžete přijímat kvůli předpisům proti praní špinavých peněz a vyhrazujeme si právo uplatnit jakákoli nezbytná administrativní opatření, abychom jim zabránili. Kromě toho nelze vklady provádět pomocí kreditních nebo debetních karet, které nejsou registrovány na vaše jméno.

Abychom usnadnili váš vklad pomocí kreditní nebo debetní karty, nabízíme vám možnost uložit údaje o vaší kartě a přidat je do vašeho seznamu s vkladovými kartami. Při zahájení vkladu si můžete vybrat mezi uloženými kartami, aniž byste museli zadávat údaje o kartě.

Přijímáme speciální bezpečnostní opatření, abychom uložili informace o vaší kartě tak, abychom zajistili maximální bezpečnost. V tomto smyslu zobrazujeme pouze poslední 4 číslice vašich uložených karet. Také neukládáme CVV kód vaší karty, takže jej musíte zadávat pokaždé, když provádíte vklad.

Kartu můžete uložit podle následujících kroků:

1. Přejděte do sekce Přidat (při přihlašování z webového prohlížeče) nebo klikněte na tlačítko Přidat (při použití mobilní aplikace NETELLER) a zadejte částku, kterou chcete vložit.
2. Klikněte na „Vybrat způsob platby“ a vyberte „Zaplatit kreditní nebo debetní kartou“.
3. Zadejte číslo své karty, datum vypršení platnosti a kód CVV, vyberte možnost uložení údajů o kartě a klikněte na tlačítko Přidat kartu a pokračovat.

Kliknutím obrázek zvětšíte

Jakmile kartu uložíte, nemůžete změnit její informace (jako je její číslo nebo datum vypršení platnosti). Kartu však můžete kdykoli smazat (dostupná pouze na webu).

Kartu můžete ze svého účtu smazat podle následujících kroků:

1. Po přihlášení z webového prohlížeče přejděte do sekce Přidat.
2. Klikněte na „Vybrat způsob platby“ a vyberte „Zaplatit kreditní nebo debetní kartou“.
3. Klikněte na tlačítko Nastavení vedle karty, kterou chcete odstranit, a poté klikněte na „Odstranit kartu“.

V závislosti na stavu vašeho účtu můžete uložit:

• až 3 karty, pokud váš účet NETELLER není ověřen;
• až 5 karet, pokud je váš účet NETELLER ověřen.

Jaké karty mohu přidat ke svému účtu?

To závisí na zemi vašeho bydliště. Ve většině zemí, kde jsou naše služby nabízeny, však spolupracujeme s nejoblíbenějšími poskytovateli karet (Visa a Mastercard), v některých pak s JCB, Diners, Discover.

Všimněte si následujícího:

•  Neakceptujeme karty vydané v Bělorusku, Rusku nebo Turecku
• Kreditní karty vydané v Austrálii a Spojeném království nelze použít pro transakce s hazardními hrami
•  Pro vklad nelze použít karty vydané v USA.

Nemohu přidat kartu ke svému novému účtu NETELLER. Co mám dělat?

Pokud byla vaše karta přidána k již uzavřenému účtu, kontaktujte nás, abychom ji uvolnili, abyste ji mohli používat se svým novým účtem.

Rychlý převod vám umožňuje vkládat peníze okamžitě a bezpečně z vašeho bankovního účtu přímo do vaší peněženky. Musíte mít aktivní online bankovnictví.

Chcete-li provést vklad prostřednictvím rychlého převodu, postupujte podle následujících rychlých kroků:

1. V části Přidat svého účtu NETELLER vyberte Okamžitý bankovní převod.
2. Zadejte Swift kód a IBAN svého bankovního účtu a zkontrolujte prohlášení o vyloučení odpovědnosti.
3. Zadejte částku, kterou chcete vložit, a změňte měnu transakce, pokud chcete, aby byly peníze přidány do jednoho z vašich sekundárních zůstatků.
4. Zobrazí se souhrn vašeho vkladu. Pro dokončení transakce klikněte na Přejít na rychlý převod.
5. Poté budete přesměrováni na stránku rychlého převodu, kde dokončíte platbu.

Poznámka:

Rychlý převod vás nejprve požádá o vaše přihlašovací údaje a poté v případě potřeby o další bezpečnostní kód (jednorázové heslo (OTP) prostřednictvím SMS, push notifikace atd.). Ujistěte se, že zadáváte správný a že mobilní telefon registrovaný u vaší banky je správný a aktuální.

