Pokud při registraci narazíte na nějaké potíže, může to být způsobeno jedním nebo více z následujících důvodů:

• Jsi příliš mladý. Abyste mohli využívat naše služby, musíte být starší 18 let.
• Zadali jste nepřesné údaje (např. jména, adresa, datum narození). Ujistěte se, že informace, které poskytujete, jsou platné a aktuální. V případě potřeby můžete své osobní údaje aktualizovat prostřednictvím sekce Nastavení > Osobní údaje nebo kontaktováním týmu nápovědy NETELLER.
• Používáte VPN, proxy server nebo jiný typ připojení, který nám brání ověřit vaši identitu. Chcete-li dokončit registraci, vypněte jakékoli služby maskování IP, připojte se k internetu pomocí pevné IP adresy od vašeho poskytovatele internetových služeb nebo vaší mobilní sítě a zkuste to znovu. Vyhněte se používání otevřených veřejných připojení.
• Pokoušíte se zaregistrovat si firemní účet. Ve svých jménech nebo e-mailové adrese nepoužívejte žádná slova související s obchodem nebo obchodem. Pokud chcete používat NETELLER pro komerční účely, zaregistrujte se zde .
• Již máte účet u NETELLER. Jako stálý zákazník máte u nás nárok pouze na jeden osobní účet. Pouze úroveň VIP uživatele vám umožní mít více účtů.
• Pokoušíte se zaregistrovat z nepodporované země. Pokud svou zemi nevidíte v rozevíracím seznamu při registraci, znamená to, že tam nenabízíme naše služby. Podívejte se na seznam zemí bez servisu zde .

Naším cílem je provést vás registračním procesem a v případě problému obvykle zobrazíme podrobnou chybovou zprávu. Zde jsou některé zprávy, se kterými se můžete setkat.

Co mám dělat, když systém nepřijme moji e-mailovou adresu?

Dáme vám vědět, zda je e-mailová adresa, se kterou se pokoušíte zaregistrovat, již používána. Pokračujte v používání účtu, který jste si zaregistrovali pomocí této e-mailové adresy, nebo nás kontaktujte, pokud máte problémy s přihlášením.

Pokud jste se do NETELLER ještě nikdy nezaregistrovali, kontaktujte nás, abychom vám pomohli dále.

Co mám dělat, když systém nepřijme moje telefonní číslo?

Pokud zadané číslo nemůžete použít, dáme vám vědět. Použijte prosím alternativní telefonní číslo.

Pokud chcete pro své platby používat jinou měnu, můžete jednoduše vytvořit sekundární zůstatek na svém stávajícím účtu. Pokud však chcete změnit svou primární měnu, zrušte svůj účet a vytvořte si nový s požadovanou měnou pomocí nové e-mailové adresy.

Další informace o našich zásadách registrace naleznete na stránce Zásady a podmínky .

NETELLER si vyhrazuje právo zavřít váš účet kdykoli, s upozorněním nebo bez něj, z následujících důvodů:

• pokud vaše osobní údaje nelze ověřit;
• pokud již máte jiný účet u NETELLER;
• pokud jste zaregistrovali falešné údaje;
• pokud máme platné důvody pro ukončení vašeho členství.

Jako regulovaná finanční instituce jsme povinni ověřit vaše osobní údaje. Pokud to není možné kvůli nesprávným informacím, které jste poskytli, nebo pokud odmítnete dokončit náš ověřovací proces, může být váš účet uzavřen s předchozím upozorněním nebo bez něj.

V některých případech může být váš účet po úspěšném ověření znovu aktivován. Jakékoli informace o takovém rozhodnutí budou zaslány na vaši primární registrovanou e-mailovou adresu, pokud není uvedeno jinak.

Poznámka: Pokud jste svůj účet vytvořili jako nezletilí (mladší 18 let), váš účet bude uzavřen bez ohledu na váš aktuální věk. Jakmile dosáhnete 18 let, nebo pokud jste již plnoletí, můžete si vytvořit nový účet s novou e-mailovou adresou a pokračovat v používání našich služeb.

Ukončení členství v NETELLER

Váš účet NETELLER může být trvale uzavřen v následujících případech:

• pokud NETELLER již nepůsobí v zemi vašeho bydliště;
• máme-li důvody se domnívat, že ke svému účtu přistupujete ze země bez služeb ;
• pokud jste porušili naše zásady a podmínky .

Pokud máme oprávněné důvody se domnívat, že jste porušili naše zásady a podmínky, může být vaše členství ukončeno bez předchozího upozornění. To zahrnuje jakékoli případy podvodné činnosti, praní špinavých peněz, financování terorismu nebo jakékoli jiné nezákonné činnosti.

