Vklady kartou jsou nejrychlejším způsobem dobití účtu NETELLER.

Pokaždé, když provedete vklad, zeptáme se, zda chcete svůj vklad použít na hazardní hry, tj. sázení, kasino, pokerové turnaje atd. Pokud ano, vyberte „Ano“.

Existují nějaká specifika a výjimky týkající se používání mých vkladů kartou?

• Prostředky nesouvisející s hazardními hrami nelze použít pro obchodníky s hazardními hrami. Jakmile budou prostředky vloženy na váš zůstatek NETELLER, jejich účel použití nelze změnit a nebudete je moci použít na webových stránkách s hazardními hrami.
• Peníze vložené kreditní kartou nelze použít na britských nebo australských webech s hazardními hrami.
• Kreditní karty vydané ve Spojeném království a Austrálii nelze na stránkách s hazardními hrami používat.

Mějte na paměti, že Visa® a Mastercard® mají různé požadavky a ukládají různá omezení, pokud jde o hazardní transakce.

Vklady Visa®

Prostředky uložené u Visa® pro účely hazardních her lze použít pro všechny typy transakcí a na jejich použití se nevztahují žádné výjimky.

Peníze vložené pro jiné než hazardní účely lze použít na cokoli, kromě placení obchodníkům s hazardními hrami online.

Vklady Mastercard®

Prostředky uložené na Mastercard® pro účely hazardních her lze použít pro většinu typů transakcí, včetně převodů vybraným obchodníkům s hazardními hrami z tohoto seznamu . Takové prostředky nelze použít na peníze do kryptopeněženek, platících obchodníků, kteří se neúčastní hazardních her, nebo obchodníků s hazardními hrami, kteří nejsou na seznamu.

Peníze vložené pro jiné než hazardní účely nelze použít pro převody obchodníků jakéhokoli typu.

Vklad kreditní/debetní kartou vám umožní okamžitě přidat peníze na váš účet NETELLER. Chcete-li dokončit vklad kreditní/debetní kartou, postupujte takto:

1. V části Přidat svého účtu vyberte Kreditní nebo debetní karta.
2. Chcete-li přidat kartu, zadejte údaje o své kartě (číslo karty, datum vypršení platnosti, CVV kód). Pokud již máte seznam s přidanými kartami, vyberte jednu ze seznamu, zadejte její CVV kód a použijte ji přímo.
3. Zadejte částku, kterou chcete vložit, a vyberte měnu, pokud chcete, aby byly peníze přidány k jednomu z vašich sekundárních zůstatků. Pokud chcete prostředky použít na hazardní hry, vyberte „Ano“.
4. Zkontrolujte a potvrďte svůj vklad.

Video je uvedeno pouze pro ilustrační účely a nemusí přesně odpovídat produktu.

Aby byl váš vklad úspěšný:

• Ujistěte se, že je vaše internetové připojení stabilní.
• Povolte vyskakovací okna prohlížeče.
• Ujistěte se, že zadáváte správný 3DS kód, který vám zaslal vydavatel karty.

Jak dlouho trvá vklad kreditní/debetní kartou?

Toto je možnost rychlého vkladu. Prostředky se okamžitě projeví na vašem účtu NETELLER. Někdy to však může kvůli technickým/komunikačním problémům trvat až 20 minut.

Jaké jsou limity a poplatky?

Zkontrolujte své limity v části Peníze na vašem účtu pod vybranou možností vkladu v souladu se stavem vašeho účtu a pokusy o vklad.

Možná budete muset ověřit svou kartu, abyste zvýšili její vkladové limity  (dostupné pouze na webu).

Poplatky za vklad jsou zobrazeny v části Vklad na vašem účtu.

Můj vklad kartou se nezdařil. Co mám dělat?

Existuje několik důvodů, proč může vklad kartou selhat. V některých případech může vydavatel karty odmítnout transakci, protože nesplňuje jeho bezpečnostní opatření. Seznamte se s bezpečnostními kódy/tokeny používanými vydavatelem vaší karty (např. 3D bezpečnostní kód) a ujistěte se, že zadáváte správný kód. Také se ujistěte, že karta, kterou používáte pro vklad, je registrována na vaše jméno, protože vklady třetích stran nejsou akceptovány.

Ve vzácných případech mohou transakce selhat z důvodu chyby zpracování na naší straně a NETELLER vaše prostředky neodepíše, ale vaše banka si je může rezervovat. Pro uvolnění prostředků budete muset kontaktovat svou banku. Vklady kartou mohou selhat kvůli nedostatečnému zůstatku, zablokovanému bankovnímu účtu nebo neověřené kartě. Pokud byly z jakéhokoli důvodu vaše prostředky vráceny vaší bance, obraťte se přímo na svou banku a zeptejte se na jejich časové rámce.

Existuje několik hlavních důvodů, proč je vklad kreditní/debetní kartou odmítnut:

1. Dosáhli jste limitů své karty. Chcete-li zvýšit limity vkladu, ověřte svou kartu (dostupné pouze na webu).
2. Chybný kód 3D Secure. Pro online platby můžete mít povolený další bezpečnostní krok (jednorázové heslo). Ujistěte se, že jste zadali správný kód. Další informace získáte od vydavatele karty.
3. Vydavatel karty transakci odmítl z bezpečnostních důvodů nebo kvůli dosažení předem nastavených limitů apod. V takovém případě kontaktujte svou banku.
4. Zadali jste nesprávně údaje o své kartě. Znovu zkontrolujte číslo karty, pravopis vašeho jména, datum vypršení platnosti karty atd.
5. Osobní údaje na kartě neodpovídají osobním údajům z vašeho účtu NETELLER. Ujistěte se, že používáte kreditní/debetní karty vydané pouze na vaše jméno. Nepřijímáme platební nástroje třetích stran.
6. Technické problémy. Vymažte historii prohlížeče a soubory cookie a povolte vyskakovací okna.
7. Kartu nemůžete přidat a používat, protože byla zaregistrována v jiném účtu NETELLER. To se může stát, pokud jste u nás v minulosti měli účet. Kontaktujte nás kliknutím na dostupný kontaktní kanál níže, abychom vám pomohli odebrat kartu z neaktivního účtu. Nikdy nesdílejte údaje o své kartě s jinými lidmi!
8. Pokoušíte se zaregistrovat více než maximální počet registrovaných karet: 3 pro neověřené zákazníky a 5 pro zákazníky, kteří jsou plně ověřeni. Chcete-li zaregistrovat novou, odeberte jednu z registrovaných karet.
9. Časový limit / problém s komunikací. Zkuste to znovu později nebo s alternativní kartou.

Tato funkce momentálně není v mobilní aplikaci dostupná. Místo toho se přihlaste ke svému účtu z webového prohlížeče.

Ověření vaší karty zvýší částku, kterou můžete vložit. Jednoduše postupujte podle následujících kroků:

1. Dokončete vklad kartou na svůj účet NETELLER výběrem možnosti Kreditní nebo debetní karta v části Přidat svého účtu a postupujte podle pokynů.
2. Automaticky se vygeneruje 4místný ověřovací kód.
3. Klikněte na odkaz Zvýšit limit . Po úspěšném vkladu vám bude k dispozici.
4. Najděte 4místný ověřovací kód ve svém internetovém bankovnictví / na výpisu z účtu vedle úspěšné transakce kartou.
5. Zadejte kód!

Kliknutím obrázek zvětšíte

Poznámka: Máte omezený počet pokusů o ověření karty. Vyvarujte se prosím zadávání náhodných čísel!

Jak dlouho trvá ověření mé kreditní/debetní karty?

Kód se objeví na vašem výpisu z karty po vypořádání transakce, obvykle několik dní po provedení platby. V závislosti na tom, jak rychle vaše banka nebo vydavatel karty zobrazuje transakce na vašem účtu a jak přistupujete ke svým výpisům, může ověření karty trvat od několika sekund až po několik dní.

Nemohu ověřit svou kartu. Co můžu dělat?

Pokud z nějakého důvodu nemůžete svou kartu ověřit, kontaktujte nás prosím s žádostí o další pomoc. Upozorňujeme, že k ručnímu ověření vaší karty může být vyžadován dokument (např. výpis z kreditní karty).

NETELLER nabízí různé možnosti vkladů. Jelikož spolupracujeme s místními poskytovateli plateb, můžete použít způsoby vkladu, které znáte a které vám nejlépe vyhovují.

Dostupné možnosti vkladu můžete zkontrolovat na naší stránce Poplatky nebo v sekci Přidat na vašem účtu NETELLER.

Zde jsou některé z nejoblíbenějších metod vkladu:

Bankovní vklady

• Bankovní převod – mezi nejpoužívanějšími způsoby vkladu trvá bankovní převod o něco déle, ale hodí se, pokud chcete vložit větší částku.
• Rychlý převod – tato možnost kombinuje bezpečnost vašeho bankovního účtu a rychlost specializovaného poskytovatele plateb a umožňuje vám okamžitě vložit peníze z vašeho bankovního účtu pomocí vašich bankovních údajů přímo do vaší peněženky.
• Existuje také spousta místních poskytovatelů bankovních převodů (jako je UPI, Netbanking, Klarna a mnoho dalších), které můžete objevit a použít k vkladu na svůj účet NETELLER. Některé z nich jsou k dispozici v rámci místního bankovního převodu.

Vklady kartou

• Kreditní/debetní karta – jedna z nejoblíbenějších možností vkladu, je dostupná po celém světě a můžete ji použít k okamžitému vkladu peněz.
• PaysafeCard – pokud nemáte kreditní / debetní kartu nebo ji nechcete používat, je to možnost, která vám umožní vkládat peníze pomocí předplacené karty, kterou můžete zakoupit na tisících míst po celém světě.

Hotovostní vklady

• PaysafeCash – pokud nechcete používat svůj bankovní účet ani kartu, můžete zvolit tuto možnost vkladu zaplacením hotovosti na prodejním místě pomocí čárového kódu vygenerovaného PaysafeCash.
• Existují také různí místní poskytovatelé (jako Davivienda, Pago Facil, ServiPag, Banorte, Pago Efectivo a mnoho dalších), většinou dostupní v Latinské Americe, které můžete najít v části Hotovost/Faktura.

Mějte na paměti, že nepřijímáme osobní šeky ani peněžní poukázky.

PaysafeCard je předplacený poukaz, který můžete použít pro online platby, aniž byste museli sdílet své osobní nebo bankovní údaje. Jedná se o 16místný kód, který můžete zakoupit online nebo offline v obchodě. Na celém světě jsou tisíce míst, kde si ho můžete koupit. Pomocí vyhledávače obchodů najděte obchod nejblíže vaší lokalitě. PaysafeCard je k dispozici ve vybraných zemích. Chcete-li zkontrolovat, zda je mezi vašimi možnostmi vkladu, navštivte sekci Přidat ve svém účtu.

Pro vklad pomocí PaysafeCard postupujte takto:

1. V sekci Přidat svého účtu klikněte na PaysafeCard.
2. Zadejte částku, kterou chcete vložit, a změňte měnu transakce, chcete-li, aby byly peníze přidány na jeden z vašich sekundárních zůstatků.
3. Na obrazovce se objeví shrnutí vaší transakce. Pro dokončení platby klikněte na Přejít na PaysafeCard.
4. Poté budete přesměrováni na web PaysafeCard k dokončení platby.

Poznámka:
• V různých zemích existují různé zkušenosti uživatelů PaysafeCard. Před použitím poukázky PaysafeCard si možná budete muset zaregistrovat účet PaysafeCard. Vaše peněženka NETELLER a váš účet PaysafeCard musí být zaregistrovány ve stejné zemi.
• Do své peněženky NETELLER můžete vkládat pouze pomocí jednoho účtu PaysafeCard, nemůžete používat více účtů PaysafeCard.
• Budete moci provést jeden vklad najednou.
• Ujistěte se, že vaše připojení k internetu je stabilní, že nepoužíváte připojení proxy nebo VPN a že jsou ve vašem prohlížeči povolena vyskakovací okna.

Jaký je rozdíl mezi PaysafeCard a účtem?

Předplacené kódy PaysafeCard jsou k dispozici v obchodech ve více než 650 000 prodejních místech nebo online prostřednictvím autorizovaných prodejců po celém světě.
Účet PaysafeCard je váš osobní online účet, který vám umožňuje platit každou transakci uživatelským jménem a heslem namísto dlouhých kódů a využívat vyšší transakční limity.