Najednou můžete provést pouze jeden vklad Rapid Transfer.

Je bezpečné při platbě rychlým převodem zadat heslo k online bankovnictví?

Zadání hesla k online bankovnictví pomocí rychlého převodu je zcela bezpečné. Abychom udrželi vaše heslo v bezpečí, používáme kromě našich bezpečnostních opatření vaší banky. Neukládáme ani vaše přihlašovací údaje.

Jak dlouho trvá vklad rychlým převodem?

Jakmile dokončíte transakci, peníze dorazí okamžitě.

Jaké jsou limity a poplatky?

Své transakční limity můžete zkontrolovat v příslušné platební sekci svého účtu NETELLER. Výběrem příslušné platební možnosti uvidíte své limity v souladu se stavem vašeho účtu a pokusy o platbu.

Jakmile zahájíte transakci, zobrazí se příslušné poplatky.

Informujte se u své banky o poplatcích, které může účtovat za bankovní převody.

Moje přihlašovací údaje nejsou akceptovány. Co můžu dělat?

Pečlivě zkontrolujte přihlašovací údaje pro vaše internetové bankovnictví. Pokud nejsou akceptovány, kontaktujte svou banku.

Jak si mohu vybrat jiný bankovní účet?

Bankovní účet můžete změnit po stisknutí tlačítka Zrušit na přihlašovacím formuláři. Poté se objeví nový formulář Vybrat banku a budete moci vybrat/zadat nový bankovní účet.

Nepřišlo mi jednorázové heslo / SMS kód. Na koho se mám obrátit?

Jednorázové heslo zasílá vaše banka. Ujistěte se prosím, že je číslo mobilního telefonu, které jste zadali ve svém online bankovnictví, správné a zkuste to znovu. Pokud problém přetrvává, kontaktujte svou banku.

Moje registrované telefonní číslo se změnilo / není správné. Můžete mi poslat kód na moje nové číslo?

SMS je zasílána vaší bankou. Pokud se vaše registrované číslo mobilního telefonu změnilo, měli byste jej opravit ve svém internetovém bankovnictví nebo požádat o pomoc svou banku.

Můj rychlý převod selhal. Co můžu dělat?

Existuje několik důvodů, proč může rychlý převod selhat:

• Zadali jste nesprávné informace o bankovním účtu. Znovu zkontrolujte své bankovní údaje a zkuste to znovu.
• Název bankovního účtu se neshoduje s názvem vašeho účtu NETELLER. Používejte pouze bankovní účty registrované na vaše jméno.
• Vaše banka nepodporuje rychlý převod. Zkuste použít jiný bankovní účet nebo alternativní možnost vkladu.
• Nedostatek prostředků na bankovním účtu. Zkuste použít jiný bankovní účet nebo alternativní možnost vkladu.
• Chyba komunikace nebo vypršení časového limitu. Zkuste to znovu později.
• Příliš mnoho neúspěšných pokusů o potvrzení (OTP). Ujistěte se, že jste zadali správné jednorázové heslo. Pro více informací kontaktujte svou banku.

Můj rychlý převod chybí. Co mám dělat?

V zadním případě neobdržíte prostředky okamžitě, vyčkejte prosím 48 hodin na vypořádání transakce. Pokud se po uplynutí této doby finanční prostředky nevrátí na váš bankovní účet ani se neprojeví ve vaší peněžence NETELLER, kontaktujte nás. Budeme potřebovat kopii vašeho bankovního výpisu nebo snímek obrazovky z vašeho online bankovnictví s podrobnostmi o odečtené transakci:

• vaše jména jako držitele účtu
• údaje o vašem bankovním účtu: číslo účtu, typ/kód banky
• podrobnosti o odepsané transakci: částka, měna, datum a reference (pokud je to relevantní)

Naším cílem je zpracovat vaše vklady rychle a včas. Ve vzácných případech, kdy neobdržíte svou platbu včas, jednoduše nás kontaktujte. Budeme to sledovat a zpracovávat.