Je důležité, abyste si v době registrace přečetli naše Zásady a podmínky a sledovali, kdy zasíláme e-mailové aktualizace o jakýchkoli změnách v nich. Pokud si nejste jisti některými ustanoveními, jednoduše nás kontaktujte prostřednictvím jednoho z dostupných kanálů níže a my vám jistě pomůžeme.

A co zbývající zůstatek?

Pokud vám na účtu zbyly peníze, můžeme vám nabídnout vrácení peněz v závislosti na vašem konkrétním případě. Obvykle budeme vyžadovat kopii vašeho nedávného bankovního výpisu, takže pro urychlení procesu je nejlepší, když jej máte připravený. Všimněte si, že dokument by měl:

• ukažte svá celá jména a úplné údaje o bankovním účtu (IBAN, kód banky/třídicí kód atd.);
• byly vydány během posledních 90 dnů;
• být podepsán nebo orazítkován vaší bankou.

Pokud jste nedávno uzavřeli svůj účet NETELLER, ale chcete jej znovu používat, jednoduše nás kontaktujte prostřednictvím jednoho z níže uvedených dostupných kanálů a náš tým vám s tím pomůže. Když nám pošlete e-mail, měli byste zadat svá jména a svou primární registrovanou e-mailovou adresu; poté vyberte kategorii Účet a případ „Chci znovu otevřít svůj účet“.

Pokud si nejste jisti, jaký je aktuální stav vašeho účtu NETELLER, můžete zkusit resetovat heslo po přihlášení kliknutím na odkaz  „Zapomněli jste heslo?“. Pokud je váš účet stále aktivní, budete k němu mít přístup a budete moci plně využívat jeho funkce. Pokud ne, nejrychlejší způsob, jak jej získat, je chatovat s naším virtuálním asistentem Leem. Jednoduše klikněte na tlačítko chatu v pravém dolním rohu obrazovky.

Budete muset zadat svou primární registrovanou e-mailovou adresu, napsat „Nemohu se přihlásit“ a poté z rozbalovací nabídky vybrat příslušný problém.

V případě, že je váš účet omezen, ale stále k němu máte přístup, jednoduše se přihlaste a postupujte podle pokynů v části Hlavní panel/Domovská stránka, abyste jej znovu aktivovali.

Můžete vlastnit pouze jeden účet NETELLER na své jméno. Pokus o vytvoření druhého může vést k omezením používání a přerušení služeb.

Jako regulovaná finanční instituce je NETELLER povinen udržovat váš účet v bezpečí a zároveň dodržovat naše regulační orgány. V případě, že budeme vyžadovat nějaké dodatečné ověření, může být váš účet dočasně omezen, abychom mohli objasnit situaci a dosáhnout uspokojivého řešení.

Dočasně omezený účet

Pokud je váš účet omezen, uvidíte další podrobnosti v sekci Dashboard, kde vás provedou pokyny na obrazovce. Můžete být požádáni, abyste:

• předložit konkrétní doklady k ověření některých Vašich osobních údajů, popř
• vysvětlit některé své nedávné transakce nebo přihlašovací aktivity, nebo
• aktualizovat některé své osobní údaje

Někdy vám můžeme přímo zaslat pokyny nebo požádat o další podrobnosti prostřednictvím vaší registrované primární e-mailové adresy. Zkontrolujte složku Spam/Smazané pro případ, že máte potíže s nalezením e-mailu.

Poznámka: Pokud je váš účet omezen, ale neobdrželi jste žádné pokyny, kontaktujte nás prostřednictvím jednoho z dostupných kanálů níže, abychom vám mohli odpovídajícím způsobem pomoci.

Trvale uzavřený účet

Pokud po přihlášení uvidíte zprávu, že váš účet byl trvale uzavřen, znamená to, že jsme se rozhodli ukončit náš obchodní vztah s vámi z důvodu porušení našich Zásad a podmínek . Trvale uzavřený účet nelze znovu aktivovat a v takovém případě již nebudete moci naše služby využívat.

A co zbývající zůstatek?

Pokud vám na účtu zbyly peníze, můžeme vám nabídnout vrácení peněz v závislosti na vašem konkrétním případě. Obvykle budeme vyžadovat kopii vašeho nedávného bankovního výpisu, takže pro urychlení procesu je nejlepší, když jej máte připravený. Všimněte si, že dokument by měl:

• ukažte svá celá jména a úplné údaje o bankovním účtu (IBAN, kód banky/třídicí kód atd.);
• byly vydány během posledních 90 dnů;
• být podepsán nebo orazítkován vaší bankou.