Některé další výhody registrace účtu jsou:

• PINy PaysafeCard jsou bezpečně uloženy na účtu PaysafeCard a nelze je ztratit
• PINy PaysafeCard na účtu nejsou nečitelné (např. inkoust vybledne vlivem slunečního záření)
• Systém kombinuje PINy PaysafeCard do jednoho zůstatku, takže zůstatek lze použít pro větší platbu
• Získáte jasný přehled o limitech výběru na vašem osobním účtu  • Bez měsíčních bankovních transakcí •
Vysoké limity výběru na vašem osobním účtu • Vysoký zůstatek (k dispozici pro určité země) • Můžete přijímat platby obchodníků

Jaké jsou limity a poplatky?

Nejlepším místem pro kontrolu limitů pro jakoukoli možnost vkladu je sekce Vklad na vašem účtu. Kliknutím na příslušnou možnost vkladu uvidíte své limity vkladu v souladu se stavem vašeho účtu a pokusy o vklad.
Informace o poplatku za vklad naleznete v části Přidat ve svém účtu nebo na stránce Poplatky .
PaysafeCard může uplatnit další limity v závislosti na stavu ověření vaší PaysafeCard.

Jak dlouho trvá vklad PaysafeCard?

Prostředky vložené prostřednictvím PaysafeCard jsou ihned k dispozici.

Proč se můj vklad PaysafeCard nezdařil?

Existuje několik důvodů, které mohou vést k neúspěšnému vkladu PaysafeCard:

• vaše PaysafeCard je uzamčena pro platby. Chcete-li omezení zrušit, postupujte podle pokynů na obrazovce na PaysafeCard.
• dosáhli jste dobíjecích limitů vaší PaysafeCard. Ověřte svůj účet/profil a zvyšte své limity.
• pokoušíte se použít více než jednu PaysafeCard s NETELLER. Můžete používat pouze jeden účet.
• technické problémy. Zkontrolujte připojení a proveďte základní odstraňování problémů.
• Mezi vašimi osobními údaji zaznamenanými v účtech je nesoulad

Pokud potřebujete další informace, navštivte stránku nápovědy PaysafeCard .

Můj vklad PaysafeCard chybí. Co mám dělat?

Ve vzácných případech, kdy váš vklad nebyl zpracován automaticky, budete muset počkat, až se transakce vypořádá, což může trvat až týden. 

Ne. Vklady na váš účet NETELLER budou přijímány pouze v případě, že kreditní/debetní karta nebo bankovní účet použitý k dobití účtu je na vaše jméno a nemáte povoleno přímo přidávat prostředky na svůj účet NETELLER pomocí karty nebo bankovního účtu někoho jiného.

Firemní/vizitky a bankovní účty jsou považovány za platební nástroje třetích stran a nemůžete je použít k nahrání prostředků na svůj účet NETELLER.

K provedení vkladu na váš účet se odesílatel jednoduše musí zaregistrovat k účtu NETELLER, vložit prostředky a poté je odeslat přímo vám pomocí e-mailové adresy registrované u vašeho účtu NETELLER.

Vklady v hotovosti nebo bankovním převodem od třetích stran na svůj účet NETELLER nemůžete přijímat kvůli předpisům proti praní špinavých peněz a vyhrazujeme si právo uplatnit jakákoli nezbytná administrativní opatření, abychom jim zabránili. Kromě toho nelze vklady provádět pomocí kreditních nebo debetních karet, které nejsou registrovány na vaše jméno.

Abychom usnadnili váš vklad pomocí kreditní nebo debetní karty, nabízíme vám možnost uložit údaje o vaší kartě a přidat je do vašeho seznamu s vkladovými kartami. Při zahájení vkladu si můžete vybrat mezi uloženými kartami, aniž byste museli zadávat údaje o kartě.

Přijímáme speciální bezpečnostní opatření, abychom uložili informace o vaší kartě tak, abychom zajistili maximální bezpečnost. V tomto smyslu zobrazujeme pouze poslední 4 číslice vašich uložených karet. Také neukládáme CVV kód vaší karty, takže jej musíte zadávat pokaždé, když provádíte vklad.

Kartu můžete uložit podle následujících kroků:

1. Přejděte do sekce Přidat (při přihlašování z webového prohlížeče) nebo klikněte na tlačítko Přidat (při použití mobilní aplikace NETELLER) a zadejte částku, kterou chcete vložit.
2. Klikněte na „Vybrat způsob platby“ a vyberte „Zaplatit kreditní nebo debetní kartou“.
3. Zadejte číslo své karty, datum vypršení platnosti a kód CVV, vyberte možnost uložení údajů o kartě a klikněte na tlačítko Přidat kartu a pokračovat.

Kliknutím obrázek zvětšíte

Jakmile kartu uložíte, nemůžete změnit její informace (jako je její číslo nebo datum vypršení platnosti). Kartu však můžete kdykoli smazat (dostupná pouze na webu).

Kartu můžete ze svého účtu smazat podle následujících kroků:

1. Po přihlášení z webového prohlížeče přejděte do sekce Přidat.
2. Klikněte na „Vybrat způsob platby“ a vyberte „Zaplatit kreditní nebo debetní kartou“.
3. Klikněte na tlačítko Nastavení vedle karty, kterou chcete odstranit, a poté klikněte na „Odstranit kartu“.

V závislosti na stavu vašeho účtu můžete uložit:

• až 3 karty, pokud váš účet NETELLER není ověřen;
• až 5 karet, pokud je váš účet NETELLER ověřen.

Jaké karty mohu přidat ke svému účtu?

To závisí na zemi vašeho bydliště. Ve většině zemí, kde jsou naše služby nabízeny, však spolupracujeme s nejoblíbenějšími poskytovateli karet (Visa a Mastercard), v některých pak s JCB, Diners, Discover.

Všimněte si následujícího:

•  Neakceptujeme karty vydané v Bělorusku, Rusku nebo Turecku
• Kreditní karty vydané v Austrálii a Spojeném království nelze použít pro transakce s hazardními hrami
•  Pro vklad nelze použít karty vydané v USA.

Nemohu přidat kartu ke svému novému účtu NETELLER. Co mám dělat?

Pokud byla vaše karta přidána k již uzavřenému účtu, kontaktujte nás, abychom ji uvolnili, abyste ji mohli používat se svým novým účtem.

Rychlý převod vám umožňuje vkládat peníze okamžitě a bezpečně z vašeho bankovního účtu přímo do vaší peněženky. Musíte mít aktivní online bankovnictví.

Chcete-li provést vklad prostřednictvím rychlého převodu, postupujte podle následujících rychlých kroků:

1. V části Přidat svého účtu NETELLER vyberte Okamžitý bankovní převod.
2. Zadejte Swift kód a IBAN svého bankovního účtu a zkontrolujte prohlášení o vyloučení odpovědnosti.
3. Zadejte částku, kterou chcete vložit, a změňte měnu transakce, pokud chcete, aby byly peníze přidány do jednoho z vašich sekundárních zůstatků.
4. Zobrazí se souhrn vašeho vkladu. Pro dokončení transakce klikněte na Přejít na rychlý převod.
5. Poté budete přesměrováni na stránku rychlého převodu, kde dokončíte platbu.

Poznámka:

Rychlý převod vás nejprve požádá o vaše přihlašovací údaje a poté v případě potřeby o další bezpečnostní kód (jednorázové heslo (OTP) prostřednictvím SMS, push notifikace atd.). Ujistěte se, že zadáváte správný a že mobilní telefon registrovaný u vaší banky je správný a aktuální.

Najednou můžete provést pouze jeden vklad Rapid Transfer.

Je bezpečné při platbě rychlým převodem zadat heslo k online bankovnictví?

Zadání hesla k online bankovnictví pomocí rychlého převodu je zcela bezpečné. Abychom udrželi vaše heslo v bezpečí, používáme kromě našich bezpečnostních opatření vaší banky. Neukládáme ani vaše přihlašovací údaje.

Jak dlouho trvá vklad rychlým převodem?

Jakmile dokončíte transakci, peníze dorazí okamžitě.

Jaké jsou limity a poplatky?

Své transakční limity můžete zkontrolovat v příslušné platební sekci svého účtu NETELLER. Výběrem příslušné platební možnosti uvidíte své limity v souladu se stavem vašeho účtu a pokusy o platbu.

Jakmile zahájíte transakci, zobrazí se příslušné poplatky.

Informujte se u své banky o poplatcích, které může účtovat za bankovní převody.

Moje přihlašovací údaje nejsou akceptovány. Co můžu dělat?

Pečlivě zkontrolujte přihlašovací údaje pro vaše internetové bankovnictví. Pokud nejsou akceptovány, kontaktujte svou banku.

Jak si mohu vybrat jiný bankovní účet?

Bankovní účet můžete změnit po stisknutí tlačítka Zrušit na přihlašovacím formuláři. Poté se objeví nový formulář Vybrat banku a budete moci vybrat/zadat nový bankovní účet.

Nepřišlo mi jednorázové heslo / SMS kód. Na koho se mám obrátit?

Jednorázové heslo zasílá vaše banka. Ujistěte se prosím, že je číslo mobilního telefonu, které jste zadali ve svém online bankovnictví, správné a zkuste to znovu. Pokud problém přetrvává, kontaktujte svou banku.

Moje registrované telefonní číslo se změnilo / není správné. Můžete mi poslat kód na moje nové číslo?

SMS je zasílána vaší bankou. Pokud se vaše registrované číslo mobilního telefonu změnilo, měli byste jej opravit ve svém internetovém bankovnictví nebo požádat o pomoc svou banku.

Můj rychlý převod selhal. Co můžu dělat?

Existuje několik důvodů, proč může rychlý převod selhat:

• Zadali jste nesprávné informace o bankovním účtu. Znovu zkontrolujte své bankovní údaje a zkuste to znovu.
• Název bankovního účtu se neshoduje s názvem vašeho účtu NETELLER. Používejte pouze bankovní účty registrované na vaše jméno.
• Vaše banka nepodporuje rychlý převod. Zkuste použít jiný bankovní účet nebo alternativní možnost vkladu.
• Nedostatek prostředků na bankovním účtu. Zkuste použít jiný bankovní účet nebo alternativní možnost vkladu.
• Chyba komunikace nebo vypršení časového limitu. Zkuste to znovu později.
• Příliš mnoho neúspěšných pokusů o potvrzení (OTP). Ujistěte se, že jste zadali správné jednorázové heslo. Pro více informací kontaktujte svou banku.

Můj rychlý převod chybí. Co mám dělat?

V zadním případě neobdržíte prostředky okamžitě, vyčkejte prosím 48 hodin na vypořádání transakce. Pokud se po uplynutí této doby finanční prostředky nevrátí na váš bankovní účet ani se neprojeví ve vaší peněžence NETELLER, kontaktujte nás. Budeme potřebovat kopii vašeho bankovního výpisu nebo snímek obrazovky z vašeho online bankovnictví s podrobnostmi o odečtené transakci:

• vaše jména jako držitele účtu
• údaje o vašem bankovním účtu: číslo účtu, typ/kód banky
• podrobnosti o odepsané transakci: částka, měna, datum a reference (pokud je to relevantní)

Naším cílem je zpracovat vaše vklady rychle a včas. Ve vzácných případech, kdy neobdržíte svou platbu včas, jednoduše nás kontaktujte. Budeme to sledovat a zpracovávat.

Pokud jste úspěšně iniciovali vklad prostřednictvím sekce Přidat svého účtu, ale je zpožděný nebo chybí, jednoduše:

1. Zkontrolujte časový rámec zpracování možnosti vkladu. Některé způsoby doplňování jsou okamžité, jiné mohou trvat až několik dní. Časový rámec zpracování se objeví na obrazovce v okamžiku vkladu, nebo si jej můžete zkontrolovat na naší stránce podpory.
2. Pokud standardní časový rámec uplynul, poskytněte následující informace:

Pro bankovní vklady:  kopie nebo snímek obrazovky výpisu z účtu, který zobrazuje:

• vaše jména
• údaje o vašem bankovním účtu (jako je číslo vašeho účtu, kód banky, IBAN atd.)
• podrobnosti o vaší transakci (jako je částka, měna, datum a reference (pokud existuje))

Pro platby na fakturu/hotovost:  kopie snímku obrazovky online bankovnictví nebo zaplacená faktura s podrobnostmi o platbě:

• vaše jména
• podrobnosti o vaší transakci (jako je částka, měna, datum a reference (pokud existuje))

Chcete-li nám pomoci sledovat a zpracovat vaši platbu, vyplňte prosím níže uvedený formulář.

