Jednoduše začněte kliknutím na Registrovat se nyní. Ujistěte se, že používáte svou vlastní IP adresu, kterou vám přidělil váš ISP, a vyhněte se VPN, proxy nebo jiným službám maskování IP při registraci. Budete požádáni, abyste:

• vyberte svou zemi a preferovanou měnu;
• nastavit své přihlašovací údaje (e-mailovou adresu a heslo);
• ověřte svůj e-mail pomocí jednorázového přístupového kódu nebo ověřovacího odkazu;
• zadejte své osobní údaje (jako jsou jména, datum narození atd.);
• zadejte údaje o vaší adrese;
• zadejte a ověřte své telefonní číslo potvrzením SMS kódu, který obdržíte.

V rámci regulačního požadavku můžete být také požádáni, abyste potvrdili svůj zdroj příjmu a primární záměr použití účtu.

Ve společnosti NETELLER nabízíme dva typy účtů – osobní a firemní – podle toho, kterou ze služeb NETELLER chcete využívat. Naše struktura poplatků se také liší mezi osobními a firemními účty.

Osobní účet NETELLER

Osobní účet si můžete otevřít, pokud jste soukromá osoba a budete používat NETELLER jako prostředek k platbám online nebo k převodu finančních prostředků mezi sebou a přáteli a rodinou. Platby a vedení účtu budou probíhat pouze na vaše vlastní jména. Jakékoli platební nástroje, které používáte, spolu s osobními údaji, které registrujete, musí být také na vaše jména.

Pro registraci osobního účtu klikněte zde .

Obchodní účet NETELLER

Pokud jste vlastníkem společnosti a přejete si používat NETELLER jako platební možnost pro své zákazníky, budete si u nás muset otevřít obchodní účet.

Podnikatelský účet je registrován na jméno společnosti a veškeré platby a vedení účtu jsou také na jméno této společnosti. K účtu musí být registrován i zástupce společnosti. Peníze příchozí a výdejové platby lze provádět na a z bankovního účtu vedeného pod jménem zástupce nebo jménem společnosti.

Pro registraci obchodního účtu klikněte zde . Pokud potřebujete další informace o firemních účtech, navštivte naši stránku s nejčastějšími dotazy k podnikání .

Poznámka: Chcete-li požádat o podnikatelský účet, musíte vlastnit plně funkční webové stránky, poskytnout podrobný popis svého podnikání a zamýšlené použití účtu NETELLER. Během procesu ověření budete také požádáni o poskytnutí oficiálního registračního dokumentu vaší společnosti.

Svůj účet NETELLER můžete používat, aniž byste museli ověřovat své údaje, k odesílání a přijímání finančních prostředků až do omezené částky. Když tohoto limitu dosáhnete, jako regulovaná finanční instituce jsme povinni ověřit vaši totožnost. Ověření zvyšuje důvěru mezi námi. Dává nám to jistotu, že jste tím, za koho se vydáváte, a že se nacházíte tam, kde říkáte, že se nacházíte.

Snadný způsob, jak zajistit, že budete mít nepřetržitý přístup ke všem výhodám vaší peněženky NETELLER, je aktivní ověření identity.

K ověření vaší identity bychom obvykle vyžadovali dokumentaci, jako je fotografie vašeho průkazu totožnosti a obličeje a/nebo doklad o vaší adrese.

Poznámka:  Dodatečné dokumenty mohou být požadovány, pokud byly změněny jakékoli podrobnosti nebo pokud existují nějaké nesrovnalosti mezi vašimi registračními údaji a dokumenty, které jste poskytli.

Jako regulovaná finanční instituce jsme povinni o vás shromažďovat některé další informace, jako je váš zdroj bohatství a primární záměr použití pro NETELLER. Ihned po zahájení procesu ověření budete požádáni o potvrzení těchto údajů. Ujistěte se, že informace, které poskytujete, jsou správné a aktuální.

Více informací o tom, jak zpracováváme vaše osobní údaje a jak můžete uplatnit svá práva ve vztahu k vašim osobním údajům, najdete v našem Oznámení o ochraně osobních údajů .

Máte-li jakékoli dotazy týkající se vašich limitů nebo stavu ověření, můžete tyto podrobnosti zkontrolovat ve svém účtu v části Nastavení > Ověření.

NETELLER je digitální peněženka, která vám nabízí bezpečí a pohodlí při placení online pouze pomocí vaší e-mailové adresy a hesla. Své prostředky můžete nahrávat a vybírat, kdykoli je potřebujete, a používat je na svých oblíbených webových stránkách.

Je to také bezpečné. Když platíte pomocí NETELLER, všechny vaše citlivé finanční údaje jsou před příjemcem skryty. K vaší ochraně navíc používáme nejnovější technologie prevence podvodů.

Díky digitální peněžence NETELLER jsou platby rychlejší a jednodušší než kdy dříve. Nemusíte nosit všechny své platební údaje nebo je opakovaně zadávat, protože je můžete bezpečně uložit na svůj účet.

Jaké jsou výhody používání NETELLER?

NETELLER je globální společnost, zatímco místní banky mají často omezené pokrytí. S NETELLER můžete dělat mnohem víc, než jen převádět prostředky z jednoho účtu na druhý. Váš účet NETELLER funguje jako digitální peněženka, která vám poskytuje flexibilitu při placení nahranými prostředky, bankovním účtem nebo debetními či kreditními kartami. S účtem NETELLER máte vše pevně pod kontrolou.

Používání NETELLER místo vašeho online bankovnictví nebo kreditní/debetní karty vám umožňuje provádět mezinárodní převody, platit různým obchodníkům, včetně herních a sázkových, a také obchodovat s kryptoměnami. A když posíláte peníze přes hranice, platby jsou okamžité a zdarma nebo za malý poplatek, díky čemuž je vaše digitální peněženka NETELLER jedním z nejbezpečnějších, nejlevnějších a nejrychlejších způsobů posílání mezinárodních plateb. Podívejte se na všechny naše poplatky zde .

Můžete také získat nepřetržitou podporu prostřednictvím libovolného kanálu, který preferujete – chat, e-mail, telefon nebo zprávy v účtu.

Nabízíme také zůstatky na sekundárních účtech v jiných měnách, než je měna vašeho primárního účtu. To vám dává ještě větší flexibilitu a umožňuje vám vyhnout se poplatkům za konverzi.

Naši velmi aktivní zákazníci využívají různé a exkluzivní výhody, jako jsou naše věrnostní,  VIP  a Ambassador programy.

Jak mohu používat NETELLER?

Jakmile se zaregistrujete a ověříte svůj účet, můžete obdržet platbu nebo provést vklad a začít přesouvat své peníze. Podívejte se na naše možnosti platby zde a objevte funkce, které nabízíme.

Se svým účtem můžete:

• Využijte nejrychlejší a nejlevnější možnost platby u různých obchodníků.
• Spravujte své peníze moudře.
• Pošlete peníze přátelům nebo příbuzným.
• Získejte peníze od přátel, příbuzných nebo kolegů a také měsíční platby od zaměstnavatelů nebo za jakoukoli smlouvu nebo práci na volné noze, kterou jste podnikli.
• Získejte své výhry od široké škály herních obchodníků.
• Získejte okamžitý přístup ke svým prostředkům v hotovosti prostřednictvím Net+ Card*.
• Provádějte mezinárodní převody za místní sazby.
• Získejte odměny a využijte slevy u více prodejců.

Jak bezpečný je NETELLER?

NETELLER je vyvíjen se stejnými nároky na bezpečnost a výkon jako stránky používané pro bankovní služby a obchodování s akciemi. Přihlášení k vašemu účtu, osobní údaje a všechny peněžní transakce jsou chráněny pomocí technologie Secure Socket Layer (SSL) s vysoce bezpečným 128bitovým šifrováním, certifikovaným společností VeriSign.

Když odešlete platbu pomocí NETELLER, příjemce neobdrží citlivé finanční informace, jako je číslo vaší kreditní/debetní karty nebo bankovního účtu.

Net+ Prepaid Mastercard® je k dispozici pouze obyvatelům autorizovaných zemí Evropského hospodářského prostoru (EHP) a Spojeného království.

Které mé údaje uchováváte ve svých záznamech?

Informace o vás přijímáme a uchováváme z obou údajů, které nám poskytnete, jako jsou: vaše jméno, datum narození, e-mailová adresa; Informace týkající se vašich transakcí; a informace, které přijímáme a uchováváme, kdykoli budete komunikovat se společností NETELLER; například prostřednictvím „cookies“ nebo podobných technologií, pokud s námi komunikujete elektronicky. Můžeme také získat informace od třetích stran, zejména v souvislosti s jakýmikoli požadavky na boj proti podvodům nebo jinými regulačními požadavky „poznejte svého zákazníka“. Úplné podrobnosti o tom, co shromažďujeme a jak shromažďujeme a používáme vaše informace, naleznete v našem komplexním oznámení o ochraně osobních údajů .

Proč potřebujete moje dokumenty?

NETELLER bude uchovávat nebo zpracovávat vaše osobní údaje pouze v souladu se zákonem. Různé datové položky mohou mít různou dobu uchovávání, ale budeme uchovávat vaše informace, pokud to budeme mít opodstatněnou obchodní potřebu nebo prvořadou zákonnou povinnost uchovávat je po určitou dobu.

Obecně platí, že údaje o vašem účtu, včetně jména a adresy, budou uchovávány po dobu 7 let po uzavření účtu; a jakékoli záznamy o transakcích po dobu 7 let od data transakce. Toto časové období nám umožňuje dostát našim zákonným a regulačním povinnostem a také v případě jakýchkoli právních nároků, protože transakční data dokládají záznam transakcí na účtu. Širší informace o účtu také pomáhají prokázat regulačním orgánům nebo jiným orgánům, že jsme provedli veškerou nezbytnou právní „due diligence“, včetně ověření identity „poznejte svého zákazníka“. Rádi však zvážíme jakékoli konkrétní požadavky na vymazání nepodstatných údajů.

Jakmile bude váš účet uzavřen, můžeme vaše údaje použít také pro marketingové účely, pokud nám neřeknete, že tak nečiníme. Další podrobnosti týkající se používání našich údajů naleznete v našem komplexním oznámení o ochraně osobních údajů .

Jak chráníte mé dokumenty a informace?

Zavedli jsme jak technická, fyzická, tak organizační opatření navržená k zabezpečení vašich osobních údajů před náhodnou ztrátou a neoprávněným přístupem, použitím, pozměněním a zveřejněním, včetně opatření k minimalizaci rizika kybernetických útoků. Další informace jsou k dispozici v našem komplexním oznámení o ochraně osobních údajů .

Bankomat (automated teller machine) – elektronické zařízení, které umožňuje provádět finanční transakce, jako je výběr peněz, vklady, převody peněz nebo dotazy na informace o účtu, kdykoli a bez nutnosti přímé interakce s pracovníky banky.

Kód banky – alfanumerický kód spojený s konkrétní bankou, který slouží k její identifikaci při finančních transakcích. Kód banky naleznete na výpisu z účtu nebo na jiném oficiálním dokumentu vydaném bankou .

Pobočka banky – pobočka banky, kde banka nabízí svým zákazníkům širokou škálu osobních a automatizovaných služeb. Každá pobočka banky má svůj unikátní kód, který ji pomáhá identifikovat a slouží jako taková při finančních transakcích.

Název pobočky banky – název konkrétní pobočky banky, který ji odlišuje od ostatních poboček banky. Slouží k identifikaci konkrétního bankovního úřadu během finančních transakcí. Název pobočky banky naleznete na výpisu z účtu nebo na jiném oficiálním dokumentu vydaném bankou .

Bankovní výpis – oficiální dokument poskytnutý bankou a obsahující informace o účtu, majiteli účtu a transakcích souvisejících s příslušným bankovním účtem.

Kód pobočky – jedinečný identifikační kód pro danou pobočku banky. Slouží k identifikaci konkrétní pobočky banky při finančních transakcích. Kód pobočky naleznete na svém bankovním výpisu nebo jiném oficiálním dokumentu vydaném bankou .

BSB (Bank State Branch) – 6místný kód používaný bankami v Austrálii a na Novém Zélandu k identifikaci a směrování převodů peněz do příslušné bankovní pobočky. Svůj BSB kód naleznete na zadní straně šekové knížky, na výpisu z účtu nebo na jiném oficiálním dokumentu vydaném bankou .

Výpis z karty – oficiální dokument poskytnutý vydávající bankou a odrážející informace o kartě, držiteli karty a transakci související s příslušnou kreditní, debetní nebo předplacenou kartou.

CBU (Clave Bancaria Unificada) – 22místný kód používaný argentinskými bankami k identifikaci a směrování převodů peněz do příslušné banky a účtu. Svou CBU naleznete na svém bankovním výpisu nebo jiném oficiálním dokumentu vydaném bankou .