Chcete-li se vyhnout omezením účtu, mějte na paměti následující:

• zaregistrovat a používat pouze jeden účet, který patří pouze vám, pokud nedostanete od naší zákaznické podpory jiné pokyny;
• registrujte se a používejte pouze své osobní platební nástroje (kreditní/debetní karta, bankovní účet, mobilní peněženka atd.);
• poskytovat včas správné a aktuální informace. Někdy vás můžeme požádat o potvrzení určitých údajů ve vašem účtu, abychom vyhověli novým předpisům; takové požadavky budou viditelné jako upozornění, když se přihlásíte, a často budou mít určité termíny.
• vyhněte se přihlašování ke svému účtu NETELLER z otevřených sítí Wi-Fi a nikdy nepoužívejte proxy, VPN nebo podobné služby maskování IP. Nejlepší je použít pevnou IP adresu, kterou vám přidělil váš poskytovatel internetových služeb.
• pokud vybíráte peníze z obchodního systému na svůj účet NETELLER, postupujte podle pokynů na obrazovce – nepokoušejte se převést částku přímo na váš bankovní účet, pokud taková možnost není k dispozici;
• pokud jste svůj účet ještě neověřili, kontrolujte pravidelně své limity v části Nastavení > Ověřování v mobilní aplikaci NETELLER a ujistěte se, že proveďte ověření, než svých limitů dosáhnete;
• používat svůj osobní účet pouze pro osobní účely. Pokud chcete používat NETELLER pro obchodní účely, přečtěte si prosím tento článek ;
• udržujte svůj účet NETELLER v bezpečí – nesdílejte své přihlašovací údaje ani jiná citlivá data s nikým;
• použijte nejnovější verzi naší mobilní aplikace.

Nezapomeňte si také přečíst zásady a podmínky , které specifikují povolené a zakázané transakce a chování. Nedodržení těchto pokynů může mít za následek omezení účtu.

Pokud byl váš účet již omezen, přečtěte si prosím související článek níže, kde najdete další informace. Obvykle byste také měli vidět pokyny ve svém účtu. Pokud jste odeslali nějaké dokumenty, naše specializované oddělení je co nejrychleji zkontroluje a v případě potřeby dalších podrobností vás budeme kontaktovat.

Opětovná aktivace omezeného účtu může trvat od několika hodin až po několik dní nebo týdnů – časový rámec závisí na vaší ochotě spolupracovat a také na důvodu omezení.

Znovu zkontrolujte popis transakce a zjistěte, zda se nejedná o platbu obchodníkovi, od kterého jste nedávno zakoupili položky nebo služby. Naším cílem je uvádět na výpisech jména obchodníků, u kterých nakupujete, aby byla snazší identifikace. V některých případech můžete vidět NETELLER jako příjemce vaší platby, zatímco ve skutečnosti jsme pouze zpracovatelem platby, kterou jste provedli na jiné webové stránce.

Pokud si stále nejste jisti, kontaktujte nás kliknutím na dostupný kontaktní kanál níže.

K rychlejšímu nalezení platby budeme potřebovat co nejvíce informací, proto nám prosím pomozte poskytnutím podrobností, jako je datum, částka a měna převodu a také popis platby, pokud existuje.

Pokud jste za něco zaplatili na webových stránkách spolupracujících se společností NETELLER (tj. registrovaný obchodník/prodejce NETELLER), nejprve se u nich poraďte, protože mohou mít problémy se skladem nebo doručením. Registrovaný prodejce vám obvykle nabídne vrácení peněz nebo alternativu položky, kterou jste si objednali.

Kontaktní údaje obchodníka by měly být viditelné na jeho webových stránkách nebo ve vaší objednávce. Když je budete kontaktovat, nezapomeňte jim poskytnout podrobnosti o vaší transakci, aby mohli záležitost rychleji vyřešit.

Pokud nedosáhnete dohody nebo obchodník nereaguje, kontaktujte nás prostřednictvím jednoho z dostupných kanálů níže a mějte připravené ID transakce. Poradíme vám, jaké další kroky budete muset podniknout, a v případě potřeby také kontaktujeme obchodníka vaším jménem.

Poslal jsem peníze na e-mailovou adresu a prodejce nereaguje, co mám dělat?

Pokud jste zaplatili jinému majiteli osobního účtu, měli byste jej kontaktovat přímo a pokusit se s ním záležitost vyřešit. Takové transakce jsou převody mezi účty NETELLER a jsou určeny pouze pro osobní použití (nikoli obchodní transakce). Převody jiným uživatelům NETELLER jsou konečné a nevratné a NETELLER nemůže být součástí sporů o nedodané zboží/služby, zaplacené převodem mezi účty NETELLER. Další informace naleznete v našich Zásadách a podmínkách.