S PaysafeCash můžete rychle vkládat na svůj účet NETELLER nebo platit online. Je to snadné a dostupné, protože nepotřebujete bankovní účet ani kreditní kartu. Můžete platit hotově! Platba se provádí prostřednictvím čárového kódu na vašem nejbližším prodejním místě. Podívejte se na web PaysafeCash a vyhledejte platební místo.

Chcete-li vložit pomocí PaysafeCash, postupujte takto:

1. V sekci Přidat svého účtu klikněte na PaysafeCash.
2. Zadejte požadovanou částku.
3. Na obrazovce se objeví souhrn vaší transakce. Pokračujte kliknutím na Přejít na PaysafeCash.
4. Poté budete přesměrováni na stránku PaysafeCash k dokončení platby, kde se vygeneruje čárový kód a je k dispozici ke stažení, tisku nebo skenování. Po dokončení vyberte Zpět na webshop. Případně, pokud již máte aktivní účet PaysafeCard, můžete se přihlásit pomocí přihlašovacích údajů k PaysafeCard.
5. Přejděte na nejbližší platební místo, kde prodejce naskenuje váš čárový kód. Plaťte v hotovosti.

Poznámka:

• Váš účet PaysafeCash musí být registrován ve stejné zemi jako váš účet NETELLER.
• Na dokončení transakce na platebním místě budete mít 72 hodin.
• Do své peněženky NETELLER můžete vkládat pouze pomocí jednoho účtu PaysafeCash.

Jak dlouho trvá vklad prostřednictvím PaysafeCash?

Peníze jsou připsány na váš účet NETELLER, jakmile je platba dokončena. V některých výjimečných případech může zpracování vaší transakce trvat až 2 pracovní dny.

Jaké jsou limity a poplatky?

Nejlepším místem pro kontrolu limitů pro jakoukoli možnost vkladu je sekce Přidat na vašem účtu. Kliknutím na příslušnou možnost vkladu uvidíte své limity vkladu v souladu se stavem vašeho účtu a pokusy o vklad.

Poplatek za vklad najdete ve svém účtu v části Přidat.

Další limity může PaysafeCash aplikovat v závislosti na stavu ověření vašeho účtu.

Proč se můj vklad PaysafeCash nezdařil?

Existuje několik důvodů, které mohou vést k neúspěšnému vkladu PaysafeCash:

• váš účet PaysafeCash je uzamčen pro platby
• dosáhli jste limitu vkladu svého účtu PaysafeCash
• pokoušíte se používat více než jeden PaysafeCash účet u NETELLER
• technické problémy

Můj vklad PaysafeCash chybí. Co mám dělat?

Ve vzácných případech, kdy váš vklad nebyl zpracován automaticky, budete muset počkat, až se transakce vypořádá, což může trvat až týden.

Vkládejte peníze ze svého osobního bankovního účtu do své peněženky NETELLER rychle a bezpečně. Bankovní převod je nejpohodlnější a nejlevnější způsob pro větší částky.

Chcete-li zahájit bankovní vklad, postupujte podle několika jednoduchých kroků:

1. V části Přidat svého účtu NETELLER klikněte na Vložit nyní v části Bankovní převod.
2. Bankovní údaje (číslo našeho bankovního účtu, název banky atd.), které potřebujete k dokončení převodu, se zobrazí na obrazovce spolu s vaším referenčním číslem (což může být vaše zákaznické číslo NETELLER nebo jedinečné referenční číslo).  Pro vaše pohodlí a v závislosti na zemi registrace můžeme zobrazit jeden nebo více bankovních účtů v různých měnách, ze kterých si můžete vybrat.
3. Poznamenejte si naše bankovní údaje a referenční číslo a dokončete platbu ze svého online bankovnictví nebo návštěvou místní pobočky banky. Nezapomeňte zadat Referenční číslo do příslušného pole, které se může jmenovat Reference, Popis, Účel, Podrobnosti atd.

Poznámka:

• Vklad je vždy zpracován v měně vašeho primárního účtu. To může mít za následek převod měny a další poplatek za převod, pokud se měna našeho bankovního účtu liší od měny vašeho primárního účtu.
• Vklady z účtů třetích stran nebo obchodních účtů nejsou přijímány. Iniciujte vklad z bankovního účtu vedeného na vaše jméno.
• Hotovostní vklady nejsou přijímány.
• Vždy nejprve iniciujte vklad ze svého účtu NETELLER. Tímto způsobem uvidíte naše nejaktuálnější bankovní údaje. V opačném případě riskujete odeslání peněz na starý bankovní účet.

Jak dlouho trvá, než obdržím svůj vklad bankovním převodem?

Zpracování většiny bankovních převodů trvá 1 až 2 pracovní dny. V závislosti na zemi vašeho pobytu to však může trvat až 5 pracovních dnů. Časový rámec se objeví na obrazovce během vkladu.

Jaké jsou poplatky a limity?

Poplatky za Bant Transfer můžete najít na obrazovce v době vkladu nebo na naší vyhrazené stránce Poplatky .

Pokud se však zvolená měna vkladu liší od měny vašeho účtu, bude vám účtován  také poplatek za převod měny . Pokud je v závislosti na zemi vašeho pobytu bankovní převod mezinárodní, může vám vaše banka účtovat vyšší poplatek.

Limity, pokud existují, se zobrazí na obrazovce při zahájení transakce.

Můj vklad se nezdařil. Co můžu dělat?

Váš vklad mohl selhat, protože po jeho zahájení byl váš účet NETELLER uzamčen nebo s omezenou funkčností. V takových případech budete upozorněni na obrazovce. Jednoduše postupujte podle pokynů a znovu aktivujte svůj účet.

Můj vklad chybí. Co mám dělat?

Pokud jste svůj vklad neobdrželi ve standardním časovém rámci zpracování, může to být způsobeno tím, že jste jej iniciovali jako vklad třetí strany nebo v hotovosti. V takových případech se obraťte na svou banku, aby platbu vrátila.

Dalším důvodem opožděného vkladu je, že jste při vkladu neuvedli své zákaznické číslo/referenční číslo. Kontaktujte nás, abychom vám poskytli potřebné informace.

Co je rychlý převod?

Rychlý převod je možnost okamžité platby bankovním převodem, která je součástí skupiny Paysafe. Použití rychlého převodu vám umožní okamžitě vložit peníze z vašeho bankovního účtu pomocí vašich bankovních údajů přímo do vaší peněženky.

Je rychlý převod bezpečný?

Rychlý převod je jednou z nejbezpečnějších online platebních metod – těžíte ze všech existujících vysokých bezpečnostních standardů, které vaše banka nabízí. Bezpečnostní mechanismy vaší banky a požadovaná autentizace vás chrání před podvody. Vaše online bankovní údaje nejsou nikdy uloženy a zůstávají plně zašifrovány vaší bankou. Všechny transakce s rychlým převodem jsou zabezpečeny SSL a chráněny VeriSign (Norton Secure).

Jak používat rychlý převod?

Chcete-li provést platbu rychlým převodem, potřebujete pouze své online bankovní údaje, které používáte k přihlášení a potvrzení vašich běžných manuálních bankovních převodů.

Rychlý převod vás nejprve požádá o vaše přihlašovací údaje a poté, pokud je to nutné, o potvrzení některých dalších bezpečnostních kódů, jako jsou SMS, OTP (jednorázové heslo) nebo mobilní aplikace. Před zahájením platby se ujistěte, že je máte připravené.

Jakmile je bankovní převod prostřednictvím rychlého převodu úspěšný, finanční prostředky budou připsány okamžitě.

Funkce Exchange vám umožňuje přidat zůstatky na sekundárních účtech v různých měnách k měně vašeho primárního účtu a vyhnout se tak poplatkům za převod měny.

Můžete si vybrat měnu, ve které chcete vkládat, vybírat nebo posílat peníze obchodníkům a/nebo e-mail nebo mobilní číslo někoho jiného.

Funkce Exchange je nyní dostupná v mobilní aplikaci NETELLER – stáhněte si aplikaci z Apple App Store / Google Play Store a ujistěte se, že používáte nejnovější verzi. 

Jak přidat zůstatek v sekundární měně na můj účet?

To lze provést dvěma způsoby:

• Převeďte své peníze z jedné měny do druhé prostřednictvím sekce Exchange vašeho účtu – stačí vybrat měny, za které a do které chcete peníze směnit, zadat částku a potvrdit transakci. Po dokončení směny bude na vašem účtu vytvořen samostatný zůstatek v sekundární měně.
• Vložit peníze v konkrétní měně – když nahrajete peníze pomocí jedné z možností, které máte k dispozici v sekci Přidat, můžete si vybrat měnu vkladu z rozbalovací nabídky. Po dokončení vkladu bude na vašem účtu vytvořen samostatný zůstatek v této měně. Všimněte si, že to neznamená, že samotný vklad bude zpracován v této měně – měnu, ve které bude transakce zpracována, uvidíte na obrazovce souhrnu před potvrzením platby.

Přehled zůstatků na účtech, které držíte, a vaše aktivita budou k dispozici v sekcích Dashboard a Historie vašeho účtu. Kliknutím na ikonu oka skryjete nebo zobrazíte aktuální zůstatek. Pro změnu vyvážení použijte posuvník.

Poznámka:

• Při nahrávání prostředků bankovním převodem je vklad vždy zpracován v měně vašeho primárního účtu. To může mít za následek převod měny a další poplatek za převod, pokud se měna našeho bankovního účtu liší od měny vašeho primárního účtu. Pro více informací navštivte příslušný článek.
• Když obdržíte peníze od obchodníka nebo jiného zákazníka NETELLER v jiné měně, než je měna vašeho primárního účtu, částka bude připsána na váš primární zůstatek (po konverzi měny), pokud již nemáte existující sekundární zůstatek v měně převodu.
• Když vybíráte peníze ze sekundárního zůstatku, výběr bude zpracován v měně, kterou používáme v závislosti na zemi vašeho bankovního účtu, a nikoli v závislosti na měně, kterou jste vybrali. Než transakci potvrdíte, uvidíte měnu zpracování a všechny příslušné poplatky.

Kolik stojí výměna prostředků?

Kliknutím sem zobrazíte další podrobnosti.

Existují nějaké limity?

Neexistují žádná omezení počtu zůstatků v sekundární měně, které můžete držet, a počtu směnných transakcí, které můžete provést.

Minimální směnná částka je 0,50 USD nebo ekvivalent v jiné měně. Neexistují žádné použitelné maximální limity transakcí.

Existují nějaké transakce, které nejsou podporovány pro platby se zůstatky na sekundárních účtech?

Platby kartou Net+  a transakce nákupu/prodeje kryptoměny jsou spojeny pouze se zůstatkem primárního účtu a nelze je provádět pomocí zůstatků v sekundární měně. Pokud se pokusíte provést platbu kartou Net+ a nemáte dostatek peněz na primárním zůstatku, transakce selže, i když máte dostatek prostředků v jiné měně. Chcete-li se tomu vyhnout, můžete nejprve vyměnit peníze, které máte na sekundárním zůstatku, za primární.

Mohu změnit primární měnu svého účtu za sekundární měnu a naopak?

Měnu primárního účtu nelze vyměnit za jinou.

Karta Net+ je dostupná pouze pro obyvatele autorizovaných zemí Evropského hospodářského prostoru (EHP).

Služba Crypto je aktuálně dostupná pouze ve vybraných zemích. Pokud ve svém účtu NETELLER vidíte sekci Obchod, znamená to, že služba je pro vás dostupná.