CCI (Código de Cuenta Interbancario) – 18místný nebo 20místný kód používaný peruánskými bankami k identifikaci a směrování převodů peněz do příslušné banky a účtu. Svou CCI naleznete na svém bankovním výpisu nebo jiném oficiálním dokumentu vydaném bankou

CLABE (Clave Bancaria Estandardizada) – 18místný kód používaný mexickými bankami k identifikaci a směrování převodů peněz do příslušné banky a účtu. Svůj CLABE naleznete na svém bankovním výpisu nebo jiném oficiálním dokumentu vydaném bankou .

CVV / CVC (Card Verification Value / Code) – bezpečnostní kód vyžadovaný pro online platby kartou v situacích, kdy nelze použít váš PIN kód. Skládá se ze 3 číslic a je umístěn na zadní straně karty (u karet American Express® se skládá ze 4 číslic a je umístěn na přední straně karty).

EHP (Evropský hospodářský prostor) – tvoří členské státy Evropské unie (EU) a tři země Evropského sdružení volného obchodu (ESVO) (Island, Lichtenštejnsko a Norsko; kromě Švýcarska). Funguje jako vnitřní (neboli jednotný) trh, který umožňuje volný pohyb zboží, kapitálu, služeb a osob mezi členskými státy.

IBAN (International Bank Account Number) – mezinárodně dohodnutý kód, který pomáhá identifikovat bankovní účty zapojené do přeshraničních transakcí. Skládá se až z 34 písmen a číslic. Svůj IBAN naleznete na svém bankovním výpisu nebo jiném oficiálním dokumentu vydaném bankou .

IFSC (Indian Financial System Code) – je 11místný alfanumerický kód používaný centrální bankou k identifikaci poboček bank v rámci sítě National Electronic Funds Transfer (NEFT). Svůj IFS kód naleznete na svém bankovním výpisu, šekové knížce nebo jiném oficiálním dokumentu vydaném bankou .

IP (Internet Protocol) – neboli IP adresa (adresa internetového protokolu) je identifikační číslo, které je spojeno s konkrétním počítačem nebo počítačovou sítí. Po připojení k internetu umožňuje IP adresa počítačům odesílat a přijímat informace. Pomáhá také určit jejich polohu.

Vydávající banka – banka nebo finanční instituce, která vám poskytuje kreditní, debetní nebo předplacenou kartu a usnadňuje platby prováděné kartou. Má také na starosti vaše finanční informace a údaje o účtu a může vám poskytnout související podrobnosti nebo vám k nim poskytnout přístup.

PAN (Permanent Account Number) – alfanumerický identifikátor složený z 10 znaků vydaný ve formě laminované „PAN karty“ indickým úřadem pro daň z příjmu. Lze jej získat i ve formě souboru PDF. Číslo PAN slouží také jako důležitý doklad identifikace.

PIN (Personal Identification Number) – bezpečnostní heslo používané při transakcích na bankomatech nebo POS. Skládá se ze 4 až 6 číslic. PIN se obvykle zasílá odděleně od karty poštou nebo je sdělen při aktivaci karty. PIN si můžete změnit na bankomatu.

Sort code – 6místné číslo používané britskými a irskými bankami k identifikaci a směrování převodů peněz do příslušné banky a účtu. Typový kód banky je integrován a zakódován v IBAN čísle účtu, ale ne v BIC kódech účtu. Svůj třídicí kód naleznete na zadní straně své debetní karty, na výpisu z účtu nebo na jiném oficiálním dokumentu vydaném bankou .

POS (místo prodeje) – místo, kde můžete provést platbu za produkty nebo služby, které si koupíte, obvykle prostřednictvím zařízení, jako je terminál kreditní karty nebo pokladna.

Proxy – serverová aplikace nebo zařízení, které funguje jako prostředník mezi vámi a zbytkem internetu a má svou vlastní IP adresu. Váš počítač mluví pouze s proxy a proxy předává veškerou komunikaci dále na internet a naopak.

SEPA (Single Euro Payments Area) – systém transakcí vytvořený Evropskou unií (EU), jehož cílem je, aby přeshraniční převody v EUR v této oblasti byly rovnocenné domácímu převodu. SEPA pokrývá celou EU. Platí také pro platby v eurech v dalších evropských zemích: Andorra, Island, Norsko, Švýcarsko, Lichtenštejnsko, Monako, San Marino a Vatikánský městský stát.

SWIFT (Society for Worldwide Interbank Financial Telecommunication) – standardní formát kódu Bank Identifier Code (BIC) používaný pro specifikaci konkrétní banky nebo pobočky. Tyto kódy se používají při převodu peněz mezi bankami, zejména pro mezinárodní bankovní převody. SWIFT kódy se skládají z 8 nebo 11 písmen a číslic. Svůj SWIFT kód naleznete na výpisu z účtu nebo na oficiálním bankovním dokladu .

VPN (Virtual Private Network) – šifrované připojení přes internet ze zařízení do sítě. VPN vám umožňují schovat se při procházení webu, protože vytvářejí šifrovaný tunel mezi vaším zařízením a internetem.

3D Secure (struktura 3 domén) – další vrstva zabezpečení pro online transakce kartou, známá jako autentizace plátce. Poskytuje vydavateli karty prostředek k ověření identity držitele karty, obvykle tak, že jej požádá o zadání hesla nebo tajného kódu, který by měl znát pouze držitel karty. Heslo nebo tajný kód jsou obvykle poskytovány prostřednictvím SMS nebo e-mailu.

NETELLER je přítomen na většině hlavních sociálních sítí, jako je X, Facebook, Instagram a LinkedIn. Naše oficiální kontakty jsou uvedeny níže:

• X: @NETELLER  a  @AskNETELLER
• Facebook: NETELLER
• Instagram: @neteller

Jakékoli jiné stránky používající značku NETELLER prosím považujte za třetí strany, které s námi nesouvisí.

Můžete použít naše kontakty na sociálních sítích ke kontrole a sledování aktuálních akcí a také ke sledování sportovního obsahu NETELLER. Máte-li obecné dotazy ke službám, které NETELLER poskytuje, můžete se jich zeptat na našich oficiálních stránkách. Nebyli bychom však schopni pomoci s žádnými dotazy souvisejícími s účtem prostřednictvím sociálních médií.

Jak odhalit falešné účty na sociálních sítích?

NETELLER nikdy:

• požádat vás o podrobnosti o vašem účtu prostřednictvím sociálních médií;
• požádat vás, abyste nás kontaktovali prostřednictvím aplikace What’s App;
• požádat o váš PIN nebo heslo.

Jakýkoli pokus o shromažďování takových informací může souviset s podvodem a může vést k ohrožení zabezpečení vašeho účtu.

Chcete-li odhalit falešné účty, vždy sledujte následující:

• Zkontrolujte, zda je ověřeno zaškrtnutí X.
• Zkontrolujte pravopis uživatelského jména. Podvodníci rádi přidávají podtržítka nebo pomlčky, aby vás oklamali.
• Zkontrolujte, kolik sledujících má účet. Podvodné účty budou mít velmi malý počet sledujících.
• Zkontrolujte, kolik příspěvků sdíleli. Podvodné účty nebudou mít mnoho příspěvků.

Pokud na takové kontakty narazíte, nezapomeňte je předat týmu podpory NETELLER k další kontrole. Udržujte svůj účet v bezpečí a své přihlašovací údaje zadávejte pouze na originálních stránkách NETELLER (https://member.neteller.com/wallet/account/login) a do mobilní aplikace.

Leo je nejnovějším přírůstkem do týmu nápovědy NETELLER – je to chatbot, který je vám k dispozici 24 hodin denně 7 dní v týdnu na naší stránce nápovědy, když kliknete na tlačítko Položit Leovi otázku v pravém dolním rohu obrazovky. Nyní můžete také zahájit chat, když se přihlásíte ke svému účtu a přejděte do sekce Kontaktujte nás a poté klikněte na tlačítko Kontaktujte nás:

Kliknutím obrázek zvětšíte

Pro lepší zážitek z chatování nás kontaktujte přímo ze svého účtu – Leo vám pak bude moci pomoci personalizovanějším způsobem. Chat v účtu je však aktuálně dostupný pouze v případě, že jazyk vašeho účtu je angličtina a pokud se přihlašujete pomocí prohlížeče.

S čím vám může Leo pomoci?

Lev rozumí krátkým větám v několika jazycích a pomůže vám s různými tématy, například:

• dá vám tipy, co dělat, když se nemůžete přihlásit
• vám pomůže s otázkami a problémy s ověřováním
• odpovězte na obecné otázky o platbách a také vám pomůžeme, pokud vaše transakce nemůže být zpracována nebo se zdá, že je zpožděná.
• převést vás do živého chatu s agentem nebo doporučit nejlepší kanál, abyste nás kontaktovali, pokud vám nemůže pomoci.

Jak nejlépe využít Lva?

• Vaše zpráva by měla být krátká a jasná.
• Odešlete vždy jen jednu větu a jednu zprávu.
• Použijte možnosti (tlačítka nebo rozevírací nabídku), které Leo nabízí po položení upřesňující otázky – pomůže mu to pochopit, o jaký problém se přesně jedná, aby vám mohl poskytnout podrobnější odpověď.

A co vaše bezpečnost?

Při chatování s Leem nezadávejte žádné osobní údaje, včetně vaší adresy, e-mailu, hesla, zákaznického ID, ID transakce nebo jakýchkoli údajů o bankovním účtu nebo kreditní/debetní kartě, pokud o to nebudete výslovně požádáni pro účely ověření. Pokud Leo rozpozná tento typ dat, automaticky je zatemní. Interakce se společností Leo jsou chráněny stejnými funkcemi ochrany soukromí a zabezpečení, jaké jsou použity na webových stránkách NETELLER.

Co bude s Leem dál?

Leo se každým dnem zlepšuje, protože se učí z chatování s vámi, zpětné vazby, kterou mu dáváte na konci vašeho rozhovoru, a nových témat, ve kterých ho školíme. Zůstaňte naladěni, protože se Leo neustále učí, jak vám pomoci s požadavky ještě konkrétnějšími pro váš vlastní účet.

S mobilní aplikací NETELLER můžete snadno provádět transakce a mít své finanční prostředky pod dohledem, ať jste kdekoli. Stačí si stáhnout aplikaci do svého mobilního zařízení a ujistit se, že při jejím používání máte stabilní připojení k internetu.

Oficiální aplikace NETELLER je k dispozici ke stažení z Apple App Store nebo Google Play Store . Mějte na paměti, že toto jsou jediné oficiální aplikace dostupné pro použití s ​​vaším účtem NETELLER.

Jakmile si aplikaci stáhnete, jednoduše se přihlaste (nebo zaregistrujte, pokud ještě nemáte účet) a přejděte do sekce, kterou chcete použít.

ℹ️ Nezapomeňte vždy aktualizovat svou mobilní aplikaci! Naše služby podléhají neustálému zlepšování. Některé z nových funkcí mohou být nekompatibilní se staršími verzemi aplikace, což povede k neúspěšným transakcím.

Mohu nahrát své dokumenty pomocí mobilní aplikace NETELLER?

Ano, své dokumenty můžete nahrát pomocí mobilní aplikace NETELLER. Jakmile se přihlásíte, jednoduše přejděte do části Nastavení > Ověření a postupujte podle pokynů na obrazovce.

Poznámka: Někdy můžeme vyžadovat další dokumentaci k ověření vašich údajů. V takových případech nebudete moci aplikaci používat a budete místo toho přesměrováni k nahrání dokumentů prostřednictvím webu NETELLER.

Mohu provádět transakce pomocí mobilní aplikace NETELLER?

Přes aplikaci i web můžete provádět stejné platby: vkládat prostředky, posílat peníze obchodníkům a dalším členům, obchodovat s kryptoměnami nebo vybírat na svůj bankovní účet.

Všechny dostupné platební možnosti jsou uvedeny v příslušných sekcích ve spodní části obrazovky.

Své předchozí transakce můžete také zkontrolovat, když přejdete do sekce Dashboard: uvidíte svůj dostupný zůstatek, body Knect, pokud jste se do programu zaregistrovali, a poté svou historii plateb.

S aplikací NETELLER budete také moci požádat o předplacenou kartu Net+**, zkontrolovat údaje o kartě a spravovat své transakce a v případě potřeby také kartu deaktivovat nebo dočasně zablokovat.

Mohu použít další zabezpečení s aplikací NETELLER?

Můžete použít kteroukoli z vašich povolených metod přihlášení přes web i přes aplikaci, ale takové vrstvy zabezpečení můžete nastavit pouze prostřednictvím webového přihlášení.

V aplikaci NETELLER si můžete povolit otisk prstu jako způsob přihlášení. Existují dvě možnosti, jak to udělat:

• Po přihlášení budete požádáni o potvrzení, zda chcete použít svůj otisk prstu. Pokud zvolíte ano, budete nejprve požádáni o potvrzení vašeho 6místného zabezpečeného ID kódu účtu NETELLER a poté se dotkněte senzoru telefonu, abyste potvrdili otisk prstu.
• Když jste již přihlášeni ke svému účtu, klikněte na ikonu profilu v pravém horním rohu. Pod podrobnostmi svého účtu zkontrolujte kartu Přihlášení pomocí otisku prstu.