Poznámka: Buďte velmi opatrní při posílání peněz cizím lidem! Dávejte pozor na podivné e-mailové domény, nedostatek komunikace nebo komunikace prostřednictvím nedůvěryhodných médií nebo žádostí o další platby po provedení první platby.

Zaplatil jsem předplacenou kartou Net+, ale objednávku jsem neobdržel. Co mám dělat?

Pokud jste si něco zakoupili a chcete zrušit svou transakci nebo získat vrácení peněz, měli byste kontaktovat přímo obchodníka/prodejce a požádat ho o zaslání refundace na vaši kartu Net+. V případě, že obchodník odmítne vrátit peníze, vyplňte prosím níže uvedený formulář.

Net+ Prepaid Mastercard® je k dispozici pouze obyvatelům autorizovaných zemí Evropského hospodářského prostoru (EHP) a Spojeného království.

K podvodům s autorizovanými platbami push (APP) dochází, když podvodník oklame oběť, aby ochotně převedla peníze z jejího vlastního bankovního účtu na účet ovládaný podvodníkem. Tento typ podvodu často zahrnuje taktiku sociálního inženýrství, jako je vydávání se za banku nebo jiné důvěryhodné organizace.

Jak dochází k podvodům s APP?

K podvodům s aplikacemi obvykle dochází prostřednictvím metod, jako jsou phishingové e-maily, telefonní hovory nebo textové zprávy, kde se podvodník vydává za legitimní organizaci. Mohou tvrdit, že je s vaším účtem naléhavý problém, a požádat vás o převod peněz na „bezpečný“ účet, který ve skutečnosti ovládá podvodník.

Co dělá Paysafe, aby mě chránil před podvody s APP?

• Při provádění určitých plateb si v aplikaci můžete všimnout varování. Ty vás mají upozornit na potenciální podvody.
• Často sdílíme aktualizace o nových trendech podvodů prostřednictvím e-mailu a zpráv v aplikaci, abychom vás informovali o tom, na co si dát pozor.
• Své závazky týkající se bezpečnosti vašeho účtu bereme velmi vážně a oslovíme vás, pokud zjistíme jakékoli platby, které se zdají podezřelé nebo potenciálně spojené s podvodem.

Jak se mohu chránit před podvody s aplikací APP?

Abyste se ochránili před podvody s APP, vždy ověřte totožnost osoby nebo organizace, které převádíte peníze. Buďte podezřívaví k neočekávaným žádostem o platbu, zejména pokud tvrdí, že jsou naléhavé. Používejte známé kontaktní údaje k potvrzení požadavků a vyhněte se klikání na odkazy nebo sdílení osobních údajů v reakci na nevyžádanou komunikaci.

Co mám dělat, když se stanu obětí podvodu s aplikací APP?

Pokud máte pocit, že jste se stali obětí podvodu s aplikací APP, okamžitě se obraťte na náš tým zákaznických služeb pomocí kontaktního kanálu níže.

Mám nárok na vrácení peněz, pokud jsem se stal obětí podvodu s aplikací APP?

O refundaci budete moci požádat, pokud byla platba provedena pomocí Faster Payments Scheme a CHAPS ve Spojeném království a byla odeslána na příslušný platební účet ve Spojeném království.

Může mi Paysafe odmítnout vrátit peníze za podvod s aplikací?

Každý nárok bude posouzen případ od případu na základě vámi předložených důkazů a důkazů shromážděných společností Paysafe během období šetření. Některé platby jsou také vyloučeny:

• Podvod první strany
• Hrubá nedbalost
• Mezinárodní platby
• Podvodné platby pomocí šeků a hotovosti
• Platby provedené na účet, který ovládáte, nebo platby, které nejsou vámi autorizovány („neautorizované platby“).
• Civilní spory
• Platby odeslané nebo přijaté družstevními záložnami, městskými bankami a národními spořitelnami
• Nároky podané před 7. říjnem 2024 nebo nároky podané více než 13 měsíců po poslední platbě podvodné straně.

Vezměte prosím na vědomí, že při zvažování, zda jste jednali nedbale, vezmeme v úvahu všechna zranitelná místa, která mohla ovlivnit vaše rozhodování.

Co mohu dělat, když mi Paysafe odmítne vrátit peníze za podvod s APP?

Pokud byl váš nárok zamítnut, můžete rozhodnutí napadnout prostřednictvím oficiálního postupu pro stížnosti. Pokud stále nejste spokojeni, doporučujeme, abyste postoupili stížnost úřadu finančního ombudsmana, který případ přezkoumá a učiní nezávislé rozhodnutí o tom, zda byste měli obdržet náhradu.