Chcete-li provést úspěšný vklad, můžete zvážit několik věcí:

Obecné tipy

• Povolte vyskakovací okna prohlížeče, vymažte mezipaměť a soubory cookie
• Nepoužívejte služby VPN, proxy nebo maskování IP
• Ujistěte se, že máte nejnovější verzi svého webového prohlížeče a že vaše internetové připojení je stabilní

Bankovní vklad

• Použijte svůj osobní bankovní účet
• Ujistěte se, že zadáváte správné údaje o online bankovnictví
• Ujistěte se, že máte na svém bankovním účtu dostatek prostředků
• Pokud vaši banku odmítne, kontaktujte svou banku a požádejte o autorizaci platby

Vklad kartou

• Ujistěte se, že údaje o vaší kartě jsou správné
• Ujistěte se, že jste zadali dodatečný bezpečnostní kód, který vám poskytla vaše banka.
• Ujistěte se, že máte na kartě dostatek prostředků
• Pokud vaši banku odmítne, kontaktujte svou banku a požádejte o autorizaci platby
• Chcete-li zvýšit limity vkladu, ověřte svou kartu *

Pokud budete mít i nadále potíže s vkladem, kontaktujte nás kliknutím na dostupný kanál níže.

* Tato funkce momentálně není v mobilní aplikaci dostupná. Místo toho se přihlaste ke svému účtu z webového prohlížeče.

Okamžitě posílejte peníze přátelům a členům rodiny pouze pomocí jejich e-mailové adresy. Jednoduše postupujte podle následujících kroků:

1. Vyberte NETELLER Money Transfer v sekci Převod vašeho NETELLER účtu.
2. Zadejte e-mail příjemce nebo vyberte osobu ze seznamu Posledních příjemců. Ujistěte se, že zadáváte správnou e-mailovou adresu.
3. Zadejte částku. Pokud je celková částka včetně poplatku větší, než jaký máte aktuálně disponibilní zůstatek, získáte možnost platit přímo kartou. Vyberte již zaregistrovanou kartu nebo přidejte novou.
4. Zkontrolujte shrnutí transakce a potvrďte ji svým Secure ID. 

Pokud příjemce nemá účet NETELLER, během následujících 14 dnů obdrží e-mailovou pozvánku k registraci, aby obdržel peníze. Platba mezitím zůstane nevyřízena. Jakmile se příjemce zaregistruje, jeho stav bude zpracován. Pokud se příjemce nezaregistruje, transakce bude automaticky zrušena a peníze se vrátí na váš zůstatek NETELLER.

Chcete-li úspěšně odeslat peníze, ujistěte se, že:

• v e-mailové adrese příjemce nejsou žádné překlepy, protože to může vést ke zpoždění nebo nesprávnému příjemci.
• vaše internetové připojení je stabilní, nepoužíváte připojení proxy nebo VPN a vyskakovací okna ve vašem prohlížeči jsou povolena;
• účet příjemce je otevřený a aktivní;
• peníze posíláte zákazníkům NETELLER, pouze pokud je znáte a důvěřujete jim, protože jakmile je peněžní převod NETELLER zpracován, nelze jej zrušit ani vrátit.

Jaké jsou poplatky a limity?

Vaše limity odesílání a poplatky se zobrazí během transakce. Pro více informací o našich poplatcích navštivte naši stránku Poplatky . Upozorňujeme, že za transakce zahrnující převod měny se účtuje příplatek.

Nemohu dokončit převod peněz NETELLER. Proč?

K tomu může dojít z následujících důvodů:

• Účet příjemce je dočasně deaktivován. Kontaktujte je, abyste potvrdili, že jejich účet je v dobrém stavu, nebo zkuste transakci o něco později s jinou částkou.
• Zadáváte neplatnou e-mailovou adresu. Potvrďte e-mail.
• Nemáte dostatečnou rovnováhu. Pokud je částka, kterou chcete převést, vyšší než zůstatek na vašem účtu, můžete si pro dokončení platby vybrat jednu ze svých registrovaných kreditních/debetních karet.
• Váš účet je dočasně omezen pro odchozí platby. Problém vyřešte podle pokynů na obrazovce.

Pokud si nejste jisti, zda je tento e-mail legitimní, přihlaste se prosím ke svému účtu NETELLER a zobrazte svůj zůstatek. Pokud se jedná o legitimní převod, prostředky již byly vloženy na váš účet.

Pokud nejste členem, můžete se zaregistrovat k účtu NETELLER pomocí stejné e-mailové adresy a prostředky budou okamžitě připsány na váš nový účet.

Nikdy prosím neuvádějte žádné podrobnosti o svém osobním účtu ani neklikejte na žádné odkazy, pokud si nejste jisti jejich legitimitou.

Posílejte peníze okamžitě přátelům a členům rodiny – jediné, co potřebujete, je jejich telefonní číslo. Mějte na paměti, že telefonní číslo příjemce musí být zaregistrováno a ověřeno. Jednoduše postupujte podle následujících kroků:

1. Vyberte NETELLER Money Transfer v sekci Převod vašeho NETELLER účtu.
2. Zadejte telefonní číslo příjemce nebo vyberte osobu ze seznamu posledních příjemců.
3. Zadejte částku. Pokud je celková částka včetně poplatku větší, než jaký máte aktuálně disponibilní zůstatek, získáte možnost platit přímo kartou. Vyberte již zaregistrovanou kartu nebo přidejte novou.
4. Zkontrolujte shrnutí transakce a potvrďte ji svým Secure ID.

Pokud příjemce nemá účet NETELLER, obdrží během následujících 14 dnů SMS/push upozornění, aby se zaregistroval, aby obdržel peníze. Platba mezitím zůstane nevyřízena. Jakmile příjemce zaregistruje účet NETELLER, jeho stav bude zpracován. Pokud si příjemce nezaregistruje účet, transakce bude automaticky zrušena a peníze se vrátí na váš zůstatek NETELLER.

Telefonní číslo je třeba zadat následovně:

• Musí začínat kódem země (např. +44);
• Před číslo mobilního telefonu přidejte kód země pomocí „+“, nikoli „00“;
• Mezery, pokud jsou použity, jsou automaticky upraveny systémem;
• Závorky a pomlčky nejsou akceptovány.

Ujistěte se, že:

• vaše připojení k internetu je stabilní a nepoužíváte připojení proxy nebo VPN
• vyskakovací okna ve vašem prohlížeči jsou povolena;
• účet příjemce je otevřený a aktivní;
• peníze posíláte zákazníkům NETELLER, pouze pokud je znáte a důvěřujete jim, protože jakmile je peněžní převod NETELLER zpracován, nelze jej zrušit ani vrátit.

Co mám dělat, když telefonní číslo příjemce není zaregistrováno/ověřeno?

Pokud jste odeslali peníze, ale platba nebyla přijata, je to obvykle proto, že telefonní číslo příjemce ještě není zaregistrováno nebo ověřeno.

Neregistrován

Příjemce je informován prostřednictvím SMS, že mu byly odeslány peníze. Je zde uveden odkaz, pomocí kterého mohou získat finanční prostředky do 14 dnů. Pokud u nás ještě nemají účet, musí si jej vytvořit jednoduše podle pokynů. Pokud mají účet, ale je registrován pod jiným číslem, bude muset číslo aktualizovat a poté jej ověřit pomocí Nastavení > Osobní údaje > Ověřit/Upravit telefonní číslo (dostupné pouze prostřednictvím webového prohlížeče).

Neověřeno

Své telefonní číslo můžete ověřit buď při registraci, nebo v Nastavení > Osobní údaje > Telefonní číslo > Ověřit (dostupné pouze přes webový prohlížeč). Na vaše číslo bude zaslán krátký 6místný kód, který musíte do 15 minut zkopírovat/vložit nebo zadat. Pokud jste jej neobdrželi, můžete požádat až o 5 dalších kódů.

Jaké jsou poplatky a limity?

Vaše limity odesílání a poplatky se zobrazí během transakce. Pro více informací o našich poplatcích navštivte naši stránku Poplatky . Upozorňujeme, že za transakce zahrnující převod měny se účtuje příplatek.

Nemohu dokončit převod peněz NETELLER. Proč?

To se může stát, když:

• Účet příjemce je dočasně deaktivován. Kontaktujte je, abyste potvrdili, že jejich účet je v dobrém stavu, nebo zkuste transakci o něco později s jinou částkou.
• Možná zadáváte neplatné telefonní číslo. Zkontrolujte, zda je telefonní číslo platné a správné.
• Nemáte dostatečnou rovnováhu. Pokud je částka, kterou chcete převést, vyšší než zůstatek na vašem účtu, můžete si pro dokončení platby vybrat jednu ze svých registrovaných kreditních/debetních karet.
• Váš účet je dočasně omezen pro odchozí platby. Problém vyřešte podle pokynů na obrazovce.

Převody peněz NETELLER jsou okamžité a jakmile jsou přijaty, jsou nevratné. V některých případech však stále můžete zrušit převod peněz NETELLER, pokud je stále nevyřízen, když:

• zadali jste neplatnou e-mailovou adresu nebo telefonní číslo příjemce.
• příjemce ještě nemá účet NETELLER. V takovém případě jim do 14 dnů přijde e-mailem výzva k registraci a získání peněz.
• účet příjemce je omezen např. z důvodu překročení transakčních limitů atp.

Pro zrušení jednoduše vyberte čekající transakci a klikněte na Zrušit .

Kliknutím obrázek zvětšíte

Jakmile je transakce zrušena, prostředky se okamžitě vrátí na váš disponibilní zůstatek.

Byl jsem podveden. Jak mohu zrušit svou transakci?

Pokud již byla transakce zpracována, nelze ji zrušit ani vrátit/odvolat. Chcete-li případ projednat, kontaktujte příjemce.

Protože převody peněz NETELLER jsou konečné a nevratné, ujistěte se, že posíláte prostředky lidem, které znáte a kterým důvěřujete!

Své transakce si můžete prohlédnout v sekci Historie ve svém účtu NETELLER. Sekce nabízí řadu funkcí:

• zkontrolujte podrobnosti o své transakci – pro získání informací o nedávné platbě (jako je stav, ID transakce, poplatky atd.) stačí kliknout na transakci.
• opakování úspěšné transakce – ušetříte čas kliknutím na transakci a poté na tlačítko Opakovat pod částkou platby. Můžete provést stejnou transakci nebo změnit některé podrobnosti, jako je částka nebo příjemce.

           Kliknutím obrázek zvětšíte

• přizpůsobte si vyhledávání (dostupné pouze přes webový prohlížeč) – své transakce můžete filtrovat podle účtu (vyberte ze zůstatků měn, pokud jich máte více), časového období (zvolte předdefinované období nebo definujte jedno z možnosti Vlastní) a typu (vyberte konkrétní typ transakce). Můžete také zvolit počet transakcí, které se mají zobrazit, pomocí možnosti Řádků na stránku v dolní části. Udělejte to, jak vám to vyhovuje!
• stáhněte si svou historii transakcí (dostupné pouze prostřednictvím webového prohlížeče) – své transakce můžete exportovat pomocí možností Stáhnout transakce (CSV nebo PDF) v horní části stránky.   Pokud potřebujete výpis za období delší než minulý rok, kontaktujte nás prostřednictvím jednoho z dostupných kanálů níže.

Své poslední transakce můžete také zkontrolovat a replikovat na kartě Nedávná aktivita na hlavním panelu.  

Příjem peněz prostřednictvím NETELLER je obvykle okamžitý a bezplatný (mohou být účtovány poplatky za směnu měny).

Okamžitě obdržíte prostředky zaslané přáteli nebo příbuznými. Ujistěte se, že jste odesílateli poskytli správnou a aktuální e-mailovou adresu registrovanou u vašeho účtu NETELLER.

Převody z většiny obchodních míst nezaberou vůbec žádný čas. Mějte však na paměti, že některým obchodníkům může zpracování plateb účtovat poplatek nebo může trvat déle. Nejlepší způsob, jak zjistit, kdy přesně peníze obdržíte, je ověřit si to přímo u obchodníka.

Ujistěte se, že e-mailová adresa, kterou jste obchodníkovi poskytli, je stejná jako ta, kterou jste zaregistrovali ke svému účtu NETELLER.

Příjem peněz od jiného člena NETELLER

Pokud svůj převod stále nevidíte, měli byste nejprve u odesílatele potvrdit, zda byla platba dokončena na jeho straně. Pokud ano, zkontrolujte následující:

• zda e-mail nebo telefonní číslo použité pro transakci nebyly správné. Z důvodu ochrany soukromí a bezpečnosti vám nemůžeme poskytnout žádné konkrétní podrobnosti, takže nejlepší způsob, jak si to ověřit, je zeptat se přímo odesílatele. V případě překlepu v poskytnutém emailu nebo telefonním čísle může odesílatel zrušit transakci a provést novou.
• zda jste ověřili své telefonní číslo, v případě, že na něj byly zaslány peníze. Peníze můžete přijímat pouze na ověřené telefonní číslo.