Ztratil jsem mobilní zařízení a mám povolenou dvoufaktorovou autentizaci, co mohu dělat?

Pokud nemáte přístup ke svému telefonu, budete muset kontaktovat zákaznickou podporu NETELLER prostřednictvím jednoho z dostupných kanálů níže. Jakmile je problém s přihlášením vyřešen, můžete povolit různé typy dalších metod ověřování. Další informace jsou k dispozici v našem článku Silné ověření zákazníka.

Mohu se svým účtem NETELLER používat více než jedno zařízení?

Ano, se svým účtem NETELLER můžete používat více zařízení. Můžete však přidat až 5 důvěryhodných zařízení, u kterých bude dodatečné ověření přeskočeno.

Net+ Prepaid Mastercard® je k dispozici pouze obyvatelům autorizovaných zemí Evropského hospodářského prostoru (EHP) a Spojeného království.

Chcete-li přidat, aktualizovat nebo ověřit své telefonní číslo, postupujte podle následujících kroků (dostupné pouze prostřednictvím webového prohlížeče):

1. Přihlaste se ke svému účtu NETELLER prostřednictvím webového prohlížeče
2. Přejděte do Nastavení > Osobní údaje > Telefonní číslo
3. Zobrazí se možnosti Přidat, Ověřit a/nebo Upravit své mobilní číslo. Registrace a ověření vašeho čísla je zásadní, abyste mohli používat naše další vrstvy zabezpečení.

Jakmile zadáte své nové číslo (včetně kódu země), zašleme vám 6místný ověřovací kód prostřednictvím SMS na vaše aktuální číslo, abychom potvrdili, že jste majitelem účtu. Upozorňujeme, že kód je platný pouze 15 minut. Poté vám na vaše nové číslo zašleme nový ověřovací kód.

V případě, že kód neobdržíte, klikněte na „Odeslat nový kód“ a počkejte několik minut. Pokud jej stále neobdržíte, zkontrolujte, zda máte příjem sítě a zda vám váš mobilní operátor umožňuje přijímat SMS.

Nemám přístup ke svému starému telefonnímu číslu. co mám dělat?

Existují dva způsoby, jak to vyřešit:

• Pokud jste dříve aktivovali metodu ověřování Email a Secure ID, zašleme vám ověřovací kód na vaši registrovanou e-mailovou adresu. Po zadání nového čísla jednoduše vyberte „Pošlete mi ověřovací kód e-mailem na adresu [vaš[email protected]]“.
• Pokud jste tuto metodu ověřování nepovolili, přihlaste se ke svému účtu přes webový prohlížeč, přejděte do sekce Nastavení > Zabezpečení > Metody ověřování, klikněte na Spravovat a nastavte Email a Secure ID. Poté jednoduše postupujte podle výše uvedených kroků.

Zobrazuje se mi chybová zpráva, že moje telefonní číslo se již používá. co mám dělat?

Pokud uvidíte takovou chybu, obvykle to znamená, že již máte účet u NETELLER. Více účtů byste mohli používat pouze v případě, že jste již dosáhli stříbrné VIP úrovně nebo vyšší. V takovém případě kontaktujte VIP zákaznickou podporu, která vám pomůže dále.

Pokud ještě nejste VIP, měli byste nadále používat svůj první účet, kde je registrováno vaše telefonní číslo. V případě, že si nepamatujete své přihlašovací údaje, pošlete nám e-mail a uveďte příslušné číslo.

Pokud z jakéhokoli důvodu nemůžete použít svůj první účet, kontaktujte nás prostřednictvím dostupného kanálu níže a my vám pomůžeme dále. Upozorňujeme, že vás můžeme požádat o poskytnutí kopie vašeho nedávného účtu za mobilní telefon, abychom potvrdili, že číslo patří vám.

Stejné postupy platí, pokud je vaše e-mailová adresa již zaregistrována u NETELLER.

NETELLER vám umožňuje držet více zůstatků v různých měnách. Než se rozhodnete, prozkoumejte své možnosti:

• Na svůj účet NETELLER můžete přidat sekundární zůstatky v různých měnách. Chcete-li ve své peněžence vytvořit nový zůstatek v měně, přejděte na kartu Výměna a převeďte své stávající prostředky na měnu, kterou chcete držet. Nový zůstatek můžete také vytvořit vložením peněz v požadované měně přes záložku Peníze v.
• Pokud jste VIP zákazník NETELLER, může být také možné, že budete mít více účtů v různých měnách v závislosti na vaší VIP úrovni.  Zjistěte více o výhodách stát se VIP  zákazníkem NETELLER.
• Pokud si přejete změnit měnu svého primárního zůstatku, musíte zrušit svůj běžný účet a zaregistrovat si nový v požadované měně. Mějte prosím na paměti, že to povede ke ztrátě přístupu k vaší historii transakcí a vaše současná karta Net+ již nebude aktivní . Chcete-li zahájit proces, nejprve vyberte/utraťte svůj zůstatek. Jakmile je transakce dokončena, můžete svůj účet zavřít v části Nastavení > Nastavení účtu > Stav účtu > Zavřít účet a poté vytvořit nový účet v požadované měně pomocí nové e-mailové adresy.

S NETELLER můžete mít až 5 registrovaných e-mailů najednou. Chcete-li přidat novou e-mailovou adresu, přejděte do Nastavení > Osobní údaje a klikněte na „Přidat nový e-mail“ (dostupné pouze prostřednictvím webového prohlížeče). Chcete-li sekundární e-mail nastavit jako primární, musíte jej nejprve ověřit. Chcete-li to provést, postupujte takto:

1. V části Nastavení vašeho účtu NETELLER klikněte na Osobní údaje.
2. Klikněte na Ověřit vedle vaší e-mailové adresy.
3. Poté bude na vaši registrovanou e-mailovou adresu zaslán automatický e-mail obsahující ověřovací odkaz s platností 30 minut. Kliknutím na tlačítko dokončete ověření.

Chcete-li ověřený sekundární e-mail nastavit jako primární, přejděte do části Nastavení > Osobní údaje a vedle e-mailové adresy klikněte na „Nastavit jako primární“. Poté obdržíte jednorázové heslo prostřednictvím SMS nebo e-mailu v závislosti na dalších metodách ověřování, které jste povolili. Vraťte se ke svému účtu a potvrďte kód, aby byl e-mail primární.

Nemohu ověřit svou e-mailovou adresu. co mám dělat?

Pokud máte potíže s ověřením své e-mailové adresy, zkontrolujte následující:

• Zkontrolujte své spamové filtry, abyste se ujistili, že náš potvrzovací e-mail nedorazil do vaší spamové schránky.
• Ujistěte se, že používáte platný formát e-mailové adresy.
• Znovu zkontrolujte pravopis odeslané e-mailové adresy.
• Přidejte doménu NETELLER jako doménu důvěryhodného odesílatele ve svém e-mailovém klientovi.
• Používejte oblíbené e-mailové domény, jako je Gmail, Outlook, Yahoo atd., abyste zajistili, že budete moci přijímat automatické e-maily od společnosti NETELLER.

Pokud jste vyzkoušeli všechny tyto kroky a stále nemůžete ověřit svou e-mailovou adresu, kontaktujte nás prostřednictvím jednoho z dostupných kanálů níže.

Zapomněl jsem svou e-mailovou adresu. co mám dělat?

Pokud jste zapomněli svou registrovanou e-mailovou adresu, jednoduše kontaktujte tým nápovědy NETELLER. Položíme vám několik otázek, které nám pomohou najít váš účet, ověřit vás a poskytnout vám potřebné informace.

Můžete nás kontaktovat kliknutím na jeden z dostupných kontaktních kanálů níže a náš tým vám s tím pomůže.

Poznámka: Pokud nemáte přístup k e-mailové adrese, kterou jste zaregistrovali u NETELLER, budete si muset připravit novou e-mailovou adresu a uvést ji agentovi, který vám pomůže.

V případě, že je třeba změnit vaši e-mailovou adresu, budete požádáni, abyste nejprve potvrdili svou identitu odesláním fotografií vašeho průkazu totožnosti a vašeho obličeje e-mailem.

Mohu pro příjem peněz používat různé e-mailové adresy?

Ano, můžete přijímat platby od obchodníků a dalších zákazníků na kteroukoli z vašich registrovaných e-mailových adres. Je však třeba zvážit několik věcí:

• Před poskytnutím e-mailu odesílateli zkontrolujte pravopisné chyby.
• Ujistěte se, že e-mail, který zadáte, je již propojen s vaším účtem NETELLER.
• Pokud jste zapomněli přidat svou e-mailovou adresu, ale již očekáváte platbu s ní spojenou, přidejte e-mail do svého účtu NETELLER co nejdříve. V případě, že neobdržíte prostředky do 1-2 dnů, kontaktujte odesílatele a zkontrolujte stav platby.

Můžeme vám pomoci změnit jméno na vašem účtu NETELLER, pokud je napsáno špatně nebo pokud jste své jméno legálně změnili. Upozorňujeme, že nemůžeme změnit jméno na vašem účtu na jméno jiné osoby.

Chcete-li pomoci s opravou, jednoduše nás kontaktujte prostřednictvím dostupného kontaktního kanálu níže.

Pokud jste si oficiálně změnili jméno z důvodu sňatku, změny národnosti nebo z jiných právních důvodů, budeme potřebovat, abyste nám poskytli aktuální doklad totožnosti, který změnu jména prokáže, například:

• certifikát o změně jména,
• oddací list, popř
• platný průkaz totožnosti, na kterém je uvedeno vaše rodné i vdané jméno.

Pokud jste svůj účet NETELLER ještě neověřili, nahrajte dokument prostřednictvím sekce Nastavení > Ověření.

Stěhování do jiného města

Svou adresu můžete zkontrolovat a aktualizovat v sekci Nastavení > Osobní údaje (dostupné pouze přes webový prohlížeč).

Poznámka: Údaje o adrese, které zaregistrujete v účtu NETELLER, musí být pravdivé, přesné a aktuální.

Chcete-li se vyhnout problémům s opravou adresy, přečtěte si následující pokyny:

• Ujistěte se, že používáte standardní formát adresy
• Použijte adresu bydliště
• Váš registrovaný stát by měl odpovídat vaší aktuální adrese
• Ujistěte se, že jste adresu zadali správně a nevynechali žádná čísla
• Vaše PSČ a město by se měly shodovat
• Nepoužívejte symboly (např. -, #, @)
• Neakceptujeme PO boxy jako platnou adresu

Pokud jste se přestěhovali z jedné země v rámci Evropského hospodářského prostoru (EHP)* do jiné, jednoduše nás kontaktujte kliknutím na dostupný kontaktní kanál níže a sdělte nám svou novou adresu, abychom ji mohli aktualizovat.

Poznámka: Můžeme dle našeho uvážení požadovat dokument prokazující vaši novou adresu, pokud bydlíte v jedné z následujících zemí: Belgie, Česká republika, Francie, Německo, Itálie, Norsko, Nizozemsko, Polsko, Španělsko, Švédsko.

Stěhování do/z jiné země mimo EHP

Pokud jste se přestěhovali ze země EHP mimo EHP nebo ze země mimo EHP do země v rámci EHP, zrušte svůj stávající účet NETELLER a zaregistrujte si nový ve své nové zemi pomocí alternativní e-mailové adresy.

Stěhování do/z jakékoli jiné země

Pokud jste se přestěhovali do nebo z jiné země, měli byste nám zaslat dokument o ověření adresy jako důkaz změny. Jednoduše nás kontaktujte kliknutím na dostupný kontaktní kanál níže a my vám s tím pomůžeme.

Příklady správného formátu adresy:

*Rakousko, Belgie, Bulharsko, Chorvatsko, Kypr, Česká republika, Dánsko (kromě Faerských ostrovů a Grónska), Estonsko, Finsko (včetně Alandských ostrovů), Francie (včetně Mayotte a Svatého Martina (francouzská část), kromě Guadeloupe, Francouzské Guyany, Martiniku a Réunionu), Německo (včetně ostrova Helgoland, Itálie a území Maďarska, Islandu. Irska, Mount Bhoüsing) (vč. Livingo, Campione d’Italia a italských vod jezera Lugano), Lotyšsko, Lichtenštejnsko, Litva, Lucembursko, Malta, Nizozemsko, Norsko (vč. Jan Mayen), Polsko, Portugalsko (včetně Azor a Madeiry), Rumunsko, Slovensko, Slovinsko, Španělsko (včetně Kanárských ostrovů, Ceuty a Melilly), Švédsko.

Své osobní údaje můžete zobrazit po přihlášení ke svému účtu a v sekci Nastavení > Osobní údaje. Pokud chcete změnit svou adresu, telefonní číslo nebo e-mailovou adresu, přihlaste se přes webový prohlížeč a přejděte do stejné sekce. Chcete-li změnit jméno a/nebo datum narození, budete nejprve muset svůj účet plně ověřit a poté nás kontaktovat. Níže naleznete podrobnější informace:

Změna adresy

Svou adresu můžete aktualizovat kliknutím na tlačítko Upravit vedle adresy, kterou jste zaregistrovali. V případě, že potřebujete změnit také zemi pobytu, budete nás muset kontaktovat přímo a požádat o pomoc. Můžeme vás také požádat, abyste nám zaslali doklad o vaší nové adrese.