Jaké jsou lhůty pro podání reklamace u Paysafe?

Požadavek se vztahuje pouze na platby provedené 7. října 2024 nebo později. Nárok musíte vznést do 13 měsíců od poslední platby provedené podvodné straně jako součást podvodu.

Existuje nějaký limit na částku, kterou Paysafe vrátí?

Maximální limit nároků je 85 000 GBP a jsme oprávněni uplatnit na jakýkoli nárok částku přesahující 100 GBP, pokud váš zákaznický status není označen jako zranitelný podle regulační definice zranitelnosti zákazníka ve Spojeném království.

Tento článek platí konkrétně pro Net+ Prepaid Mastercard® nabízené v Evropském hospodářském prostoru (EHP) a Spojeném království. Dotazy týkající se Net+ Virtual Mastercard® nabízené v Brazílii naleznete v příslušné sekci.

S mou kartou Net+ byla provedena neautorizovaná transakce.

Pokud zjistíte jakékoli neautorizované transakce provedené vaší Net+ Prepaid Mastercard®, vyplňte prosím níže uvedený formulář. Ohledně této transakce musíte také kontaktovat obchodníka. To by obchodníkovi umožnilo opravit případné chyby nebo případně vrátit peníze.

V případě, že obchodník nespolupracuje nebo provádí neautorizované transakce, nebo pokud došlo k jakémukoli druhu podvodu, okamžitě nás kontaktujte. Jakmile bude transakce zúčtována, bude zahájen proces sporu.

Mějte prosím na paměti, že všechny čekající transakce musí být buď přijaty, nebo odmítnuty, než bude možné podniknout jakékoli kroky.

Jak mohu provést zpětné zúčtování?

Pokud jste provedli nákup a chtěli byste zrušit transakci nebo získat vrácení peněz, musíte kontaktovat obchodníka, u kterého jste transakci provedli. Můžete požádat obchodníka, aby vám vrátil peníze zpět na vaši kartu. Pokud obchodník odmítne vrátit peníze, kontaktujte nás pomocí níže uvedeného formuláře.

Jakmile si všimnete něčeho neobvyklého (např. podezřelé přihlášení nebo nerozpoznaná platba), měli byste nám to nahlásit. Níže naleznete několik typů podvodných aktivit a jak v takových případech postupovat.

Neautorizované transakce na vašem účtu

Pokud máte podezření, že platba byla provedena z vašeho účtu bez vašeho svolení, vyplňte níže uvedený formulář pro námitku. Budete muset uvést svá jména, registrovanou e-mailovou adresu, ID transakce, důvod sporu a jakékoli další komentáře, které chcete přidat.

Hlášení můžete také podat přímo ze svého účtu:

1. Navštivte sekci Kontaktujte nás a klikněte na Kontaktujte nás;
2. V části Napište nám vyberte kategorii Zabezpečení;
3. V poli ‚Mám problém s‘ vyberte ‚Chci zpochybnit transakci‘;
4. Popište problém a uveďte co nejvíce podrobností – ID transakce, datum a čas, podrobnosti o příjemci a cokoli dalšího, co považujete za relevantní

Platby obchodníkům

Pokud byla vaší předplacenou kartou Net+ provedena podezřelá platba, přečtěte si další podrobnosti v článku níže. Pamatujte, že pokud jste provedli platbu na offline POS terminálu (například v letadle nebo na čerpací stanici), může trvat několik dní nebo týdnů, než se transakce zobrazí ve vaší historii. Jména některých obchodníků se také mohou lišit od jejich skutečné značky; pro jistotu si to ještě jednou ověřte u Googlu.

U plateb z vašeho účtu mějte na paměti, že:

• Pokud jste dříve poskytli údaje o své kartě/účtu, mohly být uloženy a znovu použity pro opakované platby nebo v případě chyby na straně obchodníka. Chcete-li problém vyřešit, kontaktujte obchodníka.

Mějte na paměti, že je rozdíl mezi neautorizovanou transakcí (platba uskutečněná z vašeho účtu bez vašeho vědomí a/nebo svolení) a platbou, na kterou jste zapomněli nebo jste ji provedli nesprávné osobě, ale kterou jste si sami autorizovali.

Neoprávněné přihlášení nebo pokus o přihlášení

Pokud takovou aktivitu na svém účtu zaznamenáte, okamžitě nás kontaktujte prostřednictvím jednoho z dostupných kanálů níže. Mezitím si změňte heslo a Secure ID (dostupné pouze přes webový prohlížeč), pokud máte přístup ke svému účtu. Tato funkce momentálně není v mobilní aplikaci dostupná. Místo toho se přihlaste ke svému účtu z webového prohlížeče. Pokud ne, pomůžeme vám aktualizovat vaše přihlašovací údaje a zabezpečit váš účet.