Pokud jste provedli všechny kroky, ale stále jste neobdrželi peníze, požádejte odesílatele o ID transakce NETELLER a kontaktujte nás prostřednictvím jednoho z níže uvedených kanálů.

Příjem peněz od obchodníka

Pokud očekáváte platbu od obchodníka pomocí NETELLER, pamatujte, že jednotliví obchodníci uplatňují různé časové rámce v závislosti na jejich vlastních zásadách. Kontaktujte obchodníka a znovu si zkontrolujte podmínky, za kterých platba probíhá. Měli byste také zkontrolovat, zda:

• peníze byly zaslány na stejnou e-mailovou adresu, kterou jste zaregistrovali ve svém účtu NETELLER. Pokud ne, přidejte jej do seznamu e-mailů.
• obchodníkův časový rámec pro odeslání vaší platby uplynul. Pokud ne, obraťte se na obchodníka a ještě nějakou dobu počkejte.
• existuje nesoulad mezi údaji ve vašem účtu NETELLER a na webových stránkách obchodníka. V případě potřeby aktualizujte veškeré neshodné údaje na webu obchodníka nebo ve svém účtu NETELLER v sekci Nastavení > Osobní údaje (dostupné pouze prostřednictvím webového prohlížeče). Pro větší změny, jako jsou jména a/nebo datum narození, nás kontaktujte prostřednictvím dostupného kanálu níže.

Pokud časový rámec již uplynul, ale stále jste neobdrželi peníze, požádejte obchodníka o ID transakce NETELLER a kontaktujte nás kliknutím na dostupný kontaktní kanál níže.

V současné době není převod peněz k jiným poskytovatelům plateb nebo digitálním peněženkám možný, protože jejich systémy nejsou propojeny s našimi. Zasílání prostředků do našeho partnerského systému Skrill je výjimkou.

Místo toho využijte různé možnosti vkladů a výběrů , které jsou k dispozici.

Tato funkce momentálně není v mobilní aplikaci dostupná. Místo toho se přihlaste ke svému účtu z webového prohlížeče.

Možnost výběru do Skrill vám umožní okamžitě převést peníze z vašeho účtu NETELLER do vaší  digitální peněženky Skrill .

Jak vybrat peníze na Skrill?

1. Přejděte na svůj účet do části Peníze.
2. Klikněte na Vybrat nyní pod Skrill.
3. Vyberte dostupný zůstatek, ze kterého chcete převést peníze, zadejte částku, platnou e-mailovou adresu Skrill příjemce a klikněte na Další.
4. Zobrazí se souhrnná stránka s informacemi o vašem výběru. Pro dokončení výběru klikněte na Potvrdit. Pro dokončení transakce zadejte své Secure ID.

Jaké jsou poplatky a limity?

Chcete-li zkontrolovat limity pro výběr, přejděte do  části Peníze na vašem účtu. Vyberte možnost výběru, kterou chcete použít, a na obrazovce uvidíte příslušné limity. Pro poplatek za výběr přejděte do části  Peníze na vašem účtu nebo navštivte naši stránku Poplatky .

Neobdržel jsem výběr na můj účet Skrill. Co mám dělat?

Výběry do Skrill jsou zpracovány okamžitě. Pokud jste úspěšně vybrali peníze z NETELLER, ale převod se nezobrazuje ve vaší historii transakcí Skrill, kontaktujte nás prostřednictvím dostupného kanálu níže.

Co dělat, když se zobrazí chyba „Tomuto příjemci nemůžete odeslat“?

Kontaktujte příjemce, protože taková chyba se objeví v následujících případech:

• Příjemce není registrován. Poraďte mu/jí, aby si zaregistroval účet.
• Na váš nebo jejich účet jsou uvalena omezení. Postupujte podle pokynů v účtu.

Možnost výběru bankovním převodem vám umožňuje převádět peníze z vaší digitální peněženky NETELLER na osobní bankovní účet. Přihlaste se ke svému účtu a navštivte sekci Peníze, abyste zjistili, zda je tato možnost pro vás dostupná.

Jak vybrat peníze na můj bankovní účet?

1. Přejděte do části Peníze ve svém účtu NETELLER.
2. Klikněte na Vybrat nyní v části Bankovní účet.
3. Vyberte bankovní účet a klikněte na Další. Pokud jste si nezaregistrovali bankovní účet, klikněte na Přidat bankovní účet a odešlete své bankovní údaje. V některých případech možná budete muset zaregistrovat bankovní účet vydaný v zahraničí (v jiné zemi, než je země vašeho bydliště).
4. Zadejte částku a klikněte na Další. V závislosti na vaší zemi možná budete muset zadat další podrobnosti (např. pro Brazílii: vaše číslo CPF/CNPJ). Pokud jste tak ještě neučinili, můžete být požádáni o ověření svého bankovního účtu.
5. Zobrazí se souhrnná stránka s informacemi o vašem výběru. Pro dokončení výběru potvrďte transakci zadáním svého zabezpečeného ID.

Poznámka:  V závislosti na zemi vašeho pobytu a měně vašeho bankovního účtu může být váš výběr zpracován jako místní nebo mezinárodní převod. Pokud máte možnost výběru z místní banky, můžeme vás požádat o zadání údajů o místním bankovním účtu (např. pro Rusko: vaše jméno, prostřední a příjmení v azbuce).

Jaké jsou poplatky a limity?

Vaše limity pro výběr jsou k dispozici v části Peníze na vašem účtu pod příslušnou možností výběru. V případě, že existuje minimální limit transakce, uvidíte jej na obrazovce při zahájení výběru.

Informace o poplatku za výběr najdete ve svém účtu v části Vyplacení peněz nebo navštivte naši stránku Poplatky .

Na obrazovce uvidíte měnu, ve které bude váš výběr zpracován, spolu se směnnými kurzy. Upozorňujeme, že pokud je váš bankovní účet veden v jiné měně, může si vaše banka účtovat další poplatky za směnu měny.

Jak dlouho trvá, než obdržím peníze na můj bankovní účet?

Doručení výběru do vaší banky může trvat 1 až 5 pracovních dnů. Časový rámec zpracování se vám zobrazí při zahájení výběru.

Mohu zrušit výběr z banky?

Jakmile je inicializován, nemůžete výběr z banky zrušit.

Proč se můj výběr nezdařil?

• Váš bankovní účet není podporován pro výběr. Zkuste použít jiný bankovní účet.
• Vaše jméno ve vašem účtu NETELLER neodpovídá názvu bankovního účtu. Peníze jsou povoleny pouze na osobní bankovní účet. Výběr na bankovní účet třetí strany se nezdaří.
• Bankovní údaje, které jste zadali, nejsou správné (číslo bankovního účtu, SWIFT kód, kód banky atd.) Znovu zkontrolujte své bankovní údaje.
• Vaše banka neumožňuje výplatu peněz od NETELLER. Pro více informací kontaktujte svou banku.

Můj výběr chybí. Co můžu dělat?

Bankovní výběr je obvykle zpracován ve standardním časovém rámci. Ve vzácných případech však může dojít ke zpoždění kvůli nepředvídaným okolnostem. Pokud od zahájení vašeho výběru uplynulo 10 pracovních dnů, kontaktujte nás, abychom jej mohli vysledovat. Budete požádáni o zaslání bankovního výpisu s úplnými údaji o bankovním účtu, vaše jméno jako držitele bankovního účtu, číslo bankovního účtu a úplnou historii transakcí pro daný bankovní účet od data výběru. 

Možnost výběru Visa® vám umožňuje převést peníze z vašeho účtu NETELLER na osobní kreditní/debetní kartu Visa®. Chcete-li zjistit, zda je tato možnost pro vás dostupná, přejděte na vašem účtu do části Peníze. Před zahájením výběru na kartu Visa® věnujte chvíli ověření svého účtu NETELLER.

Jak mohu vybrat peníze na kartu Visa®?

1. Přejděte do části Peníze ve svém účtu NETELLER.
2. Klikněte na Vybrat nyní v části Kreditní nebo debetní karta.
3. Vyberte kartu a klikněte na Další. Pokud jste nezaregistrovali kartu Visa®, klikněte na Přidat kartu Visa® a zadejte podrobnosti o kartě.
4. Zadejte částku a klikněte na Další.
5. Zobrazí se souhrnná stránka s informacemi o vašem výběru. Klikněte na Potvrdit.

Jaké jsou poplatky a limity? 

Všechny poplatky a limity jsou zobrazeny v části Peníze na vašem účtu NETELLER. Případně navštivte naši stránku Poplatky a seznamte se se všemi poplatky NETELLER.

Jak dlouho trvá získání peněz?

Odhadovaný časový rámec pro zpracování výběru Visa® je až 3 pracovní dny.

Proč se můj výběr nezdařil?

NETELLER používá platební metodu OCT (Original Credit Transaction) ke zpracování plateb Visa® online. Pokud se váš výběr Visa® nezdařil, kontaktujte vydavatele své karty a zjistěte, zda podporuje platby OCT. Pokud ne, použijte alternativní možnost výběru z těch, které jsou k dispozici v části Peníze na vašem účtu.

Můj výběr Visa® chybí. Co mám dělat?

Ve vzácných případech, kdy se váš výběr do 3 pracovních dnů neprojeví na vaší kartě Visa® ani se nevrátí na váš účet NETELLER, kontaktujte nás prosím vyplněním níže uvedeného formuláře.

Možnost výběru Mastercard® vám umožňuje provádět bezpečné, pohodlné převody peněz v reálném čase z vašeho účtu NETELLER na osobní kreditní/debetní kartu Mastercard®.
Chcete-li zjistit, zda je tato možnost pro vás dostupná, přejděte do části Peníze ve svém účtu nebo navštivte naši stránku Poplatky .

Než se pokusíte vybrat peníze na svou kartu Mastercard®, věnujte chvíli ověření svého účtu NETELLER, pokud jste tak již neučinili.

Jak mohu vybrat peníze na svou kartu Mastercard®?

1. Přejděte do části Money Out  svého účtu NETELLER.
2. Klikněte na Vybrat nyní v části Kreditní nebo debetní karta.
3. Vyberte kartu a klikněte na Další. Pokud jste nezaregistrovali kartu Mastercard®, klikněte na Přidat kartu Mastercard® a odešlete údaje o své kartě. Ujistěte se, že jsou správné a vaše karta je aktivní.
4. Zadejte částku a vyberte zůstatek. Klepněte na tlačítko Další.
5. Zobrazí se souhrnná stránka s informacemi o vašem výběru. Pro dokončení výběru potvrďte transakci pomocí svého SecureID.

V jaké měně zpracujete můj výběr?

Váš výběr bude zpracován v měně vašeho účtu, pokud patří mezi podporované měny pro NETELLER. Pokud ne, výběr bude zpracován v naší výchozí měně USD.

Jaké jsou poplatky a limity? 

Chcete-li zkontrolovat své limity pro výběr, přejděte ve svém účtu do části Výběr. Limity se objeví na obrazovce.

Informace o poplatku za výběr najdete ve svém účtu v části Výběr nebo navštivte naši stránku Poplatky . Mějte na paměti, že existují určité limity rychlosti, které můžete dosáhnout, týdenní a měsíční. V takových případech počkejte, až období skončí, nebo to zkuste s jinou kartou.

Pokud se měna výběru liší od měny vašeho účtu NETELLER, bude k našim velkoobchodním směnným kurzům připočten další poplatek za směnný kurz.

Jak dlouho trvá získání peněz?

Peníze by měly dorazit na vaši kartu Mastercard® do 3 pracovních dnů.

Proč se můj výběr nezdařil?

NETELLER používá platební metodu Money Send ke zpracování plateb Mastercard® online. Pokud se váš výběr Mastercard® nezdařil, kontaktujte vydavatele karty a zjistěte, zda podporuje výplaty Money Send. Pokud ne, použijte alternativní možnost výběru z těch, které máte k dispozici.

Upozorňujeme také, že karty vydané v některých zemích nejsou podporovány. V takovém případě zkuste výběr na jinou kartu.

Dosud jsem neobdržel odstoupení od smlouvy. co mám dělat?

Pokud jste svůj výběr neobdrželi do 3 kalendářních dnů, kontaktujte nás pomocí níže uvedeného kanálu.