Změna telefonního čísla

Chcete-li aktualizovat své telefonní číslo, klikněte na tlačítko Upravit vedle aktuálního čísla. Jakmile zadáte své nové číslo (včetně kódu země), zašleme vám 6místný ověřovací kód prostřednictvím SMS na vaše aktuální číslo, abychom potvrdili, že jste majitelem účtu. Upozorňujeme, že kód je platný pouze 15 minut. Poté vám na vaše nové číslo zašleme nový ověřovací kód.

V případě, že kód neobdržíte, klikněte na „Odeslat nový kód“ a počkejte několik minut. Pokud jej stále neobdržíte, zkontrolujte, zda máte příjem sítě a zda vám váš mobilní operátor umožňuje přijímat SMS.

Změna emailové adresy

Svou e-mailovou adresu můžete změnit tak, že nejprve přidáte novou do svého účtu. Chcete-li to provést, klikněte na tlačítko ‚Přidat e-mailovou adresu‘; nový e-mail bude nyní přidán jako sekundární e-mailová adresa k vašemu účtu. Chcete-li jej nastavit jako primární, klikněte na tlačítko Ověřit vedle něj, potvrďte 6místný ověřovací kód, který vám zašleme na nový e-mail, a poté klikněte na tlačítko Nastavit jako primární.

Změna jména

Můžeme vám pomoci změnit jméno na vašem účtu NETELLER, pokud jste jej při registraci napsali špatně nebo pokud jste jej legálně změnili. Jednoduše nás kontaktujte prostřednictvím jednoho z dostupných kontaktních kanálů níže; v případě změny právního jména nám zašlete dokument prokazující změnu.

Změna data narození

V případě, že jste při registraci zadali nesprávně své datum narození, budete muset nejprve dokončit ověření účtu poskytnutím platného průkazu totožnosti a dalších dokumentů, které mohou být požadovány.

Pokud je váš účet již ověřen, ale vaše datum narození nebylo opraveno, kontaktujte nás prostřednictvím dostupných kanálů níže a připravte si své platné ID, abychom mohli vaše údaje ověřit rychleji.

Je to jednoduché! Jakmile začnete používat svůj účet NETELLER, budete mít možnost ověřit svou identitu nahráním platné a čitelné fotografie vašeho průkazu totožnosti spolu se selfie.

Poznámka : Uděláme, co bude v našich silách, abychom vaše dokumenty rychle zkontrolovali a přijali, bez ohledu na jazyk, ve kterém jsou.

V závislosti na dostupných možnostech pro vaši zemi možná budete moci přímo zahájit proces ověření prostřednictvím sekce Nastavení > Ověření a funkce nebo budete požádáni o vložení prostředků na svůj účet nejprve vložením nebo přijetím platby.

Poté budete přesměrováni na stránku Ověřit svůj účet, kde se zobrazí všechny zbývající kroky ověření.

Jako regulovaná finanční instituce jsme povinni o vás shromažďovat některé další informace, jako je váš zdroj bohatství a primární záměr použití pro NETELLER. Ihned po zahájení procesu ověření budete požádáni o potvrzení těchto údajů. Ujistěte se, že informace, které poskytujete, jsou správné a aktuální.

Více informací o tom, jak zpracováváme vaše osobní údaje a jak můžete uplatnit svá práva ve vztahu k vašim osobním údajům, najdete v našem Oznámení o ochraně osobních údajů .

Ověřte ID

Zde uvidíte dvě možnosti, které vám umožní dokončit ověření ID:

1. Stáhněte si naši mobilní aplikaci – toto je nejrychlejší možnost, která vám umožní stáhnout si naši aplikaci a pomocí fotoaparátu telefonu pořizovat fotografie a nahrávat je do našeho zabezpečeného ověřovacího systému. Můžete si stáhnout aplikaci NETELLER ( Google Play Store / Apple App Store ) a pomocí fotoaparátu chytrého telefonu tento krok snadno dokončit. Tuto možnost použijte, pokud nemáte webovou kameru.
2. Pořídit fotografie z webové kamery – toto je rychlá možnost, která vám umožní použít webovou kameru k pořízení snímků přední a zadní strany vašeho průkazu totožnosti a poté vyfotografovat váš obličej (selfie).

Při použití této možnosti budete požádáni o výběr typu dokumentu a země vydání. Pro ověření identity přijímáme několik typů dokumentů – další informace naleznete v souvisejících článcích.

Budete požádáni, abyste použili webovou kameru k zachycení snímků vašeho dokumentu a poté vyfotili svůj obličej (selfie).

Poté, co odešlete obrázky, bude krok Ověřit vaše ID „Probíhá kontrola“. Poté se zobrazí souhrnná stránka s dokončenými kroky.

Jakmile budou vaše údaje ověřeny, obdržíte potvrzovací e-mail a vaše transakční limity se automaticky zvýší. Své limity můžete sledovat ve svém účtu v části Nastavení > Ověření a funkce.

Když se blížíte naší horní hranici limitu, budete vyzváni, abyste také ověřili svou adresu, abyste odemkli nejvyšší transakční limity.

Ověřte adresu

Pokud jste ještě nesdíleli polohu svého prohlížeče, budete k tomu vyzváni, abyste ověřili svou adresu. Náš systém automaticky kontroluje, zda se nacházíte na stejném místě jako vaše registrovaná adresa. Pokud je kontrola neúspěšná, budete muset místo toho nahrát doklad o adrese.

Poznámka : Služba geolokace je dostupná pouze pro vybrané země. Pokud vaše země není podporována, dáme vám možnost ručně nahrát dokument o ověření adresy.

Abychom zajistili bezpečnost všech transakcí prováděných prostřednictvím NETELLER, můžeme vás později požádat o nahrání podpůrných dokumentů k ověření vašich údajů, jako jsou:

• Obrázek, na kterém držíte svůj průkaz totožnosti vedle obličeje
• Výpis z kreditní/debetní karty
• Bankovní výpis

V případě potřeby budete vyzváni k bezpečnému nahrání konkrétní dokumentace ze svého účtu.

K ověření vaší identity a prevenci finanční kriminality využíváme dodavatele třetí strany. Biometrická data se generují na okamžik pro porovnání vašich fotografií a poté jsou okamžitě smazána. NETELLER taková data neshromažďuje ani neuchovává.

Obrázky, které vidíte, jsou pouze ilustrační a mohou se lišit od toho, co je zobrazeno na vašem účtu.

Toggle content goes here, click edit button to change this text.

Pro ověření vašeho NETELLER účtu a zvýšení vašich limitů vás žádáme o poskytnutí určitých ověřovacích dokumentů. Někdy jsou nahrané dokumenty odmítnuty, protože nesplňují naše požadavky.

Důvodů pro odmítnutí dokumentů může být mnoho, ale všechny se týkají toho, zda dokument může přesvědčivě prokázat informace, které požadujeme, či nikoli.

Některé z možných důvodů, proč mohly být vaše dokumenty zamítnuty, zahrnují, ale nejsou omezeny na:

• Platnost vašeho dokladu o ověření identity vypršela.
• Nenahráli jste obě strany dokladu totožnosti.
• Vaše dokumenty byly rozmazané nebo nečitelné. Chcete-li to napravit, ujistěte se, že váš sken nebo fotografie dokumentu je ve vysokém rozlišení a je jasná.
• Na vašem dokumentu o ověření adresy nebylo uvedeno datum vydání.
• V dokumentu o ověření adresy se nezobrazovalo stejné jméno, jaké je zaregistrováno ve vašem účtu NETELLER.

Mezi další možné důvody patří:

• Zdá se, že váš dokument o ověření adresy je účet za mobilní telefon, který nelze přijmout jako doklad o ověření adresy.
• Typ souboru, který jste odeslali, se nepodařilo otevřít nebo byl formát souboru nepřijatelný. Chcete-li to opravit, znovu uložte obrázek dokumentu do podporovaného typu souboru. Přijímáme soubory .jpg, .jpeg, .bmp, .gif, .png nebo .pdf.
• Vaše dokumenty byly v pořádku, ale odeslali jste je z jiné e-mailové adresy, než je adresa registrovaná ve vašem účtu NETELLER.

Pokud jste odeslali dokument ze své banky (tj. výpis z banky/karty), mohl být odmítnut, protože:

• Ve vašem bankovním výpisu chyběly důležité informace. Mělo by obsahovat vaše jména, celé číslo účtu a/nebo IBAN, kód banky nebo směrovací číslo (SWIFT/BIC) a logo/odznak vaší banky.
• Údaje na vašem dokumentu (tj. jména, údaje o bance/kartě) se neshodují s údaji na vašem účtu.
• Na výpisu z karty bylo uvedeno celé číslo vaší karty. Citlivé informace z prostředních číslic byste měli maskovat tak, aby bylo vidět pouze váš BIN (prvních šest až osm číslic) a poslední dvě až čtyři číslice.
• Místo dokladu pro kartu jste odeslali obrázek své karty.

Poznámka: Uděláme, co bude v našich silách, abychom vaše dokumenty rychle zkontrolovali a přijali, bez ohledu na jazyk, ve kterém jsou.

Svůj účet NETELLER můžete používat, aniž byste museli ověřovat své údaje, k odesílání a přijímání finančních prostředků až do omezené částky. Když tohoto limitu dosáhnete, jako regulovaná finanční instituce jsme povinni ověřit vaši totožnost. Ověření zvyšuje důvěru mezi námi. Dává nám to jistotu, že jste tím, za koho se vydáváte, a že se nacházíte tam, kde říkáte, že se nacházíte.

Snadný způsob, jak zajistit, že budete mít nepřetržitý přístup ke všem výhodám vaší peněženky NETELLER, je aktivní ověření identity.

K ověření vaší identity bychom obvykle vyžadovali dokumentaci, jako je fotografie vašeho průkazu totožnosti a obličeje a/nebo doklad o vaší adrese.

Poznámka:  Dodatečné dokumenty mohou být požadovány, pokud byly změněny jakékoli podrobnosti nebo pokud existují nějaké nesrovnalosti mezi vašimi registračními údaji a dokumenty, které jste poskytli.

Jako regulovaná finanční instituce jsme povinni o vás shromažďovat některé další informace, jako je váš zdroj bohatství a primární záměr použití pro NETELLER. Ihned po zahájení procesu ověření budete požádáni o potvrzení těchto údajů. Ujistěte se, že informace, které poskytujete, jsou správné a aktuální.

Více informací o tom, jak zpracováváme vaše osobní údaje a jak můžete uplatnit svá práva ve vztahu k vašim osobním údajům, najdete v našem Oznámení o ochraně osobních údajů .

Máte-li jakékoli dotazy týkající se vašich limitů nebo stavu ověření, můžete tyto podrobnosti zkontrolovat ve svém účtu v části Nastavení > Ověření.

Tato funkce momentálně není v mobilní aplikaci dostupná. Místo toho se přihlaste ke svému účtu z webového prohlížeče.

Ověření vaší karty zvýší částku, kterou můžete vložit. Jednoduše postupujte podle následujících kroků:

1. Dokončete vklad kartou na svůj účet NETELLER výběrem možnosti Kreditní nebo debetní karta v části Přidat svého účtu a postupujte podle pokynů.
2. Automaticky se vygeneruje 4místný ověřovací kód.
3. Klikněte na odkaz Zvýšit limit . Bude vám k dispozici po úspěšném vkladu.
4. Najděte 4místný ověřovací kód ve svém internetovém bankovnictví / na výpisu z účtu vedle úspěšné transakce kartou.
5. Zadejte kód!

Kliknutím obrázek zvětšíte

Poznámka: Máte omezený počet pokusů o ověření karty. Vyvarujte se prosím zadávání náhodných čísel!

Jak dlouho trvá ověření mé kreditní/debetní karty?

Kód se objeví na vašem výpisu z karty po vypořádání transakce, obvykle několik dní po provedení platby. V závislosti na tom, jak rychle vaše banka nebo vydavatel karty zobrazuje transakce na vašem účtu a jak přistupujete ke svým výpisům, může ověření karty trvat od několika sekund až po několik dní.

Nemohu ověřit svou kartu. co můžu dělat?

Pokud z nějakého důvodu nemůžete svou kartu ověřit, kontaktujte nás prosím s žádostí o další pomoc. Upozorňujeme, že k ručnímu ověření vaší karty může být vyžadován dokument (např. výpis z kreditní karty).

Před dokončením výběru vás můžeme požádat o potvrzení, že jste vlastníkem bankovního účtu. Ověření bankovního účtu je jednoduché a snadné (dostupné pouze přes webový prohlížeč).