Pokud jste úspěšně iniciovali vklad prostřednictvím sekce Přidat svého účtu, ale je zpožděný nebo chybí, jednoduše:

1. Zkontrolujte časový rámec zpracování možnosti vkladu. Některé způsoby doplňování jsou okamžité, jiné mohou trvat až několik dní. Časový rámec zpracování se objeví na obrazovce v okamžiku vkladu, nebo si jej můžete zkontrolovat na naší stránce podpory.
2. Pokud standardní časový rámec uplynul, poskytněte následující informace:

Pro bankovní vklady:  kopie nebo snímek obrazovky výpisu z účtu, který zobrazuje:

• vaše jména
• údaje o vašem bankovním účtu (jako je číslo vašeho účtu, kód banky, IBAN atd.)
• podrobnosti o vaší transakci (jako je částka, měna, datum a reference (pokud existuje))

Pro platby na fakturu/hotovost:  kopie snímku obrazovky online bankovnictví nebo zaplacená faktura s podrobnostmi o platbě:

• vaše jména
• podrobnosti o vaší transakci (jako je částka, měna, datum a reference (pokud existuje))

Chcete-li nám pomoci sledovat a zpracovat vaši platbu, vyplňte prosím níže uvedený formulář.

S PaysafeCash můžete rychle vkládat na svůj účet NETELLER nebo platit online. Je to snadné a dostupné, protože nepotřebujete bankovní účet ani kreditní kartu. Můžete platit hotově! Platba se provádí prostřednictvím čárového kódu na vašem nejbližším prodejním místě. Podívejte se na web PaysafeCash a vyhledejte platební místo.

Chcete-li vložit pomocí PaysafeCash, postupujte takto:

1. V sekci Přidat svého účtu klikněte na PaysafeCash.
2. Zadejte požadovanou částku.
3. Na obrazovce se objeví souhrn vaší transakce. Pokračujte kliknutím na Přejít na PaysafeCash.
4. Poté budete přesměrováni na stránku PaysafeCash k dokončení platby, kde se vygeneruje čárový kód a je k dispozici ke stažení, tisku nebo skenování. Po dokončení vyberte Zpět na webshop. Případně, pokud již máte aktivní účet PaysafeCard, můžete se přihlásit pomocí přihlašovacích údajů k PaysafeCard.
5. Přejděte na nejbližší platební místo, kde prodejce naskenuje váš čárový kód. Plaťte v hotovosti.

Poznámka:

• Váš účet PaysafeCash musí být registrován ve stejné zemi jako váš účet NETELLER.
• Na dokončení transakce na platebním místě budete mít 72 hodin.
• Do své peněženky NETELLER můžete vkládat pouze pomocí jednoho účtu PaysafeCash.

Jak dlouho trvá vklad prostřednictvím PaysafeCash?

Peníze jsou připsány na váš účet NETELLER, jakmile je platba dokončena. V některých výjimečných případech může zpracování vaší transakce trvat až 2 pracovní dny.

Jaké jsou limity a poplatky?

Nejlepším místem pro kontrolu limitů pro jakoukoli možnost vkladu je sekce Přidat na vašem účtu. Kliknutím na příslušnou možnost vkladu uvidíte své limity vkladu v souladu se stavem vašeho účtu a pokusy o vklad.

Poplatek za vklad najdete ve svém účtu v části Přidat.

Další limity může PaysafeCash aplikovat v závislosti na stavu ověření vašeho účtu.

Proč se můj vklad PaysafeCash nezdařil?

Existuje několik důvodů, které mohou vést k neúspěšnému vkladu PaysafeCash:

• váš účet PaysafeCash je uzamčen pro platby
• dosáhli jste limitu vkladu svého účtu PaysafeCash
• pokoušíte se používat více než jeden PaysafeCash účet u NETELLER
• technické problémy

Můj vklad PaysafeCash chybí. Co mám dělat?

Ve vzácných případech, kdy váš vklad nebyl zpracován automaticky, budete muset počkat, až se transakce vypořádá, což může trvat až týden. 

Vkládejte peníze ze svého osobního bankovního účtu do své peněženky NETELLER rychle a bezpečně. Bankovní převod je nejpohodlnější a nejlevnější způsob pro větší částky.