Podezřelý e-mail od NETELLER

Někdy můžete obdržet komunikaci prostřednictvím e-mailu, aplikace What’s App nebo sociálních médií, která tvrdí, že pochází od společnosti NETELLER. Pokud si nejste jisti, že je to pravé, stáhněte si a odešlete nebo přepošlete původní zprávu prostřednictvím kontaktního formuláře níže a počkejte na naši odpověď. Naším cílem je prověřit takové žádosti co nejrychleji, ale někdy může trvat 24–48 hodin, než odpovíme.

Net+ Prepaid Mastercard® je k dispozici pouze obyvatelům autorizovaných zemí Evropského hospodářského prostoru (EHP) a Spojeného království.

Převody peněz NETELLER jsou okamžité a jakmile jsou přijaty, jsou nevratné. V některých případech však stále můžete zrušit převod peněz NETELLER, pokud je stále nevyřízen, když:

• zadali jste neplatnou e-mailovou adresu nebo telefonní číslo příjemce.
• příjemce ještě nemá účet NETELLER. V takovém případě jim do 14 dnů přijde e-mailem výzva k registraci a získání peněz.
• účet příjemce je omezen např. z důvodu překročení transakčních limitů atp.

Pro zrušení jednoduše vyberte čekající transakci a klikněte na Zrušit .

Kliknutím obrázek zvětšíte

Jakmile je transakce zrušena, prostředky se okamžitě vrátí na váš disponibilní zůstatek.

Byl jsem podveden. Jak mohu zrušit svou transakci?

Pokud již byla transakce zpracována, nelze ji zrušit ani vrátit/odvolat. Chcete-li případ projednat, kontaktujte příjemce.

Protože převody peněz NETELLER jsou konečné a nevratné, ujistěte se, že posíláte prostředky lidem, které znáte a kterým důvěřujete!

Víme, že používání určitých služeb může být někdy zdrcující, takže jsme tu, abychom vám vše usnadnili. Proto jsme vytvořili náš program další podpory, který je navržen tak, aby nabízel další pomoc, kdykoli ji budete potřebovat. Bez ohledu na vaši situaci jsme tu, abychom vám pomohli cítit se pohodlně a mít vše pod kontrolou.

Do programu se můžete kdykoli zapojit podle následujících kroků:

1. Přihlaste se ke svému účtu prostřednictvím webového prohlížeče.
2. Přejděte do sekce Nastavení > Osobní údaje > Další podpůrný program > Upravit.
3. Vyberte všechny možnosti, které nejlépe popisují vaši aktuální situaci.
4. Můžete nás také přímo kontaktovat a prodiskutovat, jak můžeme naši podporu přizpůsobit tak, aby co nejlépe odpovídala vašim potřebám.

Promluvte si s námi

Pokud něco ovlivňuje vaši schopnost spravovat svůj účet nebo finance, řekněte nám o tom! To může zahrnovat:

• fyzické poškození, jako je ztráta sluchu nebo zraku;
• potíže s komunikací;
• problémy s duševním zdravím;
• náhlé změny vašeho finančního prostředí, jako je ztráta zaměstnání;
• jakýkoli jiný problém, který ovlivňuje způsob, jakým spravujete své finance.

Můžete se rozhodnout, zda se zapíšete nebo ne; můžete se kdykoli přihlásit a odhlásit ze svého účtu nebo nás kontaktujte prostřednictvím kanálu na konci článku.

Jak vás podporujeme

Řekni nám to jednou

Když nám sdělíte své konkrétní okolnosti, zástupce k vašemu účtu přidá poznámku. Tato poznámka nám pomůže vám co nejlépe pomoci a zajistí, že nám nebudete muset dvakrát říkat o jakýchkoli potížích, které zažíváte – ať už dočasné nebo celoživotní.

Můžeme to udělat takto:

• přizpůsobení naší komunikace vašim potřebám, například pomalejší telefonování, opětovné zasílání důležitých informací prostřednictvím e-mailu nebo poskytování písemných shrnutí pro srozumitelnost;
• zeptat se vás na preferovaný způsob komunikace a poté vás kontaktovat způsobem, který vám nejlépe vyhovuje – prostřednictvím e-mailu, chatu nebo telefonu;
• přizpůsobení naší podpory vašim jedinečným potřebám, například práce s jednotlivci s plnou mocí (POA), pečovatelem nebo jiným způsobem přizpůsobení vašim konkrétním okolnostem;
• odkážeme vás na externí organizace pro podporu s problémy mimo náš rozsah.