Přidejte bankovní účet, pokud jste tak v minulosti neučinili. Pokud jste si již zaregistrovali bankovní účet:

1. Na stránce Peníze vyberte Bankovní účet.
2. Vyberte bankovní účet, který chcete používat, z již zaregistrovaných.
3. K dokončení ověření můžete být vyzváni k nahrání bankovního výpisu.

Standardní doba zpracování dokumentu je 24 hodin. Během čekání na kontrolu dokumentu nebudete moci dokončit výběr.

O úspěšném nahrání dokumentu vás budeme informovat. Jakmile bude váš bankovní účet ověřen, budete informováni e-mailem.

Ujistěte se, že:

• nahraný bankovní výpis byl vystaven během posledních 90 dnů
• název vašeho účtu NETELLER se shoduje se jménem na bankovním výpisu (bankovní účty třetích stran a obchodní účty nejsou akceptovány)
• všechny informace na nahraných dokumentech jsou jasné a čitelné

NETELLER, stejně jako všechny společnosti poskytující finanční služby, podléhá předpisům, které jsou určeny k ochraně našich zákazníků a našeho podnikání.

Máme povinnost prokázat, že veškeré finanční prostředky použité našimi zákazníky byly získány legitimními prostředky.

Pokud jste obdrželi e-mail od týmu pro ověřování členů ( [email protected] ), mohli jste být požádáni, abyste nám poskytli důkazy, které potvrzují zdroje vašeho finančního příjmu, nebo odpověděli na některé otázky týkající se vaší transakční aktivity.

Chcete-li poskytnout požadované podrobnosti, jednoduše odpovězte na e-mail, který jste obdrželi od našeho týmu pro ověřování členů ve stanoveném časovém rámci.

Ověření je povinné, protože NETELLER je povinen splňovat regulační požadavky. Pokud požadované informace nebudou poskytnuty ve stanovených lhůtách, mohou být uplatněna omezení účtu a/nebo správní poplatky.

Poznámka : NETELLER vás nikdy nebude kontaktovat s žádostí o vaše přihlašovací údaje, jako je heslo k účtu nebo Secure ID. Nikdy vás nebudeme žádat o zadání vašich přihlašovacích údajů, pokud nejste na naší přihlašovací stránce.

Jako regulovaná instituce elektronických peněz jsme povinni potvrdit údaje, které jste vy a další zákazníci registrovaní v našem systému, abychom zajistili řádné poskytování služeb. To se provádí na základě ověřovacích dokumentů, které požadujeme nebo můžeme požadovat od vás jako zákazníka v určitém okamžiku registrace.

Veškeré požadované informace byste měli poskytnout do tří měsíců nebo v pozdější lhůtě, kterou určíme. Pokud nedodržíte příslušný termín, vyhrazujeme si právo účtovat z vašeho účtu administrativní poplatek , jak je uvedeno v části 4.1.3 našich Zásad a podmínek .

Aby nedošlo k přerušení služby, důrazně doporučujeme následující:

• ověřte svůj účet co nejdříve a nečekejte, až dosáhnete svých transakčních limitů;
• zajistit, aby vaše dokumenty splňovaly naše požadavky;
• vždy postupujte podle pokynů, které vidíte ve svém účtu nebo v e-mailech, které obdržíte od společnosti NETELLER.

Pokud dobrovolně odmítnete provést požadované ověření, kontaktujte náš tým podpory prostřednictvím dostupného kanálu níže. Upozorňujeme, že váš účet může být uzavřen, dokud se nám neozvete s žádostí o dokončení ověření. Mezitím se pokusíme nabídnout vám vrácení zbývajícího zůstatku způsobem stanoveným týmem podpory.

Ve společnosti NETELLER se snažíme poskytovat vám bezchybnou zákaznickou zkušenost s co nejmenšími omezeními. Aby však byly splněny různé regulační požadavky, váš účet NETELLER má různé transakční limity v závislosti na stavu ověření vašeho účtu nebo na zvolené možnosti vkladu/výběru.

Kde mohu vidět své transakční limity?

Limity jsou viditelné na vašem účtu pod vybranou možností transakce.

Jak mohu zvýšit své limity?

Dokončení několika jednoduchých ověřovacích kroků zvýší vaše transakční limity.

Limity ověření identity

Existuje několik úrovní ověření identity a adresy. Jako finanční instituce vás NETELLER může požadovat, abyste prokázali svou totožnost nahráním obrázku vašeho občanského průkazu, pasu, řidičského průkazu atd. Povolení geolokace ve vašem prohlížeči nebo nahrání dokumentu pro ověření adresy ověří vaši aktuální adresu. Úplné ověření účtu zajišťuje vyšší limity pro všechny typy transakcí.

Ověření karty

V některých případech vás můžeme požádat o ověření vaší kreditní nebo debetní karty. U své karty ve svém účtu NETELLER uvidíte tlačítko „Zvýšit limit“ >> Peníze v sekci. Klikněte na něj a vašemu příštímu vkladu bude přidělen 4místný kód. Najděte jej ve svém internetovém bankovnictví, vraťte se na svůj účet NETELLER a zadejte jej do systému.

Co je to klouzavé období?

Transakční limity NETELLER jsou založeny na denních, týdenních a/nebo měsíčních klouzavých časových obdobích. Rolovací období začíná datem/časem dokončení transakce a bude platit, dokud neuplyne X času.

Zde je příklad toho, jak fungují rolovací období:

Pokud máte s danou možností vkladu denní limit vkladu 1 000 EUR a v pondělí v 9:00 vložíte 1 000 EUR, nebudete moci pomocí této možnosti vložit více peněz do úterý 9:01.

Jaké jsou limity mé karty Net+?

Limity vašich fyzických a virtuálních karet Net+ se zobrazují v reálném čase v peněžence Net+ >> v sekci Net+ karta >> v sekci Limity útraty.

Ve stejné sekci můžete spravovat své limity.

Co dělat, když jsem dosáhl limitů transakcí?

Ověřte svou totožnost a adresu. Případně použijte jinou možnost vkladu/výběru nebo počkejte 24 hodin a zkuste to znovu.

Můžeme vás požádat o poskytnutí další dokumentace i po dokončení procesu prvotního ověření v následujících případech:

• Někteří obchodníci vyžadují dodatečné ověření přes video, aby potvrdili údaje svých zákazníků registrované u NETELLER. V takových případech budete vyzváni k dokončení ověření v části Nastavení > Ověření a funkce ve vašem účtu NETELLER.
• Pokud existuje nesoulad mezi některými údaji, které jste zaregistrovali ve svém účtu, a údaji viditelnými na dokumentech použitých pro vaše prvotní ověření;
• Pokud máme důvod se domnívat, že jste politicky exponovaná osoba, máte spojení se sankcionovanými zeměmi nebo jakékoli jiné případy, kdy NETELLER jako regulovaná finanční instituce musí splnit požadavky na další ověření vašich údajů.

Kdykoli budeme vyžadovat takové dodatečné ověření, budete informováni buď e-mailem, nebo prostřednictvím banneru viditelného ve vašem účtu NETELLER.

Kromě ověření videa vyžadovaného u některých online plateb budete obvykle požádáni o předložení jednoho nebo více z následujících dokumentů (seznam není vyčerpávající):

• Obrázek, na kterém držíte svůj průkaz totožnosti vedle obličeje;
• výpis z kreditní/debetní karty;
• Bankovní výpis;
• Jakékoli dokumenty prokazující váš zdroj bohatství.

Další informace o ověření přes video a našich požadavcích na dokumenty naleznete v souvisejících článcích níže.

Poznámka : V rámci regulačních požadavků vás také můžeme požádat o poskytnutí dalších informací o sobě, jako je například vaše národnost a povolání.

Ve společnosti NETELLER využíváme dodavatele třetích stran k ověření vaší identity a prevenci finanční kriminality. Nahrávání dokumentu je rychlý a snadný automatizovaný proces, který vám pomůže projít naším ověřovacím postupem.

Využíváme externí firemní software, specializovaný na čtení a ověřování dokumentů. Během ověřovacího procesu se na okamžik vygenerují biometrické údaje pro porovnání vašich fotografií a poté jsou okamžitě smazány.

Než začnete, budete potřebovat:

• váš úředně vydaný průkaz totožnosti a/nebo doklad o adrese;
• počítač vybavený webovou kamerou nebo mobilní telefon s fotoaparátem;
• pro aktivaci vyskakovacích oken ve vašem prohlížeči.

Jak dlouho trvá nahrání mých dokumentů?

Proces je automatický a obvykle trvá jen několik minut. Pokud však systém nemůže ověřit váš dokument, bude odeslán k ruční kontrole, která může trvat 24–72 hodin v závislosti na aktuální zátěži. Jakmile dokumenty nahrajete, uvidíte přibližnou dobu zpracování.

Mějte na paměti, že v případě, že vaše dokumenty nesplňují naše požadavky, náš ověřovací tým vás může požádat o nahrání dalších nebo alternativních dokumentů.

Poznámka: Uděláme, co bude v našich silách, abychom vaše dokumenty rychle zkontrolovali a přijali, bez ohledu na jazyk, ve kterém jsou.

Jak mohu nahrát své dokumenty?

Při ověřování vašeho účtu budete vyzváni k ověření vašeho ID nahráním dokumentu přes webovou kameru. Kliknutím na Nahrát budete vyzváni, abyste povolili webovou kameru nebo si stáhli mobilní aplikaci NETELLER, aby se váš obličej shodoval s vaším ID.

Kliknutím na Ověřit nyní budete přesměrováni na náš nástroj pro nahrávání dokumentů. Budete požádáni, abyste vybrali typ ověřovacího dokumentu, který použijete, povolili sdílení webové kamery v prohlížeči, vyfotografovali dokument a poté si udělali selfie. V závislosti na vašem ID možná budete muset nahrát obě strany.

Někdy můžete být také požádáni o nahrání dokladu o vaší adrese – dokument můžete buď naskenovat telefonem přes mobilní aplikaci, nebo pořídit snímek pomocí webové kamery.

Tyto dokumenty nemám. co mám dělat?

Bohužel nemůžeme ověřit účet, dokud neobdržíme platný úředně vydaný průkaz totožnosti s fotografií. Pokud jej nemáte, ověřte si u místních úřadů, jak zažádat o nový průkaz totožnosti. Jakmile jej získáte, můžete zahájit proces ověření.

Z nějakého důvodu nemohu nahrát své dokumenty. Co mám dělat?

Pokud jste se pokusili nahrát své dokumenty, ale vaše pokusy byly neúspěšné, proveďte standardní řešení problémů. V případě, že to nepomůže, kontaktujte nás prostřednictvím dostupného kanálu níže a popište všechny chybové zprávy, které se vám zobrazí, a přidejte snímek obrazovky, je-li to možné.

Poznámka:  Vaše ověřovací dokumenty obsahují vysoce citlivá data, proto přijímáme pouze dokumenty nahrané přímo ve vašem účtu. Nebudeme kontrolovat ani přijímat dokumenty zaslané e-mailem, pokud není uvedeno jinak.

Pokud máte přístup ke svému účtu NETELLER, můžete své heslo snadno resetovat pomocí následujících kroků (dostupných pouze prostřednictvím webového prohlížeče):

1. Přihlaste se ke svému účtu pomocí svých aktuálních přihlašovacích údajů nebo pomocí Touch ID/otisku prstu v aplikaci NETELLER, pokud jste tuto možnost nastavili.
2. Přejděte do části Nastavení a přejděte dolů na kartu Zabezpečení.
3. Vedle hesla klikněte na Změnit. Budete požádáni o potvrzení aktuálního hesla a poté zadejte nové. Ujistěte se, že jste zadali správné nové heslo, protože nebudete vyzváni k jeho potvrzení:

Kliknutím obrázek zvětšíte

Pokud však nemáte přístup ke svému účtu, budete muset postupovat podle našeho automatického postupu pro získání hesla :

Kliknutím obrázek zvětšíte

1. Po přihlášení klikněte na Zapomněli jste heslo?
2. Budete požádáni o potvrzení vaší registrované e-mailové adresy – nezapomeňte zadat svou primární, pokud jste jich zaregistrovali více.
3. Na vaši e-mailovou adresu bude zaslán automatický e-mail s odkazem pro přihlášení. Klikněte na odkaz a zadejte své nové heslo. Mějte na paměti, že e-mailový odkaz je platný pouze 24 hodin, takže se ujistěte, že jste svou doručenou poštu kontrolovali včas.

Pokud z nějakého důvodu nemůžete dokončit automatizovaný postup, jednoduše nás kontaktujte prostřednictvím jednoho z níže uvedených dostupných kontaktních kanálů a náš tým vám s odpovídajícím způsobem pomůže.

Náš virtuální asistent Leo je také k dispozici, aby vám pomohl 24 hodin denně, 7 dní v týdnu – chcete-li s ním začít chatovat, stačí kliknout na tlačítko v pravém dolním rohu obrazovky.

Secure ID je další bezpečnostní funkce, která vám pomáhá zvýšit úroveň zabezpečení vašeho účtu NETELLER. Při některých přihlášeních nebo platbách můžete být požádáni o potvrzení vašeho zabezpečeného ID pro autorizaci akce.