Chcete-li zahájit bankovní vklad, postupujte podle několika jednoduchých kroků:

1. V části Přidat svého účtu NETELLER klikněte na Vložit nyní v části Bankovní převod.
2. Bankovní údaje (číslo našeho bankovního účtu, název banky atd.), které potřebujete k dokončení převodu, se zobrazí na obrazovce spolu s vaším referenčním číslem (což může být vaše zákaznické číslo NETELLER nebo jedinečné referenční číslo).  Pro vaše pohodlí a v závislosti na zemi registrace můžeme zobrazit jeden nebo více bankovních účtů v různých měnách, ze kterých si můžete vybrat.
3. Poznamenejte si naše bankovní údaje a referenční číslo a dokončete platbu ze svého online bankovnictví nebo návštěvou místní pobočky banky. Nezapomeňte zadat Referenční číslo do příslušného pole, které se může jmenovat Reference, Popis, Účel, Podrobnosti atd.

Poznámka:

• Vklad je vždy zpracován v měně vašeho primárního účtu. To může mít za následek převod měny a další poplatek za převod, pokud se měna našeho bankovního účtu liší od měny vašeho primárního účtu.
• Vklady z účtů třetích stran nebo obchodních účtů nejsou přijímány. Iniciujte vklad z bankovního účtu vedeného na vaše jméno.
• Hotovostní vklady nejsou přijímány.
• Vždy nejprve iniciujte vklad ze svého účtu NETELLER. Tímto způsobem uvidíte naše nejaktuálnější bankovní údaje. V opačném případě riskujete odeslání peněz na starý bankovní účet.

Jak dlouho trvá, než obdržím svůj vklad bankovním převodem?

Zpracování většiny bankovních převodů trvá 1 až 2 pracovní dny. V závislosti na zemi vašeho pobytu to však může trvat až 5 pracovních dnů. Časový rámec se objeví na obrazovce během vkladu.

Jaké jsou poplatky a limity?

Poplatky za Bant Transfer můžete najít na obrazovce v době vkladu nebo na naší vyhrazené stránce Poplatky .

Pokud se však zvolená měna vkladu liší od měny vašeho účtu, bude vám účtován  také poplatek za převod měny . Pokud je v závislosti na zemi vašeho pobytu bankovní převod mezinárodní, může vám vaše banka účtovat vyšší poplatek.

Limity, pokud existují, se zobrazí na obrazovce při zahájení transakce.

Můj vklad se nezdařil. Co můžu dělat?

Váš vklad mohl selhat, protože po jeho zahájení byl váš účet NETELLER uzamčen nebo s omezenou funkčností. V takových případech budete upozorněni na obrazovce. Jednoduše postupujte podle pokynů a znovu aktivujte svůj účet.

Můj vklad chybí. Co mám dělat?

Pokud jste svůj vklad neobdrželi ve standardním časovém rámci zpracování, může to být způsobeno tím, že jste jej iniciovali jako vklad třetí strany nebo v hotovosti. V takových případech se obraťte na svou banku, aby platbu vrátila.

Dalším důvodem opožděného vkladu je, že jste při vkladu neuvedli své zákaznické číslo/referenční číslo. Kontaktujte nás, abychom vám poskytli potřebné informace.

Co je rychlý převod?

Rychlý převod je možnost okamžité platby bankovním převodem, která je součástí skupiny Paysafe. Použití rychlého převodu vám umožní okamžitě vložit peníze z vašeho bankovního účtu pomocí vašich bankovních údajů přímo do vaší peněženky.

Je rychlý převod bezpečný?

Rychlý převod je jednou z nejbezpečnějších online platebních metod – těžíte ze všech existujících vysokých bezpečnostních standardů, které vaše banka nabízí. Bezpečnostní mechanismy vaší banky a požadovaná autentizace vás chrání před podvody. Vaše online bankovní údaje nejsou nikdy uloženy a zůstávají plně zašifrovány vaší bankou. Všechny transakce s rychlým převodem jsou zabezpečeny SSL a chráněny VeriSign (Norton Secure).

Jak používat rychlý převod?

Chcete-li provést platbu rychlým převodem, potřebujete pouze své online bankovní údaje, které používáte k přihlášení a potvrzení vašich běžných manuálních bankovních převodů.

Rychlý převod vás nejprve požádá o vaše přihlašovací údaje a poté, pokud je to nutné, o potvrzení některých dalších bezpečnostních kódů, jako jsou SMS, OTP (jednorázové heslo) nebo mobilní aplikace. Před zahájením platby se ujistěte, že je máte připravené.

Jakmile je bankovní převod prostřednictvím rychlého převodu úspěšný, finanční prostředky budou připsány okamžitě.

Funkce Exchange vám umožňuje přidat zůstatky na sekundárních účtech v různých měnách k měně vašeho primárního účtu a vyhnout se tak poplatkům za převod měny.