Nabízíme několik možností, jak vybrat peníze z vašeho účtu NETELLER:

• Výběr bankovním převodem
• Výběr víza®
• Výběr Mastercard®
• Výběr mobilní peněženky
• Výběr do kryptopeněženky
• Stažení do Skrill

S NETELLER také můžete:

• Plaťte online
• Pošlete peníze na jiný účet NETELLER
• Získejte hotovost v bankomatech a plaťte okamžitě pomocí své Net+ Prepaid Mastercard®
• Nakupujte online pomocí virtuální předplacené karty Mastercard® Net+

Chcete-li zjistit, které z výše uvedených možností máte k dispozici, podívejte se na svůj účet do části Vyplacení peněz  .

Karta Net+ je dostupná pouze pro obyvatele autorizovaných zemí Evropského hospodářského prostoru (EHP).

Abychom našim zákazníkům zajistili rychlý a pohodlný výběr, spolupracuje NETELLER s celou řadou místních a korespondenčních bank. Výběr z vašeho účtu NETELLER do některých místních bank však nemusí být podporován.  Pokud se při zadávání vašeho SWIFT kódu během výběru zobrazí zpráva „Banka není podporována“, znamená to, že nemůžeme váš výběr zpracovat v této konkrétní bance a budete si muset zaregistrovat (dostupný pouze na webu) alternativní bankovní účet vedený u jiné banky.

Níže je pro vaši informaci uveden seznam nepodporovaných bank. Upozorňujeme, že seznam není konečný a může se změnit.

Velmi zřídka může být výběr vrácen z vaší banky zpět na váš účet NETELLER.

Jaký byl důvod vráceného odstoupení?

Důvod obvykle uvádí banka, která platbu odmítla. Mezi nejčastější důvody patří, ale nejsou omezeny na:

• nesoulad jmen (nesprávné nebo neúplné jméno příjemce, výběr třetí stranou nebo výběr na obchodní účet)
• nesprávné údaje o bankovním účtu (neplatný SWIFT, kód banky nebo číslo bankovního účtu)
• banka příjemce (vaše) nemůže výběr připsat z důvodu vnitřních pravidel banky

V závislosti na důvodu vráceného výběru byste měli znovu zkontrolovat své správné a úplné bankovní údaje a znovu zaregistrovat svůj bankovní účet.

Jak dlouho trvá připsání vráceného výběru?

Pro zpracování vrácených výběrů neexistuje žádný časový rámec, protože doba závisí na všech zúčastněných stranách, včetně zpracovávajících bank.

Kolik to stojí?

Za zpracování vráceného výběru neúčtujeme žádné další poplatky, avšak částka, která vám bude vrácena, může být nižší než požadovaná částka, a to z důvodu poplatků za převod měny a/nebo zpracování, které účtují příslušné banky (vaše banka a/nebo zprostředkovatelské banky). 

Bankovní výběr je rychlý a dostupný způsob, jak spravovat své finance. Existuje však několik bodů, kterým musíte věnovat pozornost, když dáváte pokyn k výběru bankovním převodem.

• Bankovní výběr lze zadat pouze na bankovní účet na vaše jméno. Bankovní účty a obchodní účty třetích stran nejsou přijatelné.
• Váš účet NETELLER musí být ověřen.
• Můžeme vás požádat o ověření vašeho bankovního účtu (dostupné pouze na webu).
• Pokud se po zadání bankovních údajů zobrazí „Banka není podporována“, znamená to, že s vaší bankou nespolupracujeme a budete muset vyplnit alternativní bankovní účet.
• Při vyplňování údajů o svém bankovním účtu se vždy ujistěte, že zadáváte správné údaje. Pokud si nejste jisti, jak vyplnit požadovaná pole, kontaktujte svou banku. Zadání nesprávných informací může mít za následek zpožděné nebo odmítnuté transakce a/nebo nechtěné poplatky.

Pokud máte potíže, zkontrolujte, zda:
• Zadali jste správně své bankovní údaje.
• Vaše limity jsou dostatečné k provedení této transakce.
• Na váš bankovní účet se nevztahují žádná omezení.

Pokud potřebujete další pomoc, kontaktujte nás prostřednictvím jednoho z níže uvedených kontaktních kanálů.

Pokud jste zahájili výběr ze svého účtu a neobdrželi jste prostředky v uvedené lhůtě, vyplňte prosím níže uvedený formulář.

Neposílejte prosím dotaz před uplynutím standardní doby zpracování, protože vám bude doporučeno počkat, dokud doba zpracování neuplyne.

Zapamatovat si mě je funkce, která vám umožňuje platit online snadněji a rychleji a zároveň zachovat vaše osobní a finanční údaje v bezpečí.

Povolením Zapamatovat si mě získáte přímý přístup na platební stránku NETELLER a ušetříte si starosti se zadáváním přihlašovacích údajů pokaždé, když platíte online.

Jsou mé citlivé informace chráněny pomocí Zapamatovat si mě?

NETELLER používá špičkové nástroje pro zabezpečení a prevenci podvodů dostupné na trhu zpracování online plateb. Máme následující doporučení pro nejbezpečnější používání Zapamatovat si mě:

• Pro všechny platby byste měli používat stejný prohlížeč a zařízení;
• Pokud si přejete vybírat nebo provádět jiné operace s digitální peněženkou, jiné než placení online, budete se muset přihlásit.
• Zařízení používané se službou Remember me nesmí být sdíleno s žádnou třetí stranou.

Jak to zapnu?

Po přihlášení na jakékoli způsobilé pokladní stránce obchodníka NETELLER se pod vašimi přihlašovacími údaji zobrazí zaškrtávací políčko Zapamatovat si mě. Jakmile zaškrtnete políčko, zůstanete přihlášeni pro další návštěvy ze stejného zařízení a při dalších nákupech u příslušného obchodníka přeskočíte přihlašovací obrazovku NETELLER.

Můžete také aktivovat možnost Zapamatovat si mě, když se zaregistrujete k účtu NETELLER na stránce pokladny.

Jak mohu vypnout, pokud je vypnutý?

Funkci můžete kdykoli deaktivovat následujícími způsoby:

• Po zaplacení na stránce pokladny obchodníka klikněte na Odhlásit.
• Kontaktujte tým nápovědy NETELLER.

Jak dlouho ponechává NETELLER mé přihlášení aktivní pomocí Zapamatovat si mě?

Pokud jste se na daném zařízení nepřihlásili pomocí funkce Zapamatovat si mě déle než 6 měsíců, bude automaticky deaktivována. Při příštím přihlášení jej můžete vždy znovu povolit.

Musím se přihlásit pro všechny způsobilé obchodníky samostatně?

Samozřejmě, že ne – jakmile se přihlásíte na první způsobilou stránku obchodníka a přihlásíte se do Zapamatovat si mě, funkce vás rozpozná na všech podporovaných pokladnách. Mějte na paměti, že byste měli používat stejné zařízení a prohlížeč.

Kolik zařízení mohu používat s funkcí Zapamatovat si mě a jak je mohu spravovat?

Remember me lze použít až s 5 vašimi osobními zařízeními. Chcete-li spravovat svá zařízení a odebrat jedno nebo více z nich, musíte se obrátit přímo na tým nápovědy NETELLER.

NETELLER usnadňuje placení online na tisících webů. Existují dva hlavní způsoby, jak poslat peníze na web obchodníka pomocí NETELLER:

• pomocí zůstatku na vašem účtu NETELLER
• pomocí jedné z dostupných možností financování vašeho účtu NETELLER

Dostupné možnosti platby se mohou lišit v závislosti na obchodníkovi.

Poznámka:  Pro prostředky vložené pomocí určitých typů kreditních/debetních karet platí určitá omezení. Další informace naleznete v souvisejícím článku o vkladech kreditní/debetní kartou v dolní části stránky.

Chcete-li platit online pomocí NETELLER, postupujte takto:

1. Navštivte web obchodníka, na který chcete převést své peníze, a vyberte možnost Vložit nebo Koupit (může být také označováno jako Skutečné peníze, Koupit žetony, Pokladna nebo něco podobného).
2. Vyberte možnost platby NETELLER a přihlaste se ke svému účtu NETELLER.
3. Pokud máte dostatečný zůstatek na pokrytí platby, můžete si vybrat platbu ze zůstatku na účtu NETELLER. Pokud ne, vyberte jinou možnost platby z možností, které máte k dispozici, a dokončete platbu zadáním požadovaných údajů.
4. Pro dokončení platby klikněte na Zaplatit nyní.

Kvůli předpisům vás požádáme o potvrzení, že jste vlastníkem účtu NETELLER, zasláním 6místného ověřovacího kódu na vaše mobilní telefonní číslo nebo prostřednictvím 6místného kódu zaslaného na vaši e-mailovou adresu, přičemž budete požádáni o potvrzení vašeho NETELLER Secure ID.

Tip : Obchodníka můžete označit jako důvěryhodného výběrem možnosti Důvěřovat tomuto příjemci pro budoucí platby , abyste se tomuto procesu v budoucnu vyhnuli.

Někteří obchodníci mohou vyžadovat dodatečné ověření, aby mohli financovat váš účet u nich: ověření přes video, známé také jako živé selfie. Když je to vyžadováno, budete moci proces zahájit v části Nastavení > Ověření. Podívejte se na související článek v dolní části stránky, kde se dozvíte více.

Za transakce zahrnující převod měny NETELLER přidává poplatek k našim velkoobchodním směnným kurzům.

Převedl jsem peníze na webovou stránku, ale neobdrželi je. Co mám dělat?

Převody z vašeho účtu NETELLER na webové stránky obchodníků jsou okamžité. Je to velmi vzácné, ale jednou za čas se může stát, že obchodník nebude schopen najít peníze, které jste mu převedli, kvůli chybě komunikace.

Pokud k tomu dojde, kontaktujte nás kliknutím na dostupný kontaktní kanál níže. Najdeme vaši transakci a poskytneme vám ID transakce pro příjem peněz obchodníka. Poté budete muset kontaktovat obchodníka a poskytnout mu tuto referenci, kterou může použít k nalezení vašich prostředků ve svém systému a připsání vám je. 

NETELLER umožňuje rychlé a snadné placení online na tisících webů. Někteří obchodníci vás však mohou požádat o provedení dodatečného ověření vaší identity pomocí živé webové kamery, aby bylo možné provádět převody na jejich stránky, i když jste svůj účet NETELLER již ověřili a zvýšili své limity.

Když se hlásíte na web obchodníka a je vyžadováno další ověření, budete požádáni o přihlášení ke svému účtu NETELLER prostřednictvím webového prohlížeče. Budete přesměrováni do sekce Nastavení > Ověření a funkce > Další ověření (dostupné pouze prostřednictvím webového prohlížeče). Požádáme vás o nahrání obrázku dokladu o ověření totožnosti (přední a zadní strana) a také o pořízení živého selfie pomocí webové kamery. Budete mít také možnost dokončit proces ze svého mobilního zařízení kliknutím na Pokračovat do mobilu.

Přečtěte si prosím náš související článek níže a zjistěte všechny požadavky na dokumenty pro ověření identity.

Pro úspěšné ověření se ujistěte, že:

• ve svém prohlížeči jste povolili sdílení webové kamery a zakázali blokování automaticky otevíraných oken při ověřování prostřednictvím webového prohlížeče;
• používáte stabilní a rychlé připojení k internetu;
• proces začínáte ve světlém prostředí a používáte zařízení s dobrým fotoaparátem;

Jak dlouho to trvá?

Ověření vaší identity pomocí živé webové kamery je obvykle okamžité, ale ruční kontrola vašich snímků může trvat až několik hodin, pokud jejich kvalita není příliš dobrá. Průběh uvidíte v části Nastavení > Ověření a funkce.

Důvěryhodná zařízení jsou zařízení, která si můžete během procesu ověřování zapamatovat. Nastavení zařízení jako důvěryhodného vám umožní přihlásit se k účtu NETELLER z tohoto zařízení, aniž byste museli provádět další bezpečnostní kontrolu.

Jak to funguje?

Chcete-li zařízení nastavit jako důvěryhodné, musíte na přihlašovací stránce vybrat možnost Na tomto zařízení se již neptat. Až se příště přihlásíte ke svému účtu NETELLER z tohoto zařízení, nebudete muset podstupovat žádné další bezpečnostní kontroly.