Co nemůžeme:

• nabízet poradenství ve zdravotních, lékařských, právních a nefinančních záležitostech;
• nabízet finanční poradenství v záležitostech, které nesouvisejí s našimi produkty a službami;
• provádět transakce vaším jménem, ​​pokud to nepovolíte vy nebo plná moc;
• přeskočit všechny ověřovací procesy potřebné k potvrzení vaší identity a/nebo adresy;
• dělat výjimky z našich zásad, pokud to zásady výslovně nepovolují;
• pomáhat s osobními vztahy;
• nabízet výhody, na které ostatní v podobné situaci nemají nárok.

Jak Neteller nakládá s vašimi údaji

Když o vás zpracovávájí informace za tímto účelem, vždy nejprve požádájí o váš souhlas. Vše, co sdílíte, je důvěrné a bude použito pouze k tomu, aby vám poskytli přizpůsobenou podporu.

Svůj souhlas můžete kdykoli odvolat:

• přímo z vašeho účtu (Nastavení > Osobní údaje > Další program podpory), popř
• tím, že nás budete kontaktovat preferovaným způsobem.

Jsme povinni uchovávat vaše údaje po určitou dobu, abychom splnili naše zákonné povinnosti, ale nebojte se! Vaše údaje jsou bezpečně uloženy a jakmile je z právních důvodů nebudeme muset uchovávat, budou z našich systémů odstraněny.

Další informace o tom, jak zpracováváme vaše osobní údaje a jak můžete uplatnit svá práva týkající se údajů, naleznete v Oznámení o ochraně osobních údajů .

Vyškolili jsme členy naší zákaznické podpory, aby pomáhali ohroženým zákazníkům tím, že s nimi zacházíme opatrně a s respektem. Náš rozsah specializované podpory je však omezený; některé z vašich potřeb mohou vyžadovat odbornou podporu organizací třetích stran.

V případě čehokoli mimo náš rozsah vás můžeme externě odkázat na profesní organizace nebo na specializované charitativní organizace.

Sestavili jsme také seznam kontaktních údajů pro některé organizace, které mohou být užitečné.

Níže uvedené podrobnosti se týkají pouze Spojeného království a Irska. Pokud sídlíte jinde, obraťte se na své místní organizace a zjistěte, které nejlépe vyhovují vašim potřebám.

Řekněte nám, jak vám můžeme pomoci:

• přihlaste se ke svému účtu prostřednictvím webového prohlížeče, přejděte do Nastavení > Osobní údaje > Další program podpory > Upravit a vyberte všechny platné možnosti, popř.
• kontaktujte nás prostřednictvím dostupného kanálu na konci článku.

Zpracování peněz ve společnosti NETELLER je založeno na nepromokavém zabezpečení, ale jako jednotlivec můžete udělat mnoho pro to, aby byl váš účet v bezpečí. Podívejte se na naše tipy níže:

• Udržujte své finanční údaje v bezpečí a nikdy je nesdílejte s třetími stranami.
• Nikdy nesdílejte své zabezpečené ID, hesla ani jednorázové přístupové kódy.
• Pravidelně měňte své přihlašovací údaje.
• Pro každý ze svých účtů použijte jedinečné uživatelské jméno a heslo.
• Neklikejte na odkazy nebo přílohy v podezřelých e-mailech nebo příspěvcích na sociálních sítích. Pro přihlášení ke svým účtům vždy přistupujte přímo na webové stránky.
• Při přístupu k citlivým informacím nepoužívejte veřejné Wi-Fi sítě.
• Neukládejte na svých zařízeních žádné osobní údaje, finanční údaje ani hesla.
• Odolejte jakémukoli tlaku, abyste okamžitě jednali.

Využijte standardní bezpečnostní funkce NETELLER

Ujistěte se, že jste zaregistrovali a ověřili své mobilní telefonní číslo u NETELLER, abyste mohli bezpečně přijímat ověřovací kódy prostřednictvím SMS.

Nakupujte od renomovaných firem

Začněte tím, že zkontrolujete, zda společnost fyzicky existuje. Mají adresu a kontaktní číslo? Uvádějí jasně své zásady ochrany osobních údajů a vracení zboží? Použijte internet k prověření společnosti. Před zaplacením pomocí účtu NETELLER si přečtěte stránky s recenzemi a proveďte průzkum.

Buďte podezřívaví k nabídkám, které zní příliš dobře, než aby to byla pravda.