Můžete si vybrat měnu, ve které chcete vkládat, vybírat nebo posílat peníze obchodníkům a/nebo e-mail nebo mobilní číslo někoho jiného.

Funkce Exchange je nyní dostupná v mobilní aplikaci NETELLER – stáhněte si aplikaci z Apple App Store / Google Play Store a ujistěte se, že používáte nejnovější verzi. 

Jak přidat zůstatek v sekundární měně na můj účet?

To lze provést dvěma způsoby:

• Převeďte své peníze z jedné měny do druhé prostřednictvím sekce Exchange vašeho účtu – stačí vybrat měny, za které a do které chcete peníze směnit, zadat částku a potvrdit transakci. Po dokončení směny bude na vašem účtu vytvořen samostatný zůstatek v sekundární měně.
• Vložit peníze v konkrétní měně – když nahrajete peníze pomocí jedné z možností, které máte k dispozici v sekci Přidat, můžete si vybrat měnu vkladu z rozbalovací nabídky. Po dokončení vkladu bude na vašem účtu vytvořen samostatný zůstatek v této měně. Všimněte si, že to neznamená, že samotný vklad bude zpracován v této měně – měnu, ve které bude transakce zpracována, uvidíte na obrazovce souhrnu před potvrzením platby.

Přehled zůstatků na účtech, které držíte, a vaše aktivita budou k dispozici v sekcích Dashboard a Historie vašeho účtu. Kliknutím na ikonu oka skryjete nebo zobrazíte aktuální zůstatek. Pro změnu vyvážení použijte posuvník.

Poznámka:

• Při nahrávání prostředků bankovním převodem je vklad vždy zpracován v měně vašeho primárního účtu. To může mít za následek převod měny a další poplatek za převod, pokud se měna našeho bankovního účtu liší od měny vašeho primárního účtu. Pro více informací navštivte příslušný článek.
• Když obdržíte peníze od obchodníka nebo jiného zákazníka NETELLER v jiné měně, než je měna vašeho primárního účtu, částka bude připsána na váš primární zůstatek (po konverzi měny), pokud již nemáte existující sekundární zůstatek v měně převodu.
• Když vybíráte peníze ze sekundárního zůstatku, výběr bude zpracován v měně, kterou používáme v závislosti na zemi vašeho bankovního účtu, a nikoli v závislosti na měně, kterou jste vybrali. Než transakci potvrdíte, uvidíte měnu zpracování a všechny příslušné poplatky.

Kolik stojí výměna prostředků?

Kliknutím sem zobrazíte další podrobnosti.

Existují nějaké limity?

Neexistují žádná omezení počtu zůstatků v sekundární měně, které můžete držet, a počtu směnných transakcí, které můžete provést.

Minimální směnná částka je 0,50 USD nebo ekvivalent v jiné měně. Neexistují žádné použitelné maximální limity transakcí.

Existují nějaké transakce, které nejsou podporovány pro platby se zůstatky na sekundárních účtech?

Platby kartou Net+  a transakce nákupu/prodeje kryptoměny jsou spojeny pouze se zůstatkem primárního účtu a nelze je provádět pomocí zůstatků v sekundární měně. Pokud se pokusíte provést platbu kartou Net+ a nemáte dostatek peněz na primárním zůstatku, transakce selže, i když máte dostatek prostředků v jiné měně. Chcete-li se tomu vyhnout, můžete nejprve vyměnit peníze, které máte na sekundárním zůstatku, za primární.

Mohu změnit primární měnu svého účtu za sekundární měnu a naopak?

Měnu primárního účtu nelze vyměnit za jinou.

Karta Net+ je dostupná pouze pro obyvatele autorizovaných zemí Evropského hospodářského prostoru (EHP).

Služba Crypto je aktuálně dostupná pouze ve vybraných zemích. Pokud ve svém účtu NETELLER vidíte sekci Obchod, znamená to, že služba je pro vás dostupná.