Jak mohu odebrat zařízení?  (dostupné pouze přes webový prohlížeč)

1. Ve svém účtu NETELLER přejděte do Nastavení > Zabezpečení > Důvěryhodná zařízení > Spravovat.
2. Klikněte na ikonu koše vedle zařízení, které chcete odebrat.
3. Zobrazí se vyskakovací okno s výzvou k potvrzení odebrání. Klepnutím na Smazat akci potvrďte.

Nemohu své zařízení označit jako „důvěryhodné“. Co mám dělat?
Váš prohlížeč může způsobovat technické problémy, včetně toho, že se jedná o zastaralou verzi. Aktualizujte svůj prohlížeč na nejnovější verzi, abyste zajistili všeobecnou bezpečnost při procházení a aby byly opravy zabezpečení implementovány včas:  Google Chrome ,  Mozilla Firefox ,  Safari.

Některé prohlížeče, jako Tor a Brave, používají software na blokování skriptů, aby zabránily navštíveným webovým stránkám spouštět věci, jako je JavaScript, a to z důvodu vnímané bezpečnostní výhody. Upozorňujeme, že když se tento software používá, nebudeme si moci zapamatovat vaše zařízení, takže vás budeme i nadále žádat, abyste potvrdili svou identitu pomocí 6místných kódů.

Pokud používáte rozšíření prohlížeče blokující skript, je nejlepší přidat NETELLER.com na seznam povolených, pokud je to možné, nebo rozšíření jako celek zakázat. Můžete také přejít na Google Chrome, Microsoft Edge, Mozilla Firefox nebo Safari, pokud používáte prohlížeč s již vestavěným takovým softwarem.

Pokud máte potíže s platbou online pomocí NETELLER, nejprve je třeba zkontrolovat několik věcí:

• Je váš účet plně ověřen? Někteří obchodníci vyžadují, aby váš účet prošel úplným ověřením, než budete moci převést peníze na jejich web. Zkontrolujte stav svého ověření v části Nastavení > Ověření a v případě potřeby dokončete proces.
• Je váš účet funkční? Pokud byla z nějakého důvodu omezena, můžete zkontrolovat stav v sekci Dashboard ve svém účtu. Při řešení případných omezení postupujte podle pokynů.
• Je vaše připojení k internetu stabilní? Ujistěte se, že máte silné připojení a nikdy nepoužívejte VPN nebo IP maskovací software, abyste předešli přerušení služeb.
• Odpovídají údaje o vašem účtu NETELLER údajům na webu obchodníka? Pokud ne, aktualizujte všechna neshodující se data v sekci Nastavení > Osobní údaje (dostupné pouze přes webový prohlížeč), nebo nás kontaktujte pro větší změny, jako jsou jména a/nebo datum narození.
• Máte dostatečný zůstatek na svém účtu NETELLER nebo na kartě/bankovním účtu, který používáte k platbě? Většina obchodníků nabízí oba způsoby platby – přímo zůstatkem na vašem účtu nebo prostřednictvím vaší registrované karty/bankovního účtu. Pokud nemáte dostatek peněz v jednom nebo druhém, zvolte alternativní možnost platby.
• Vložili jste prostřednictvím karty s neherním účelem použití? Pokud máte a pokoušíte se zaplatit hernímu/hazardnímu obchodníkovi, proveďte nový vklad s herním účelem použití.

Někdy můžete stále zaznamenat problémy, i když je vše s vaším účtem v pořádku. I když mnoho obchodníků na svých webových stránkách povolilo NETELLER jako možnost platby, v některých zemích nemusí fungovat. Kontaktujte přímo obchodníka a zjistěte, zda přijímá platby ze země vašeho bydliště.

Níže jsou uvedeny některé z nejčastějších chyb, se kterými se můžete setkat, spolu s kroky, které můžete podniknout k jejich vyřešení. Upozorňujeme, že chyby jsou pouze příkladem a nemusí zobrazovat stejné znění, jaké vidíte ve svém účtu nebo na webu obchodníka.

Nezapomeňte také zkontrolovat související články níže, kde najdete podrobnější informace o vkladech do her, dodatečném ověření, odstraňování problémů a aktualizaci osobních údajů.

Pokud máte neustále problémy s danou online platbou, neváhejte nás kontaktovat prostřednictvím dostupného kanálu níže a my se na věc co nejrychleji podíváme.

Pokud transakce vyžaduje konverzi měny, použijeme směnný kurz NETELLER, který platí v době, kdy transakci provádíme.

Směnný kurz NETELLER je námi stanovený referenční směnný kurz, který se neustále mění každý den. Podrobnosti o aktuálním směnném kurzu NETELLER pro převod mezi dvěma měnami naleznete  zde .

Budeme vám také účtovat poplatek za směnu ve výši až 4,49 % v závislosti na zemi vašeho bydliště. Před potvrzením transakce se zobrazí všechny příslušné poplatky.

Pokud svůj účet NETELLER nepoužíváte po dobu 6 měsíců a máte na něm zůstatek, bude vám účtován měsíční poplatek za službu ve výši 5 USD (nebo ekvivalent v měně vašeho účtu).

Poplatek bude strháván měsíčně z dostupných prostředků na vašem účtu, dokud nebude váš zůstatek nulový. NETELLER nebude strhávat poplatky z vaší kreditní karty nebo bankovního účtu a nezpůsobí, že váš účet bude záporný.

Abyste se vyhnuli účtování  poplatku za službu  , jednoduše se přihlaste ke svému účtu NETELLER nebo proveďte transakci.

Upozorňujeme, že poplatek použijeme také v případě, že jste svůj účet uzavřeli s nějakým zbývajícím zůstatkem.

Všechny poplatky související s vaším účtem NETELLER naleznete na naší stránce Poplatky nebo ve vašem účtu.

Platí se za otevření účtu NETELLER?

Otevření účtu NETELLER je zcela zdarma a neuvěřitelně snadné! Registrace trvá méně než minutu a můžete okamžitě začít odesílat a přijímat prostředky.

Pokud si to přejete, můžete svůj účet NETELLER kdykoli bezplatně zrušit.

Jaké jsou poplatky za vklad/výběr prostředků?

NETELLER si klade za cíl poskytovat bezplatné nebo levné místní možnosti vkladů a výběrů pro všechny podporované země.

• Pokud ještě nemáte účet NETELLER, navštivte naši vyhrazenou  stránku Poplatky  a zjistěte, jaké obecné možnosti platby poskytujeme.
• V případě, že již máte účet, podívejte se do sekce Přidat/Vydat peníze a najděte dostupné možnosti spolu s příslušnými poplatky a poplatky, pokud existují.

Jaké jsou poplatky za odesílání/příjem peněz?

Příjem finančních prostředků a platba online na webových stránkách obchodníků s vaším zůstatkem NETELLER je zdarma. Ostatním zákazníkům NETELLER můžete zasílat prostředky za malý poplatek nebo zdarma v závislosti na vaší uživatelské úrovni nebo VIP úrovni .

Jaké jsou poplatky za Net+ Prepaid Mastercard®?

Všechny poplatky související s vaší Net+ Prepaid Mastercard ® naleznete zde . VIP členové mohou požádat o předplacenou kartu zdarma.

Platí se nějaký poplatek za směnu?

Za transakce zahrnující převod měny připočítáváme poplatek k našim velkoobchodním směnným kurzům. Pro více informací navštivte vyhrazenou stránku .

Tento článek platí konkrétně pro Net+ Prepaid Mastercard® nabízené v Evropském hospodářském prostoru (EHP) a Spojeném království. Dotazy týkající se Net+ Virtual Mastercard® nabízené v Brazílii naleznete v příslušné sekci.

Většina služeb dostupných s vaší kartou Net+ je zdarma:

• ZDARMA k platbě za zboží v obchodech, restauracích a online.
• Dotazy na zůstatek ZDARMA.
• Online výpisy ZDARMA.
• ZDARMA vyzvednutí PIN.

Kromě našeho ročního poplatku (10 USD) účtujeme pouze za použití bankomatu (1,75 %) a směnu.

Pokud nezaplatíte roční poplatek, můžeme vaši kartu pozastavit. Pokud k tomu dojde, doplňte zůstatek na primárním účtu. Náš systém automaticky strhne poplatek a aktivuje vaši kartu do 24 hodin.

Tyto poplatky zůstávají stejné, ať jste doma nebo v zahraničí.

Poplatky se mohou lišit nebo nemusí platit v závislosti na VIP statusu zákazníka. Úplný seznam našich poplatků si můžete prohlédnout v sekci Net+ Card na webu NETELLER.

Tento článek platí konkrétně pro Net+ Prepaid Mastercard® nabízené v Evropském hospodářském prostoru (EHP) a Spojeném království. Dotazy týkající se Net+ Virtual Mastercard® nabízené v Brazílii naleznete v příslušné sekci.

Od listopadu 2019 jsme začali vydávat fyzické karty Net+ pouze v měně EUR. To neznamená, že vám bude účtován poplatek za převod měny, když kartu použijete ve své domovské zemi. Naopak jsme vám umožnili snadno se vyhnout poplatkům za převod měny.

Jak?

I když je měnou vaší Net+ Card technicky EUR, nebudeme vám účtovat poplatky za převod měny, když nakupujete nebo vybíráte hotovost v měně vašeho účtu NETELLER. Pokud je například váš účet NETELLER v GBP, nebudete platit za převod měny, když utratíte prostředky v GBP.

Co je DCC a jak se mu vyhnout?

Upozorňujeme, že terminály obchodníků (POS) a provozovatelé bankomatů zjistí měnu vaší karty a mohou nabídnout zpracování vaší platby ve vaší rodné měně karty (EUR) – tento proces se nazývá dynamická konverze měny (DCC). Může to znít lákavě, ale doporučujeme vám být obezřetní. Operátoři to běžně nabízejí takto:

Přijetí konverze může mít za následek vysoké FX poplatky – pokud souhlasíte s DCC, terminál/bankomat použije svůj vlastní FX kurz, sečte poplatek za FX konverzi a FX přirážku až 18 % ke směnnému kurzu. Později, když od obchodníka obdržíme žádost o debet, přijde v EUR a nebudeme vědět, že jste transakci skutečně provedli v jiné měně. Převod této částky zpět do měny vaší peněženky bude vyžadovat další poplatky za převod.

I když vaše transakční měna neodpovídá měně vašeho účtu NETELLER (například když cestujete do zahraničí), doporučujeme vám pečlivě zvážit navrhovaný DCC, protože NETELLER vám obvykle nabízí lepší směnné kurzy FX a nižší poplatek za převod měny (3,99 %). 

Existuje několik hlavních důvodů, proč je vklad kreditní/debetní kartou odmítnut:

1. Dosáhli jste limitů své karty. Chcete-li zvýšit limity vkladu, ověřte svou kartu (dostupné pouze na webu).
2. Chybný kód 3D Secure. Pro online platby můžete mít povolený další bezpečnostní krok (jednorázové heslo). Ujistěte se, že jste zadali správný kód. Další informace získáte od vydavatele karty.
3. Vydavatel karty transakci odmítl z bezpečnostních důvodů nebo kvůli dosažení předem nastavených limitů apod. V takovém případě kontaktujte svou banku.
4. Zadali jste nesprávně údaje o své kartě. Znovu zkontrolujte číslo karty, pravopis vašeho jména, datum vypršení platnosti karty atd.
5. Osobní údaje na kartě neodpovídají osobním údajům z vašeho účtu NETELLER. Ujistěte se, že používáte kreditní/debetní karty vydané pouze na vaše jméno. Nepřijímáme platební nástroje třetích stran.
6. Technické problémy. Vymažte historii prohlížeče a soubory cookie a povolte vyskakovací okna.
7. Kartu nemůžete přidat a používat, protože byla zaregistrována v jiném účtu NETELLER. To se může stát, pokud jste u nás v minulosti měli účet. Kontaktujte nás kliknutím na dostupný kontaktní kanál níže, abychom vám pomohli odebrat kartu z neaktivního účtu. Nikdy nesdílejte údaje o své kartě s jinými lidmi!
8. Pokoušíte se zaregistrovat více než maximální počet registrovaných karet: 3 pro neověřené zákazníky a 5 pro zákazníky, kteří jsou plně ověřeni. Chcete-li zaregistrovat novou, odeberte jednu z registrovaných karet.
9. Časový limit / problém s komunikací. Zkuste to znovu později nebo s alternativní kartou.