Jak nastavit své Secure ID?

S ohledem na zákonné požadavky na silné ověřování zákazníka budete jako poslední krok při vytváření účtu požádáni o nastavení 6místného zabezpečeného ID. Kód musí mít 6 číslic, které by se neměly opakovat (např. 111111) ani být po sobě jdoucí či sestupné (např. 123456 nebo 654321).

Jak resetuji své Secure ID? (dostupné pouze přes webový prohlížeč)

Pokud máte přístup ke svému účtu, můžete své Secure ID resetovat. Chcete-li to provést, postupujte takto:

• Přihlaste se ke svému účtu NETELLER prostřednictvím webového prohlížeče pomocí svých aktuálních přihlašovacích údajů.
• Přejděte do části Nastavení a přejděte dolů na kartu Zabezpečení.
• Vedle Reset Secure ID klikněte na Reset. Obdržíte odkaz na vaši primární e-mailovou adresu pro potvrzení vašeho nového Secure ID. Pamatujte, že odkaz je platný pouze 24 hodin.

Zapomněl jsem své zabezpečené ID. Jak se mohu přihlásit?

Pokud si nepamatujete své Secure ID a nemáte přístup ke svému účtu, zavolejte nám nebo nám pošlete e-mail, abychom vám mohli dále pomoci.

Silná autentizace zákazníka je evropský regulační požadavek, jehož cílem je zvýšit bezpečnost online plateb.

V důsledku tohoto požadavku vás při některých příležitostech (při přihlašování nebo dokončení transakce) můžeme požádat o dodatečné ověření buď prostřednictvím 6místného SMS kódu zaslaného na váš mobilní telefon, nebo prostřednictvím 6místného e-mailového ověřovacího kódu zaslaného na vaši primární e-mailovou adresu (používá se v kombinaci s vaším Secure ID). Mějte na paměti, že každý ověřovací kód je platný pouze 15 minut.

Pokud jste si stáhli, nainstalovali a přihlásili se do mobilní aplikace NETELLER alespoň jednou v minulosti, můžete také obdržet oznámení push na vaše mobilní zařízení, které vás ověří.

Jak mohu aktualizovat a/nebo ověřit své telefonní číslo? (dostupné pouze přes webový prohlížeč)

1. Přihlaste se ke svému účtu NETELLER prostřednictvím webového prohlížeče.
2. Přejděte do Nastavení > Osobní údaje > Telefonní číslo
3. Uvidíte možnosti Přidat, Ověřit a/nebo Upravit své mobilní číslo – postupujte podle pokynů na obrazovce

Abyste předešli výpadkům služby, ujistěte se, že vaše registrované telefonní číslo je ověřené a aktuální.

Jak změním svou primární registrovanou e-mailovou adresu? (dostupné pouze přes webový prohlížeč)

S NETELLER můžete mít až 5 registrovaných e-mailů najednou. Postup ověření e-mailu není povinný a svou e-mailovou adresu můžete použít, aniž byste ji ověřovali. Chcete-li však sekundární e-mail nastavit jako primární, musíte jej nejprve ověřit.

Chcete-li přidat e-mail do svého účtu NETELLER:

1. Přihlaste se ke svému účtu NETELLER
2. Přejděte do Nastavení > Osobní údaje > E-mailové adresy > Přidat e-mailovou adresu

Chcete-li ověřit svou e-mailovou adresu:

1. Přihlaste se ke svému účtu NETELLER
2. Přejděte do Nastavení > Osobní údaje > E-mailové adresy
3. Klikněte na odkaz Ověřit vedle své e-mailové adresy.
4. Na vaši registrovanou e-mailovou adresu je zaslán automatický e-mail s 6místným kódem (platný 15 minut). Chcete-li dokončit proces ověření e-mailu, musíte kód potvrdit.

Chcete-li ověřený sekundární e-mail nastavit jako primární, klikněte vedle e-mailové adresy v části Nastavení > Osobní údaje na možnost Nastavit jako primární.

Abyste předešli výpadkům služby, ujistěte se, že vaše registrovaná e-mailová adresa je ověřená a aktuální.

Mohu přeskočit silnou autentizaci zákazníka?

Ano, v některých případech to můžete přeskočit:

Když se přihlásíte ke svému účtu, můžete zaškrtnout políčko „Už se mě na tomto zařízení neptat“, aby bylo přihlášení rychlé a snadné. Chcete-li spravovat svá důvěryhodná zařízení, přejděte ve svém účtu do části Nastavení > Zabezpečení > Důvěryhodná zařízení (dostupné pouze prostřednictvím webového prohlížeče).

Když zadáte pokyn k platbě jinému zákazníkovi, můžete během potvrzovacího kroku označit příjemce jako „ důvěryhodného“, aby se mu další platby provedly rychleji.

Informace o tom, jak používáme vaše údaje, naleznete v našem Oznámení o ochraně osobních údajů , kde podrobně vysvětlujeme naše účely.

Za určitých okolností mohou jednotlivci uplatnit svá práva ve vztahu k osobním údajům, které o nich uchováváme. Takové žádosti jsou zpracovávány případ od případu v závislosti na povaze žádosti a důvodech, proč vaše údaje uchováváme a zpracováváme.

Chcete-li podat žádost týkající se vašich osobních údajů, navštivte náš speciální formulář žádosti o práva . Upozorňujeme, že budete přesměrováni na naši webovou stránku Paysafe. Vaší žádostí se bude nadále zabývat zástupce zákaznické podpory NETELLER.

Další možnosti kontaktu naleznete také na naší kontaktní stránce .

Při vyplňování formuláře se prosím ujistěte, že pečlivě dodržujete každý krok, včetně kroku ověření, aby vaše žádost mohla být zpracována co nejrychleji.

Silná autentizace zákazníka je evropský regulační požadavek, jehož cílem je zvýšit bezpečnost online plateb.

V důsledku tohoto požadavku vás při některých příležitostech (při přihlašování nebo dokončení transakce) můžeme požádat o dodatečné ověření buď prostřednictvím 6místného SMS kódu zaslaného na váš mobilní telefon, nebo prostřednictvím 6místného e-mailového ověřovacího kódu zaslaného na vaši primární e-mailovou adresu (používá se v kombinaci s vaším Secure ID). Mějte na paměti, že každý ověřovací kód je platný pouze 15 minut.

Pokud jste si stáhli, nainstalovali a přihlásili se do mobilní aplikace NETELLER alespoň jednou v minulosti, můžete také obdržet oznámení push na vaše mobilní zařízení, které vás ověří.

Jak mohu aktualizovat a/nebo ověřit své telefonní číslo? (dostupné pouze přes webový prohlížeč)

1. Přihlaste se ke svému účtu NETELLER prostřednictvím webového prohlížeče.
2. Přejděte do Nastavení > Osobní údaje > Telefonní číslo
3. Uvidíte možnosti Přidat, Ověřit a/nebo Upravit své mobilní číslo – postupujte podle pokynů na obrazovce

Abyste předešli výpadkům služby, ujistěte se, že vaše registrované telefonní číslo je ověřené a aktuální.

Jak změním svou primární registrovanou e-mailovou adresu? (dostupné pouze přes webový prohlížeč)

S NETELLER můžete mít až 5 registrovaných e-mailů najednou. Postup ověření e-mailu není povinný a svou e-mailovou adresu můžete použít, aniž byste ji ověřovali. Chcete-li však sekundární e-mail nastavit jako primární, musíte jej nejprve ověřit.

Chcete-li přidat e-mail do svého účtu NETELLER:

1. Přihlaste se ke svému účtu NETELLER
2. Přejděte do Nastavení > Osobní údaje > E-mailové adresy > Přidat e-mailovou adresu

Chcete-li ověřit svou e-mailovou adresu:

1. Přihlaste se ke svému účtu NETELLER
2. Přejděte do Nastavení > Osobní údaje > E-mailové adresy
3. Klikněte na odkaz Ověřit vedle své e-mailové adresy.
4. Na vaši registrovanou e-mailovou adresu je zaslán automatický e-mail s 6místným kódem (platný 15 minut). Chcete-li dokončit proces ověření e-mailu, musíte kód potvrdit.

Chcete-li ověřený sekundární e-mail nastavit jako primární, klikněte vedle e-mailové adresy v části Nastavení > Osobní údaje na možnost Nastavit jako primární.

Abyste předešli výpadkům služby, ujistěte se, že vaše registrovaná e-mailová adresa je ověřená a aktuální.

Mohu přeskočit silnou autentizaci zákazníka?

Ano, v některých případech to můžete přeskočit:

Když se přihlásíte ke svému účtu, můžete zaškrtnout políčko „Už se mě na tomto zařízení neptat“, aby bylo přihlášení rychlé a snadné. Chcete-li spravovat svá důvěryhodná zařízení, přejděte ve svém účtu do části Nastavení > Zabezpečení > Důvěryhodná zařízení (dostupné pouze prostřednictvím webového prohlížeče).

Když zadáte pokyn k platbě jinému zákazníkovi, můžete během potvrzovacího kroku označit příjemce jako „ důvěryhodného“, aby se mu další platby provedly rychleji.

Vaše zákaznické číslo je jedinečné číslo spojené s vaší peněženkou NETELLER, které se skládá z 9–12 číslic podle doby, kdy jste se zaregistrovali. V závislosti na tom, jak přistupujete ke své peněžence NETELLER, existují dva způsoby, jak zkontrolovat své zákaznické ID:

Přihlášení přes webový prohlížeč

Jakmile se přihlásíte ke svému účtu, klikněte na svá registrovaná jména v pravém horním rohu obrazovky. Zde se zobrazí vaše uživatelské ID:

Přihlášení přes mobilní aplikaci

Jakmile se přihlásíte ke svému účtu, klikněte na ikonu profilu v pravém horním rohu obrazovky. Vaše uživatelské ID se zobrazí pod vašimi registrovanými jmény.

Nezapomeňte prosím použít své zákaznické číslo jako referenci pro bankovní převody, aby bylo zajištěno rychlé a bezpečné uložení peněz. Mějte připravené své ID zákazníka nebo ID volajícího, když budete volat na naše telefonní linky, abyste mohli získat rychlou a efektivní podporu od týmu nápovědy NETELLER.

Své případy podpory můžete sledovat v sekci Kontaktujte nás ve svém účtu. Sekce je snadno dostupná přes web a naši mobilní aplikaci.

Co znamená stav mého případu?

Váš případ podpory může projít různými fázemi, jako je Nový > Eskalovaný > Vyřešený. Každý stav případu je rychlým ukazatelem postupu vašeho případu v rámci našeho týmu zákaznických služeb. S celkem 9 stavy případů vás vždy držíme v obraze.

Máme také kartu aktivity zobrazující časové razítko první a poslední aktivity stavu případu.

Mohu aktualizovat svůj stávající případ podpory?

• Můžete vytvořit následné zprávy : Chcete- li přidat zprávu k aktivnímu případu, navštivte sekci Kontaktujte nás. Vyhledejte svůj případ, klikněte na tlačítko se šipkou a vyberte možnost Odpovědět.
• Přílohy můžete odeslat: Chcete- li k aktivnímu případu připojit soubor, navštivte sekci Kontaktujte nás přes web. Vyhledejte svůj případ, klikněte na tlačítko se šipkou a poté klikněte na Nahrát přílohy. Podporované formáty souborů jsou: png, jpg, jpeg, gif, tiff, pdf, xls, xlsx, csv, doc, docx a může být až 5 souborů o maximální velikosti 20 MB celkem.  Pokud máte problémy s připojením souborů, proveďte několik základních kroků pro odstraňování problémů.
• Svůj případ můžete zavřít : Chcete -li zavřít aktivní případ, navštivte sekci Kontaktujte nás kliknutím na tlačítko se šipkou a vyberte možnost Zavřít.

ID volajícího je 5místný kód používaný k ověření, když voláte na naše telefonní linky zákaznického servisu, což vám umožňuje rychlejší a bezproblémové služby. Zadání ID volajícího na výzvu nám pomůže vás identifikovat a spojit vás s našimi odborníky rychleji.

Kde uvidím své ID volajícího?

Ke svému ID volajícího se dostanete v sekci Kontaktujte nás ve svém účtu NETELLER a také v mobilní aplikaci. Když kliknete na tlačítko Kontaktujte nás, vyberte telefonní číslo, na které chcete zavolat; pod číslem uvidíte své ID volajícího:

Jakmile nám zavoláte, budete požádáni o zadání svého ID volajícího a poté budete přesměrováni na příslušné oddělení.

Jak mohu použít ID volajícího v aplikaci NETELLER?

Když se přihlásíte ke svému účtu v mobilní aplikaci, klikněte na ikonu profilu v pravém horním rohu a přejděte na kartu Kontaktujte nás níže. Klikněte na Zavolejte nám a vyberte číslo, na které chcete zavolat; číslo spolu s ID volajícího se pak zkopíruje na vaši číselnou klávesnici.

Jakmile nám zavoláte, budete přesměrováni na příslušné oddělení.