Chcete-li provést úspěšný vklad, můžete zvážit několik věcí:

Obecné tipy

• Povolte vyskakovací okna prohlížeče, vymažte mezipaměť a soubory cookie
• Nepoužívejte služby VPN, proxy nebo maskování IP
• Ujistěte se, že máte nejnovější verzi svého webového prohlížeče a že vaše internetové připojení je stabilní

Bankovní vklad

• Použijte svůj osobní bankovní účet
• Ujistěte se, že zadáváte správné údaje o online bankovnictví
• Ujistěte se, že máte na svém bankovním účtu dostatek prostředků
• Pokud vaši banku odmítne, kontaktujte svou banku a požádejte o autorizaci platby

Vklad kartou

• Ujistěte se, že údaje o vaší kartě jsou správné
• Ujistěte se, že jste zadali dodatečný bezpečnostní kód, který vám poskytla vaše banka.
• Ujistěte se, že máte na kartě dostatek prostředků
• Pokud vaši banku odmítne, kontaktujte svou banku a požádejte o autorizaci platby
• Chcete-li zvýšit limity vkladu, ověřte svou kartu *

Pokud budete mít i nadále potíže s vkladem, kontaktujte nás kliknutím na dostupný kanál níže.

* Tato funkce momentálně není v mobilní aplikaci dostupná. Místo toho se přihlaste ke svému účtu z webového prohlížeče.

Okamžitě posílejte peníze přátelům a členům rodiny pouze pomocí jejich e-mailové adresy. Jednoduše postupujte podle následujících kroků:

1. Vyberte NETELLER Money Transfer v sekci Převod vašeho NETELLER účtu.
2. Zadejte e-mail příjemce nebo vyberte osobu ze seznamu Posledních příjemců. Ujistěte se, že zadáváte správnou e-mailovou adresu.
3. Zadejte částku. Pokud je celková částka včetně poplatku větší, než jaký máte aktuálně disponibilní zůstatek, získáte možnost platit přímo kartou. Vyberte již zaregistrovanou kartu nebo přidejte novou.
4. Zkontrolujte shrnutí transakce a potvrďte ji svým Secure ID. 

Pokud příjemce nemá účet NETELLER, během následujících 14 dnů obdrží e-mailovou pozvánku k registraci, aby obdržel peníze. Platba mezitím zůstane nevyřízena. Jakmile se příjemce zaregistruje, jeho stav bude zpracován. Pokud se příjemce nezaregistruje, transakce bude automaticky zrušena a peníze se vrátí na váš zůstatek NETELLER.

Chcete-li úspěšně odeslat peníze, ujistěte se, že:

• v e-mailové adrese příjemce nejsou žádné překlepy, protože to může vést ke zpoždění nebo nesprávnému příjemci.
• vaše internetové připojení je stabilní, nepoužíváte připojení proxy nebo VPN a vyskakovací okna ve vašem prohlížeči jsou povolena;
• účet příjemce je otevřený a aktivní;
• peníze posíláte zákazníkům NETELLER, pouze pokud je znáte a důvěřujete jim, protože jakmile je peněžní převod NETELLER zpracován, nelze jej zrušit ani vrátit.

Jaké jsou poplatky a limity?

Vaše limity odesílání a poplatky se zobrazí během transakce. Pro více informací o našich poplatcích navštivte naši stránku Poplatky . Upozorňujeme, že za transakce zahrnující převod měny se účtuje příplatek.

Nemohu dokončit převod peněz NETELLER. Proč?

K tomu může dojít z následujících důvodů:

• Účet příjemce je dočasně deaktivován. Kontaktujte je, abyste potvrdili, že jejich účet je v dobrém stavu, nebo zkuste transakci o něco později s jinou částkou.
• Zadáváte neplatnou e-mailovou adresu. Potvrďte e-mail.
• Nemáte dostatečnou rovnováhu. Pokud je částka, kterou chcete převést, vyšší než zůstatek na vašem účtu, můžete si pro dokončení platby vybrat jednu ze svých registrovaných kreditních/debetních karet.
• Váš účet je dočasně omezen pro odchozí platby. Problém vyřešte podle pokynů na obrazovce.

Pokud si nejste jisti, zda je tento e-mail legitimní, přihlaste se prosím ke svému účtu NETELLER a zobrazte svůj zůstatek. Pokud se jedná o legitimní převod, prostředky již byly vloženy na váš účet.

Pokud nejste členem, můžete se zaregistrovat k účtu NETELLER pomocí stejné e-mailové adresy a prostředky budou okamžitě připsány na váš nový účet.

Nikdy prosím neuvádějte žádné podrobnosti o svém osobním účtu ani neklikejte na žádné odkazy, pokud si nejste jisti jejich legitimitou.