Bankovní výběr je rychlý a dostupný způsob, jak spravovat své finance. Existuje však několik bodů, kterým musíte věnovat pozornost, když dáváte pokyn k výběru bankovním převodem.

• Bankovní výběr lze zadat pouze na bankovní účet na vaše jméno. Bankovní účty a obchodní účty třetích stran nejsou přijatelné.
• Váš účet NETELLER musí být ověřen.
• Můžeme vás požádat o ověření vašeho bankovního účtu (dostupné pouze na webu).
• Pokud se po zadání bankovních údajů zobrazí „Banka není podporována“, znamená to, že s vaší bankou nespolupracujeme a budete muset vyplnit alternativní bankovní účet.
• Při vyplňování údajů o svém bankovním účtu se vždy ujistěte, že zadáváte správné údaje. Pokud si nejste jisti, jak vyplnit požadovaná pole, kontaktujte svou banku. Zadání nesprávných informací může mít za následek zpožděné nebo odmítnuté transakce a/nebo nechtěné poplatky.

Pokud máte potíže, zkontrolujte, zda:
• Zadali jste správně své bankovní údaje.
• Vaše limity jsou dostatečné k provedení této transakce.
• Na váš bankovní účet se nevztahují žádná omezení.

Pokud potřebujete další pomoc, kontaktujte nás prostřednictvím jednoho z níže uvedených kontaktních kanálů.

Výběr na bankovní účet

Podívejte se na související článek.

Výběr do mobilní peněženky       

• Zkontrolujte, zda jsou údaje o mobilní peněžence příjemce správné. V případě potřeby znovu zaregistrujte údaje o své mobilní peněžence (dostupné pouze na webu) prostřednictvím části Money Out na vašem účtu NETELLER.
• Potvrďte, že je mobilní peněženka aktivní.
• Mohlo dojít k dočasnému problému s komunikací s poskytovatelem služeb. Zkuste to znovu za 24 hodin.

Stažení ze stránky obchodníka

Převody z webových stránek obchodníků do NETELLER jsou okamžité. Peníze byste měli obdržet, jakmile obchodník dá pokyn k platbě. Obchodníci však posílají prostředky ze svých stránek svým vlastním tempem. Chcete-li zjistit, jak dlouho to bude trvat, obraťte se na obchodníka.

Potřebujete další pomoc?  Kontaktujte nás prostřednictvím dostupného kontaktního kanálu níže.

Váš zůstatek se může zobrazovat jako záporný z následujících důvodů:

• nezaplacené nebo opožděné vklady z důvodu chyby banky;
• nesprávně provedené platby, jako je duplicitní Money Out;
• duplicitní nebo offline platby s vaší předplacenou kartou Net+.

Pokud například vložíte peníze ze svého osobního bankovního účtu, což NETELLER okamžitě připíše na váš účet, ale vaše banka platbu nezúčtuje, váš vklad bude automaticky zrušen. Pokud mezitím prostředky utratíte, bude to mít za následek záporný zůstatek. Váš účet pak bude dočasně omezen, dokud neuhradíte dlužnou částku.

Když k tomu dojde, snažíme se vás o tom okamžitě informovat, abyste mohli rychle nahrát dostatečné prostředky zpět na svůj účet NETELLER. Obdržíte e-mailová upozornění a/nebo SMS od společnosti NETELLER s připomenutím, abyste provedli splatnou platbu do určitého termínu (obvykle do konce kalendářního měsíce, ve kterém došlo k zápornému zůstatku).

Jak mohu pokrýt záporný zůstatek?

Za tímto účelem můžete vložit příslušnou částku na svůj účet NETELLER nebo přijímat peníze od obchodníka nebo jiného zákazníka. Nebudete však moci převádět prostředky ze svého zůstatku v sekundární měně, pokud takový máte.

Vkládat můžete jakoukoli z dostupných možností v části Vklad na vašem účtu, s výjimkou kreditní/debetní karty . Naše rada je použít jinou možnost, než která způsobila záporný zůstatek, tj. pokud jste provedli okamžitý bankovní převod (Rapid Transfer, Sofort atd.), použijte raději ruční bankovní převod nebo naopak.

Chcete-li získat peníze od jiného zákazníka, jednoduše mu dejte svou registrovanou e-mailovou adresu nebo číslo mobilního telefonu. Můžete také použít výplatu NETELLER od obchodníka, pokud takovou možnost podporuje.

Dostal jsem dopis od vymahače dluhů. Co mám dělat?

Pokud byste ve stanovené lhůtě nereagovali na naše upozornění, kontaktovala by vás inkasní agentura, se kterou jednáme pouze v krajním případě. Chcete-li záležitost vyřešit, postupujte podle pokynů uvedených v dopise – obvykle vám budou poskytnuty údaje o bankovním účtu agentury, abyste mohli převést příslušnou částku.

Jakmile dluh zaplatíte, v závislosti na agentuře, do které jste byli posláni (obvykle Advaro nebo Moreton Smith), budete si muset buď otevřít nový účet, nebo budou omezení z vašeho stávajícího zrušena.

Aby se věci nedostaly tak daleko, pravidelně kontrolujte zůstatek na svém účtu – a ujistěte se, že čtete naše e-maily.

Mohu zařídit, že budu NETELLER platit ve splátkách, abych se vyhnul vymáhání dluhů?

Ne, splátky lze dohodnout pouze s inkasními agenturami. Když má být dluh splatný přímo společnosti NETELLER, měli byste dodržet lhůtu, která vám byla poskytnuta prostřednictvím e-mailu, a složit částku v plné výši.

Již jsem zaplatil NETELLER, ale můj účet je stále omezen. Co mám dělat?

Pokud jste byli posláni k vymahači, ale mezitím jste pokryli záporný zůstatek, kontaktujte nás prostřednictvím dostupného kanálu níže. Naše specializované oddělení převede prostředky sběratelské agentuře. Váš účet však budeme moci znovu aktivovat až poté, co agentura potvrdí, že byly pokryty všechny zbývající poplatky za výběr.

Net+ Prepaid Mastercard® je k dispozici pouze obyvatelům autorizovaných zemí Evropského hospodářského prostoru (EHP) a Spojeného království.

Můžeme nabídnout vrácení peněz případ od případu, v závislosti na typu platby, stavu vašeho účtu a dalších faktorech.

Vklady

V závislosti na způsobu financování může být refundace provedena:

• vaše kreditní/debetní karta: zpětné zúčtování. Máte právo požádat svou banku o zrušení platby v případě neautorizovaných transakcí nebo nedoručení zboží/služeb, a tím zahájit náš proces zpětného zúčtování. To zahrnuje jak vklady v peněžence, tak platby prostřednictvím brány. Pro více informací si přečtěte sekce 10.1 a 10.2 našich Smluvních podmínek.
• váš bankovní účet: obrat. Takový vklad může být automaticky vrácen, pokud jste neuvedli své zákaznické číslo jako referenci, pokud jste provedli vklad v hotovosti nebo pokud jste použili bankovní účet jiné osoby. V takovém případě bude původní částka vrácena na bankovní účet, ze kterého byla odeslána.

Zpracování vrácení peněz kartou obvykle trvá až 7 dní. Časový rámec pro zrušení vkladu na bankovní účet závisí na zpracovatelské bance.

Výběry

Pokud vám přijímající banka vrátí výběr kartou/bankou, automaticky vám částku připíšeme zpět do peněženky. Časový rámec závisí na všech zúčastněných stranách, včetně zpracovatelských bank.

Za zpracování vráceného výběru neúčtujeme žádné další poplatky. Částka, kterou obdržíte zpět, však může být nižší než požadovaná částka v důsledku převodu měny a/nebo poplatků za zpracování účtovaných bankou (bankami).

Výběry do kryptopeněženek jsou nevratné.

Převody na ostatní členy NETELLER

Převody peněz NETELLER jsou považovány za konečné a nevratné po úplném zpracování transakce. Chcete-li problém vyřešit přímo, kontaktujte příjemce.

Pokud je stav ‚Nevyřízeno‘, můžete převod zrušit v sekci Transakce ve svém účtu. Další informace naleznete v souvisejících článcích níže.

Výplaty obchodníka/online platby

Pokud jste zaplatili za položku nebo službu, kterou jste neobdrželi, kontaktujte obchodníka a požádejte ho o vrácení peněz. Další informace naleznete v souvisejících článcích níže.

Mezinárodní převod peněz NETELLER

Tyto převody jsou po zpracování transakce nevratné. Chcete-li problém vyřešit přímo, kontaktujte příjemce.

Pokud byla vaše platba odmítnuta nebo chybí, přečtěte si další informace v souvisejících článcích níže.

Nákupy kartou Net+

Chcete-li požádat o vrácení peněz, kontaktujte prosím přímo obchodníka. Mějte na paměti, že vypořádání transakce může trvat 7–30 kalendářních dnů. Další informace naleznete v souvisejících článcích níže.

Můj účet je omezen/trvale uzavřen. Jak mohu získat vrácení zůstatku?

Pokud vám na účtu zbyly peníze, můžeme vám nabídnout vrácení peněz v závislosti na vašem konkrétním případě. Obvykle požadujeme kopii vašeho nedávného bankovního výpisu, takže je nejlepší, když jej máte připravený, abyste proces urychlili. Všimněte si, že dokument by měl:

• ukažte svá celá jména a úplné údaje o bankovním účtu (IBAN, kód banky/třídicí kód atd.);
• byly vydány během posledních 90 dnů;
• být podepsán nebo orazítkován vaší bankou.

O vrácení peněz můžete požádat kliknutím na dostupný kanál níže a výběrem konkrétního problému. Naši zástupci zákaznické podpory udělají vše pro to, aby vám nabídli nejrychlejší a nejvhodnější řešení.

Výběry z kryptopeněženky jsou dostupné pouze ve vybraných zemích. Chcete-li zjistit, zda je tato funkce pro vás dostupná, navštivte sekci Money Out.

Net+ Prepaid Mastercard® je k dispozici pouze obyvatelům autorizovaných zemí Evropského hospodářského prostoru (EHP) a Spojeného království.

Váš mezinárodní převod peněz NETELLER může selhat během různých fází jeho zpracování, včetně poté, co obdržíme vaše finanční prostředky – například kvůli neplatným údajům o příjemci.

Prohlédněte si náš seznam běžných příčin selhání podle platebního nástroje příjemce.

Důvod selhání můžete identifikovat na základě chybové zprávy zobrazené na obrazovce ve vašem účtu NETELLER.

Pro převody na bankovní účet:

• Vaše bankovní údaje příjemce mohou být neplatné. Zkontrolujte podrobnosti o příjemci včetně čísla účtu (IBAN), SWIFT, identifikátor banky (BIC) a další podrobnosti požadované během převodu.
• Nesprávná jména příjemců. Jména v pokynech k převodu musí být stejná jako jména na bankovním účtu příjemce.
• Pokoušíte se převést prostředky na firemní bankovní účet. Převody na charitativní organizace a podniky nejsou povoleny.
• Může dojít k dočasnému přerušení služby. Zkuste to znovu později.

Pro převody do mobilní peněženky:

• Číslo mobilního telefonu může být neplatné/zadané v neplatném formátu. Ujistěte se, že za kódem země přijímače není „0“.
• Může dojít k dočasnému přerušení služby. Zkuste to znovu později.
• Mobilní peněženka může mít transakční limity. Příjemce by si to měl ověřit u svého poskytovatele peněženky. Můžete zkusit poslat menší částku.
• Pro mobilní číslo tohoto příjemce není povolena funkce mobilní peněženky. Příjemce by měl kontaktovat svého mobilního operátora, aby to povolil.

Převody čekající na ověření:

Bez ohledu na platební metodu použitou pro váš mezinárodní převod peněz NETELLER od vás můžeme požadovat ověření identity nebo adresy. Pokud je během převodu požadováno ověření, budete jej muset nejprve dokončit, aby byla transakce zpracována. Váš převod zůstane nevyřízený po dobu 4 kalendářních dnů, než jej zrušíme.

Jak mohu získat vrácení platby?

Pokud váš převod selže poté, co jste jej úspěšně zaplatili, vrátíme vaši platbu zpět zdroji. Po dokončení refundace se na stránce Moje převody zobrazí stav Refunded.

Vrácení peněz za kartu obvykle obdržíme do 7 dnů po jejich zpracování.