Poznámka:  Každý kód je platný pouze 30 minut. Pokud časový rámec uplyne, vždy si můžete vygenerovat nový prostřednictvím sekce Kontaktujte nás ve svém účtu NETELLER.

Doporučujeme, abyste s námi zůstali ve spojení prostřednictvím našich webových stránek, e-mailových zpravodajů a kanálů sociálních médií propojených ve spodní části této stránky. Pokud tak učiníte, budete včas dostávat aktualizace o našich nových funkcích a vydáních produktů, včetně jakýchkoli informací o dostupnosti našich kryptoměnových služeb.

Zde je návod, jak můžete upravit své preference, abyste zajistili, že budete dostávat marketingová sdělení:

• Po přihlášení z webového prohlížeče přejděte do Nastavení > Marketingové předvolby.
• Po přihlášení z mobilní aplikace přejděte na Profil > Nastavení soukromí > Marketingové předvolby.

Abyste mohli dokončit část našeho ověřovacího procesu, musíte ve svém prohlížeči povolit sdílení webové kamery.

Přístup ke své webové kameře můžete udělit výběrem zařízení s kamerou a kliknutím na Sdílet vybrané zařízení ve vyskakovacím okně, které se zobrazí po provedení kroků ověření webové kamery:

Pokud jste však zablokovali přístup ke kameře, postupujte podle níže uvedených kroků a znovu ji povolte v závislosti na prohlížeči, který používáte.

Google Chrome

Můžete změnit, které weby mohou používat vaši kameru:

1. Otevřete Chrome.
2. Vpravo nahoře klikněte na Více a poté na Nastavení.
3. Klikněte na Zobrazit rozšířená nastavení.
4. V části Soukromí a zabezpečení klikněte na Nastavení webu.
5. Přejděte na Fotoaparát a klikněte na Weby mohou požádat o použití vaší kamery.
6. V části Přizpůsobené chování můžete přidat nebo odebrat weby, kterým chcete udělit nebo zakázat přístup k vaší webové kameře.

Mozilla Firefox

V prohlížeči Mozilla Firefox lze okno Oprávnění zobrazit pouze kliknutím na zámek vedle řádku adresy URL:

Chcete-li znovu povolit možnost sdílení webové kamery, musíte vybrat možnost Vždy sdílet .

Mějte na paměti, že může být nutné znovu načíst stránku, aby se změny projevily.

Web NETELLER je kompatibilní s PC a Mac a funguje na většině oblíbených webových prohlížečů, např. Mozilla Firefox, Internet Explorer, Google Chrome.

Někdy však možná budete muset vyřešit problémy s prohlížečem, abyste se mohli přihlásit ke svému účtu NETELLER, dokončit transakci nebo nahrát dokument. Chcete-li to provést, postupujte takto:

• Přepněte do režimu inkognito (pomocí soukromého prohlížeče) ( Google Chrome , Mozilla Firefox , Microsoft Edge , Safari ) a pokud problém přetrvává, vymažte mezipaměť, soubory cookie a historii ( Google Chrome , Mozilla Firefox , Microsoft Edge , Safari )
• Zapnutí vyskakovacích oken ve vašem prohlížeči ( Google Chrome , Mozilla Firefox , Microsoft Edge , Safari )
• Zkuste stejnou akci z jiného prohlížeče nebo zařízení
• Vypněte všechny pluginy nebo rozšíření pro blokování reklam ( Google Chrome , Mozilla Firefox , Microsoft Edge , Safari )
• Zkontrolujte, zda nepoužíváte nějaký externí software, jako je VPN nebo proxy (některé prohlížeče, jako je Opera, mají integrovanou VPN). Používání takových služeb není v NETELLER povoleno, proto je nezapomeňte vypnout.
• Ujistěte se, že je vaše připojení k internetu stabilní (můžete otevřít jiné webové stránky nebo videa bez znatelného zpoždění) a pokud ne – resetujte své připojení k internetu (restartujte modem nebo odpojte internetový kabel a znovu jej připojte). Pokud po restartu není připojení k internetu opraveno, zavolejte svého poskytovatele internetu.
• Přepněte do mobilního prohlížeče nebo do naší mobilní aplikace; zejména při ověřování svého účtu můžete využít fotoaparát svého mobilního zařízení k zajištění vyšší kvality obrazu.

Pokud to váš problém nevyřeší, prošetříme potenciální chybu na našem webu. Abychom to mohli rychle vyřešit, pošlete nám snímky obrazovky a podrobný popis podstaty problému.

Abyste mohli nahrát ověřovací dokumenty do svého účtu, musí být váš webový prohlížeč nakonfigurován tak, aby přijímal soubory cookie třetích stran. Zde můžete zjistit, jak povolit soubory cookie třetích stran v některých z nejpopulárnějších prohlížečů:

Google Chrome

Počítač

1. V pravém horním rohu prohlížeče Chrome klikněte na Více a poté na Nastavení.
2. V dolní části klepněte na tlačítko Upřesnit.
3. V části Soukromí a zabezpečení klikněte na Nastavení webu.
4. Klikněte na Soubory cookie a data webu. Zkontrolujte, zda je vypnuto Blokování souborů cookie třetích stran; pokud ne, povolte soubory cookie třetích stran kliknutím na možnost Povolit všechny soubory cookie.

Zařízení Android

1. Klepněte na Více a potom Nastavení v aplikaci Google Chrome.
2. Klepněte na Nastavení webu a potom na Soubory cookie.
3. Ujistěte se, že není vybrána možnost Blokovat soubory cookie třetích stran.

iOS zařízení

V aplikaci Google Chrome na iPadech a iPhonech jsou soubory cookie automaticky zapnuty.

Mozilla Firefox

Počítač

1. V pravém horním rohu Firefoxu klikněte na Nabídka a poté na Nastavení.
2. Vyberte panel Soukromí a zabezpečení.
3. V části Enhanced Tracking Protection vyberte možnost Standardní (pokud jste vybrali možnost Vlastní, ujistěte se, že není zaškrtnuto políčko cookie).

Zařízení Android

1. V pravém horním rohu Firefoxu klepněte na ikonu nabídky.
2. Na obrazovce Nastavení klepněte na Soukromí.
3. Klepněte na Cookies > vyberte Enabled nebo Enabled, s výjimkou sledovacích cookies.

iOS zařízení

1. V pravém horním rohu Firefoxu klepněte na ikonu nabídky.
2. Z nabídky vyberte Soukromí a poté Ochrana před sledováním.
3. V části Enhanced Tracking Protection vyberte možnost Standardní.

Internet Explorer 

Počítač

1. V pravém horním rohu prohlížeče klikněte na tlačítko Nastavení a poté na Možnosti Internetu.
2. Přejděte na Soukromí > Upřesnit.
3. Vyberte Přijmout v části Cookies třetích stran a dvakrát klikněte na OK.

Safari

Mac

1. Otevřete Safari a v levém horním rohu obrazovky klikněte na Safari a vyberte Předvolby.
2. V okně předvoleb vyberte možnost Soukromí a v části Blokovat soubory cookie vyberte možnost Nikdy.

iPhone/iPad

1. Otevřete Nastavení.
2. Přejděte dolů a vyberte Safari.
3. V části Soukromí a zabezpečení vypněte Zabránit sledování napříč weby a Blokovat všechny soubory cookie.

Pokud nedostáváte e-maily od společnosti NETELLER, postupujte podle těchto tipů:

• Zkontrolujte, zda jste přihlášeni k e-mailové adrese registrované ve vašem účtu NETELLER na zařízení, které používáte.
• Zkontrolujte, zda je vaše e-mailová schránka plná. Pokud ano, nebudete moci přijímat nové e-maily. Chcete-li uvolnit místo, smažte nebo archivujte některé staré zprávy.
• Používejte oblíbené poskytovatele e-mailových služeb, jako je Outlook, Gmail, Yahoo atd.
• Ujistěte se, že váš e-mailový klient nebo poskytovatel služeb funguje správně. Zkontrolujte nastavení e-mailového serveru, zda nedošlo ke konfliktům zabezpečení způsobeným vaší bránou firewall nebo antivirovým softwarem.

Nezapomeňte také zkontrolovat složku Spam ve svém e-mailu. Pokud zjistíte, že e-maily NETELLER vstupují do vaší složky se spamem, můžete je označit jako „bezpečné“ přidáním naší e-mailové adresy na bílou listinu.

Zde je návod, jak změnit nastavení nevyžádaných e-mailů u některých z nejpopulárnějších e-mailových klientů:

Gmail

Výhled

Když začnete ověřovat svůj účet, náš systém automaticky zkontroluje, zda se nacházíte na stejném místě, které jste zaregistrovali jako svou adresu. Pokud je kontrola úspěšná, může být vaše adresa automaticky ověřena, aniž byste museli předkládat další doklad o adrese.

Poznámka : Tato funkce je dostupná pouze pro určité země a lze ji použít pouze jednou. Pokud je kontrola neúspěšná, budete muset odeslat dokument k ověření vaší adresy.

Jakmile zahájíte proces ověření, uvidíte v levém horním rohu vyskakovací okno sdílení polohy prohlížeče. V případě, že jej nevidíte, níže je několik jednoduchých kroků vysvětlujících, jak povolit sdílení polohy ve vašem prohlížeči:

Google Chrome

Počítač

1. V pravém horním rohu Chromu klepněte na Více a poté na Nastavení.
2. Vyhledejte sekci Soukromí a zabezpečení.
3. Klikněte na Nastavení webu. V zobrazeném dialogovém okně přejděte dolů do části Umístění.
4. Vyberte výchozí oprávnění pro budoucí žádosti o polohu: Weby vás mohou žádat o polohu. Případně můžete přizpůsobit chování a přidávat a odebírat weby, které mohou vidět vaši polohu.

Zařízení Android

1. Klepněte na Více a poté na Nastavení v aplikaci Google Chrome.
2. Klepněte na Nastavení webu a poté na Umístění.
3. Pomocí modrého posuvníku v horní části obrazovky nechte Chrome požádat o přístup k vaší poloze.
4. Klepnutím na konkrétní blokované nebo povolené weby můžete spravovat výjimky.

iOS zařízení

1. Otevřete aplikaci nastavení.
2. V seznamu klepněte na aplikaci Chrome Chrome.
3. Klepněte na položku Poloha .
4. Povolte Chromu přístup k vaší poloze.

Další podrobnosti naleznete v nejčastějších dotazech pro Chrome .

Mozilla Firefox

Počítač

1. V pravém horním rohu Mozilly klikněte na Nabídka a poté na Nastavení.
2. Přejděte do sekce Soukromí a zabezpečení a přejděte dolů na Oprávnění.
3. Vedle položky Poloha klepněte na Nastavení a zkontrolujte, zda má NETELLER povolen přístup k vaší poloze.
4. Pokud není povoleno, jednoduše jej přidejte zadáním https://www.neteller.com

Zařízení Android

1. Klepněte na ikonu nabídky.
2. Na obrazovce Nastavení  klepněte na Soukromí.
3. Přejděte dolů na stránku Mozilla Location Service.
4. Klepnutím na zaškrtávací políčko povolte službu určování polohy Mozilla.

Pro více podrobností prosím navštivte Mozilla Firefox FAQ .

Safari

Počítač

Když v Safari navštívíte web s povolenou geolokací, budete dotázáni, zda chcete s webem sdílet svou polohu. V zobrazeném vyskakovacím okně vyberte možnost Zapamatovat si moje rozhodnutí na jeden den, pokud to chcete povolit, nebo autorizaci na dalších 24 hodin deaktivujte.

iOS zařízení

1. Klepněte na Nastavení .
2. Z nabídky vyberte Soukromí .
3. Vyberte Polohové služby .
4. Přepněte přepínač do polohy ON.

Pro více podrobností prosím navštivte Safari FAQ .

UXCam je analytický nástroj, který NETELLER používá k optimalizaci našich služeb tím, že zaznamenává interakce zákazníků s naší mobilní aplikací.

Jaká data se shromažďují? 

Shromažďujeme anonymní údaje, které nelze osobně identifikovat. Skrýváme všechna citlivá datová pole a nezaznamenáváme žádné vaše osobní údaje. Nevidíme vstupy, pouze vaše akce při interakci s naší mobilní aplikací.

Jak shromážděná data využíváte?

Shromážděná data používáme k analýze celkové zkušenosti zákazníků s aplikacemi, identifikaci chyb aplikací a možných vylepšení produktů.

Jak mohu spravovat své předvolby dat? 

Účast na analýze zákazníků není povinná. Předvolbu dat můžete spravovat v mobilní aplikaci v části Profil > Nastavení soukromí > Předvolby dat.

Další informace naleznete v našich zásadách ochrany osobních údajů .

Push notifikace jsou krátké zprávy, které se objeví na vašem mobilním zařízení a slouží ke sdílení důležitých informací, aktualizací a pro přímou komunikaci s uživatelem.

Jak zapnu oznámení push?

Zapněte push oznámení na iOS

Zapněte push oznámení na Androidu

Doufáme, že jste zcela spokojeni s bezpečností a pohodlím NETELLER.