Pokud jste si jisti, že stránka, na které nakupujete, je pravá, zvolte bezpečný a bezpečný způsob platby, který nepředává vaše finanční údaje obchodníkovi, jako je NETELLER.

Pečlivě střežte své osobní údaje

Pokud obdržíte hovor nebo e-mail od někoho, kdo vás žádá o určité informace, nebojte se zeptat, komu odpovídáte a proč chce informace, o které požádal.

Udržujte svá zařízení aktuální

• Ujistěte se, že váš počítač má antivirový a antispywarový software a pravidelně jej aktualizujte.
• Nainstalujte si do počítače software osobní brány firewall, abyste mohli detekovat a blokovat neoprávněná internetová připojení, která by mohla ohrozit jeho bezpečnost.
• Nainstalujte nejnovější aktualizace a opravy pro váš webový prohlížeč a operační systém, který používáte k připojení k internetu.

Poznámka : NETELLER vás nikdy nebude žádat o vaše heslo nebo Secure ID. Každý, kdo vás žádá o takové informace, pouze předstírá, že jsme my.

Naše funkce blokování hazardních her je volitelný nástroj, který můžete na svůj účet použít podle svého uvážení. Chcete-li si o tom nejprve s někým promluvit, použijte jeden z kontaktních kanálů v dolní části stránky a naše zákaznická podpora vás celým procesem provede.

Hazardní blok vám umožňuje omezit způsob, jakým utrácíte své prostředky s NETELLER. Jakmile ji aktivujete, všechny transakce provedené prostřednictvím vaší peněženky NETELLER obchodníkům s hazardními hrami budou zablokovány.

Jak aktivovat blok hazardu?

Chcete-li tuto funkci zapnout, jednoduše se přihlaste ke svému účtu a přejděte do sekce Nastavení > Ověření a funkce > Kontrola výdajů. To je k dispozici jak na webu, tak v naší mobilní aplikaci.

Stejný postup platí, pokud chcete blokování deaktivovat.

Můžete také kontaktovat naši zákaznickou podporu a aktivovat vám ji.

Které transakce budou blokovány?

Jakmile aktivujete blok hazardních her, odmítneme všechny transakce kategorizované podle kódu kategorie obchodníka s hazardními hrami (MCC), než projdou.

To zahrnuje následující:

• platby na webových stránkách s hazardními hrami pomocí zůstatku na vašem účtu;
• platby provedené kartou Net+ Prepaid Mastercard®.

Které transakce jsou vyloučeny z hazardního bloku?

Pokud si tuto funkci aktivujete, budete i nadále moci vkládat pomocí kreditní/debetní karty za účelem použití hazardních her.

Nebudeme také blokovat platby od obchodníků s hazardními hrami na váš účet NETELLER ani žádné opakované platby nebo předplatné, které jste dříve nastavili.

Existuje období ochlazení?

Ano, zavedli jsme 48hodinovou dobu ochlazení. To znamená, že pokud jste blokování hazardních her aktivovali a vypnuli, bude účinně zrušeno až po uplynutí 48 hodin.

Dáváme vám tento čas, abyste si mohli rozmyslet, zda je pro vás návrat k hazardu tou správnou akcí. Pokud změníte názor, můžete blok kdykoli znovu aktivovat.

Zbývající čas na vychladnutí uvidíte na svém účtu – po jeho uplynutí budete moci platit vybraným obchodníkům s hazardními hrami.

Kde mohu hledat další podporu pro problémové hazardní hry?

Naše podpora je omezena na služby, které poskytujeme jako finanční poskytovatel. I když vám blok hazardu může pomoci na vaší cestě, naše rada je vyhledat odbornou pomoc prostřednictvím Anonymních hráčů nebo jiných místních center podpory.

Pokud si nejste jisti, zda je tento e-mail legitimní, přihlaste se prosím ke svému účtu NETELLER a zobrazte svůj zůstatek. Pokud se jedná o legitimní převod, prostředky již byly vloženy na váš účet.

Pokud nejste členem, můžete se zaregistrovat k účtu NETELLER pomocí stejné e-mailové adresy a prostředky budou okamžitě připsány na váš nový účet.

Nikdy prosím neuvádějte žádné podrobnosti o svém osobním účtu ani neklikejte na žádné odkazy, pokud si nejste jisti jejich legitimitou.

• Neprofesionální e-maily s gramatickými nebo pravopisnými chybami
• Nabídka peněz zdarma, které od vás nevyžadují nic
• Odkazy, které vypadají jako platné, ale přesměrují vás na falešnou adresu. Neklikejte na žádné odkazy, které vypadají podezřele
• E-maily požadující sdílení vašeho zabezpečeného ID nebo hesla