Pokud si to však budete přát, můžete svou peněženku NETELLER kdykoli zdarma zavřít přihlášením ke svému účtu a přechodem na:

• Nastavení > Nastavení účtu > Stav účtu > Zavřít účet pomocí přihlášení do webového prohlížeče
• Profil > Osobní údaje > Zavřít účet přes přihlášení do mobilní aplikace

Proč nemohu zrušit svůj účet?

Svůj účet nebudete moci zavřít sami, pokud máte nějaké nevyřízené transakce nebo zůstatek vyšší než 6 USD (nebo ekvivalent ve vaší měně), včetně sekundárních zůstatků a kryptoměn.

Abyste předešli problémům, ujistěte se, že jste utratili všechny dostupné prostředky a že váš zůstatek je 0,00 nebo se této částce velmi blíží.

Pokud máte krypto zůstatek, musíte nejprve prodat svůj zůstatek na kryptoměně prostřednictvím sekce Krypto > Obchodovat a poté vybrat nebo utratit zbývající fiat zůstatek.

Pokud máte nějaké nevyřízené transakce, budete muset nejprve počkat, až budou zpracovány nebo se nezdaří. Zkontrolujte stav své transakce v sekci Transakce.

Budu platit nějaké poplatky?

Svůj účet můžete bezplatně uzavřít, pokud je váš zůstatek 0,00.

Pokud máte nějaký zbývající zůstatek (méně než 6 USD nebo ekvivalent ve vaší měně), bude vám po 6 měsících nečinnosti účtován měsíční poplatek za službu ve výši až 5 USD. Poplatek bude účtován, dokud nebude váš zůstatek nulový nebo dokud znovu neaktivujete svůj účet. NETELLER vám nebude strhávat poplatky z vaší kreditní/debetní karty ani z bankovního účtu.

Přijdu o své výhody?

Pokud máte nějaké věrnostní body Knect, po uzavření účtu o ně přijdete.

Pokud máte kartu Net+, bude také deaktivována a nebudete ji moci dále používat.

Potřebujete pomoc? Před uzavřením účtu nás prosím kontaktujte kliknutím na dostupný kontaktní kanál níže.

Net+ Prepaid Mastercard® je k dispozici pouze obyvatelům autorizovaných zemí Evropského hospodářského prostoru (EHP) a Spojeného království.

Pokud jste nedávno uzavřeli svůj účet NETELLER, ale chcete jej znovu používat, jednoduše nás kontaktujte prostřednictvím jednoho z níže uvedených dostupných kanálů a náš tým vám s tím pomůže. Když nám pošlete e-mail, měli byste zadat svá jména a svou primární registrovanou e-mailovou adresu; poté vyberte kategorii Účet a případ „Chci znovu otevřít svůj účet“.

Pokud si nejste jisti, jaký je aktuální stav vašeho účtu NETELLER, můžete zkusit resetovat heslo po přihlášení kliknutím na odkaz  „Zapomněli jste heslo?“ odkaz. Pokud je váš účet stále aktivní, budete k němu mít přístup a budete moci plně využívat jeho funkce. Pokud ne, nejrychlejší způsob, jak jej získat, je chatovat s naším virtuálním asistentem Leem. Jednoduše klikněte na tlačítko chatu v pravém dolním rohu obrazovky.

Budete muset zadat svou primární registrovanou e-mailovou adresu, napsat „Nemohu se přihlásit“ a poté z rozbalovací nabídky vybrat příslušný problém.

V případě, že je váš účet omezen, ale stále k němu máte přístup, jednoduše se přihlaste a postupujte podle pokynů v části Hlavní panel/Domovská stránka, abyste jej znovu aktivovali.

Můžete vlastnit pouze jeden účet NETELLER na své jméno. Pokus o vytvoření druhého může vést k omezením používání a přerušení služeb.

Paysafe Affiliates, náš partnerský program, je příležitostí pro pobočky vytvořit další tok příjmů kolem NETELLER.

Zjistěte více

Co je Knect?

Knect je věrnostní program společnosti NETELLER, který vás odměňuje za provádění transakcí. Je zcela zdarma, žádné předplatné ani registrační poplatky!

Jak se mohu připojit ke Knect?

Pokud je program Knect dostupný ve vaší zemi registrace, můžete se připojit provedením následujících kroků:

1. Přihlaste se ke svému účtu NETELLER;
2. Přejít na Loyalty;
3. Souhlaste s  pravidly věrnostního programu NETELLER Knect .

Jak získám věrnostní body Knect?

Body získáváte vkládáním, vybíráním a prováděním karetních transakcí. Nákup, prodej a převod kryptoměn také získává body v závislosti na zemi vašeho bydliště. Počítají se také obchodní transakce, s výjimkou převodů na Bet365.

V tabulce jsou uvedeny body, které získáte za jedno euro (ekvivalent měny). Odesílání peněžních transakcí jiným zákazníkům NETELLER je z programu vyloučeno.

Máte také možnost zvýšit své body účastí v našich přizpůsobených propagačních akcích. Abyste měli jistotu, že budete dostávat informace o aktuálních akcích, přihlaste se ke svému účtu NETELLER a přejděte do Nastavení > Marketingové preference a vyberte typ nabídek, na které chcete být upozorněni.

Existují nějaká omezení pro věrnostní body, které mohu získat?

Ano, za jednu kvalifikovanou transakci můžete získat maximálně 1 000 (tisíc) bodů a kombinovaný limit 500 000 (pět set tisíc) bodů za kalendářní měsíc.

Případné zaokrouhlení bude provedeno na nižší číslo (např. při transakci s částkou do 0,5 EUR získáte nula bodů. Pokud provedete transakci ve výši 1,1 – 1,9 USD, získáte 1 věrnostní bod).

Kdy budou moje body k dispozici?

Body budou zpřístupněny po vypořádání vaší transakce, k čemuž obvykle dojde během několika hodin po autorizaci. Upozorňujeme, že v některých případech může trvat 1–2 dny, než se vaše body objeví na vašem účtu.

Jak dlouho musím body uplatnit?

Body vyprší k pevnému datu každý kalendářní rok poté, co je získáte. Pevný klouzavý kalendářní den, měsíc a čas je 1. ledna 00:00 GMT.

Příklad: pokud body získáte 4. února 2020, jejich platnost vyprší 1. ledna 2022 v 00:00 GMT.

Jak získám přístup ke své historii bodů?

Kolik bodů odměny jste získali, můžete vidět na kartě Historie bodů v části Věrnost.

Nemohu získat přístup ke své historii bodů. Proč?

Zobrazujeme pouze transakce datované do 5. října 2021. Starší transakce nelze zobrazit.

Za co mohu uplatnit své body?

V tomto okamžiku je jedinou možností vyplacení bodů Knect za hotovost.
Můžete si vybrat hodnotu peněžního poukazu a převést své body na hotovostní kredit do jejich peněženky kliknutím na Uplatnit.

Chcete-li se dozvědět, jak uplatnit své body, přečtěte si související článek „Jak mohu uplatnit své věrnostní body Knect?“.

Jak se mohu odhlásit z Knect (aktuálně k dispozici pouze na webu)?

Své členství můžete kdykoli zrušit přes Nastavení > Nastavení účtu > Věrnostní program > Deaktivovat.

Postup uplatnění věrnostních bodů Knect:

1. Přihlaste se ke svému účtu NETELLER a přejděte na Loyalty.
2. Vyberte Uplatnit nebo Uplatnit body.
3. Přeměňte své body na peníze a další odměny.

Uživatelské úrovně jsou stupňovitým systémem, který vám umožňuje rozvíjet váš účet a profitovat z něj podle vašich zájmů a potřeb, včetně přístupu k odměnám a výhodám po zbytek vašeho života ve společnosti NETELLER bez dalších nákladů.

V systému jsou tři základní úrovně :

• NETELLER Standard 
• NETELLER Pravda 
• VIP NETELLER 

Jaký je rozdíl mezi úrovněmi?

NETELLER Standard je výchozí uživatelská úroveň použitelná pro stávající i nové zákazníky .

NETELLER True jsou plně ověření zákazníci, kteří provedli úspěšný oprávněný vklad prostřednictvím kreditní/debetní karty nebo bankovního účtu, stáhli si mobilní aplikaci NETELLER (iOS/Android) a přihlásili se do ní.  Vklady provedené pomocí PaysafeCard a PaysafeCash nejsou považovány za způsobilé transakce.

VIP NETELLER mají přístup k řadě věrnostních a VIP odměn. Zde jsou uvedeny různé VIP úrovně a specifické požadavky pro získání VIP účtu NETELLER.

Jaké jsou výhody uživatelských úrovní?

NETELLER True může těžit z nižších poplatků za převod peněz.

NETELLER VIP může převádět peníze dalším zákazníkům NETELLER a získat kartu Net+ zdarma.  Pro více informací navštivte naše stránky věnované VIP a věrnostnímu programu a články s často kladenými dotazy.

Jsou vyžadovány další náklady a registrace?

Uživatelské úrovně jsou aplikovány automaticky a zcela zdarma. Některé z výhod, jako je věrnostní program, vyžadují dodatečné potvrzení podmínek použití věrnostního programu.

Může být moje uživatelská úroveň snížena?

Ne, NETELLER True User level je celoživotní úroveň. Můžete jej udržovat nebo upgradovat svůj účet na další VIP úroveň.

VIP úrovně mají odlišná pravidla a pokud nesplníte požadavky na udržení statusu VIP účtu, můžete být sníženi. Pro více informací navštivte naši vyhrazenou VIP stránku.

Net+ Prepaid Mastercard® je k dispozici pouze obyvatelům autorizovaných zemí Evropského hospodářského prostoru (EHP) a Spojeného království.

Chcete-li se stát NETELLER VIP, musíte jednoduše použít svou NETELLER peněženku prostřednictvím transakcí s obchodníky . Minimální částka pro transakci je 15 000 USD (nebo ekvivalent ve vámi zvolené měně) za čtvrtletní období.

Den poté, co dosáhnete minimálních kritérií pro převod, se váš účet automaticky stane VIP účtem NETELLER. Poté máte zaručen VIP status pro zbytek tohoto čtvrtletí a následující čtvrtletí.

Jak si udržím VIP status? 

Abyste si zachovali svůj VIP status nebo abyste dosáhli vyšší VIP úrovně, musíte obchodníkům v daném čtvrtletí převést určitou částku.

Pokud se například stanete VIP 1. února, máte zaručeno, že si status VIP úrovně udržíte pro březen a 2. čtvrtletí (duben, květen a červen).

Pokud však neprovedete minimální počet transakcí ve 2. čtvrtletí, ztratíte na konci 2. čtvrtletí (30. června) svůj VIP status.

Úrovně VIP statusu jsou kontrolovány a upravovány na konci každého kalendářního čtvrtletí.

Jaké jsou výhody? 

• Prioritní ukládání do banky a vyšší limity  pro vaše transakce – online i offline (pomocí vaší karty Net+)
• Předplacená karta Mastercard® Net+ zdarma
• Víceměnový účet
• Všichni VIP mají přístup k naší nepřetržité e-mailové podpoře v angličtině. Zlatí členové a výše mají svého vlastního správce osobních účtů
• Jako VIP člen budete mít za své transakce snížené poplatky. Čím více budete svou peněženku NETELLER využívat, tím méně zaplatíte

VIP status automaticky neodstraňuje transakční limity na vašem účtu. Transakční limity se liší v závislosti na VIP úrovni.

Chcete-li získat podrobný přehled VIP programu, navštivte naši vyhrazenou stránku .

Net+ Prepaid Mastercard® je k dispozici pouze obyvatelům autorizovaných zemí Evropského hospodářského prostoru (EHP) a Spojeného království.

Pokud nejste VIP  zákazník NETELLER, můžete mít pouze jeden osobní účet NETELLER. Ke svému účtu však můžete přiřadit více než jednu e-mailovou adresu a také můžete držet zůstatky v různých fiat měnách a směňovat je ve své peněžence.

Více účtů může být známkou zakázané činnosti, proto si vyhrazujeme právo kdykoli deaktivovat jakékoli neoprávněné vícenásobné účty otevřené bez předchozího upozornění.

Pokud jste VIP zákazník, můžete mít u NETELLER více než jeden účet. Výhody našeho účtu ve více měnách jsou k dispozici pro VIP VIP společnosti NETELLER, stříbro, zlato, diamanty a exkluzivní. Pokud jste VIP zákazník a chcete si otevřít další účet NETELLER v jiné měně, postupujte takto:

1. Přejděte na naši stránku Registrace a zaregistrujte si nový účet NETELLER s novou e-mailovou adresou. Ujistěte se, že jste pro svůj nový účet vybrali jinou měnu.
2. Dokončete registraci zadáním svých osobních údajů.
3. Kontaktujte VIP tým NETELLER s e-mailovou adresou vašeho starého i nového účtu a my je propojíme se stejnými oprávněními. Poté budete moci přidat stejné kreditní karty a bankovní účty ke všem propojeným účtům.