S NETELLER International Money Transfer můžete snadno a rychle poslat peníze na svůj vlastní nebo cizí bankovní účet.

Jak mohu poslat peníze pomocí NETELLER Money Transfer?

Mezinárodní převod peněz NETELLER můžete zahájit kliknutím na Začít na vyhrazené stránce nebo na účtu prostřednictvím sekce Převod> Mezinárodní převod peněz.

Převod peněz můžete provést ve 4 rychlých krocích:

1. Zadejte odeslanou částku, zemi příjemce a platební nástroj a měnu pro odeslání/přijetí.
2. Vyberte způsob dopravy a platby. Zobrazí se také případné poplatky za převod a přibližný časový rámec zpracování.
3. Jakmile budete pokračovat, požádáme vás, abyste vybrali, komu posíláte prostředky, a zadali údaje o jeho příjemci.
4. Zkontrolujte souhrn převodu a potvrďte. Poté dokončete převod financování pomocí metod, které si vyberete.

V horní části žádosti o platbu se zobrazí směnný kurz měny v reálném čase. Údaje o platbě můžete kdykoli změnit kliknutím na Upravit v poli Můj převod.

Poznámka:

• Mezinárodní převod peněz NETELLER není možností výběru a takové převody nelze financovat pomocí zůstatku na vašem účtu NETELLER.
• Průběh svých převodů můžete sledovat prostřednictvím sekce Moje převody.
• Údaje o příjemcích z předchozích převodů budou uloženy v části Stávající příjemci, takže je nebudete muset znovu zasílat.
• Způsob platby, který jste dříve vybrali, můžete změnit kliknutím na „Zaplatit jiným způsobem?“. Můžete si také zvolit uložení svých platebních nástrojů.
• Peníze můžete posílat pouze z osobních platebních nástrojů.

Jaké platební metody mohu použít?

V současné době můžete k financování převodu použít kreditní nebo debetní kartu. Neustále zkoumáme další možnosti, jak zlepšit vaši platební zkušenost.

Jaké poplatky si účtujete?

Poplatky, které účtujeme (pokud existují), závisí na vaší platební metodě, měně odesílání/přijímání a zemi odesílání/přijímání. Více se dozvíte na naší stránce s poplatky nebo na stránce Přehled převodu, kde zobrazujeme příslušné poplatky za každý převod, který provedete.

Kdy dorazí peníze?

Po obdržení vašich peněz se je snažíme převést okamžitě, pokud je to možné, nebo do 24–72 hodin. Při výběru podrobností o transakci budete upozorněni na obrazovce.

Mohu svůj převod zrušit?

Převody nelze zrušit, jakmile obdržíme vaši platbu a odešleme ji na vámi zvolené místo.

Ověření mezinárodního převodu peněz NETELLER je bezpečnostním krokem, jehož cílem je udržet vaše peníze v bezpečí. 

Když dosáhnete určitého limitu transakcí, budete upozorněni na obrazovce a požádáme vás, abyste nahráli:

• kopii dokladu totožnosti.
• kopii dokladu o adrese (nemusí být vyžadována).

Pokud jste provedli úspěšnou transakci v peněžence NETELLER (jiná než mezinárodní převod peněz),  bude pro zvýšení vašich limitů vyžadováno úplné ověření účtu.

Poznámka :

• Pokud během transakce mezinárodního převodu peněz dosáhnete svých limitů, budete muset provést ověření, aby byla transakce dokončena.
• Pokud nedokončíte ověření do 4 dnů, transakce bude zrušena.

Po úspěšném financování jsou mezinárodní převody peněz NETELLER obecně zpracovány okamžitě, pokud je to možné, nebo do 1-2 pracovních dnů. Časový rámec závisí na zvolené destinaci a způsobu financování. Zobrazí se, když vyplníte podrobnosti o transakci a na stránce Přehled převodu.

Proč můj mezinárodní převod peněz NETELLER dosud nedorazil?

Mezi možné důvody zpožděného převodu patří, ale nejsou omezeny na:

• státní svátky
• poskytnuta nesprávná nebo neaktivní mobilní peněženka
• zadáno nesprávné číslo bankovního účtu/IBAN
• uzavřený bankovní účet příjemce
• nesprávná nebo neúplná jména držitelů bankovního účtu příjemce
• technické problémy

Co mám dělat, pokud časový rámec zpracování uplynul, ale můj převod stále chybí?

V závislosti na stavu vašeho převodu může být nutné provést další kroky, aby mohl být úspěšně dokončen. Můžete to zkontrolovat na kartě Moje převody:

• Dokončeno – vyčkejte prosím ještě 1 pracovní den a poté kontaktujte náš tým podpory v případě, že finanční prostředky ještě nebyly obdrženy.
• Neúspěšný/zrušený – Zkontrolujte, zda údaje o transakci, které jste uvedli, nejsou správné/neúplné a zkuste převod zadat znovu a zadejte správné informace.
• Čeká na ověření – Postupujte podle pokynů na obrazovce a ověřte svůj účet.
• Zpracování – Pokud byly vaše finanční prostředky již úspěšně zpracovány, kontaktujte nás.

V případě, že přijímající instituce vrátí váš převod zpět společnosti NETELLER, vrátíme peníze zpět na původní platební nástroj použitý pro financování, pokud je to možné, nebo je připíšeme na váš zůstatek na účtu NETELLER.

Mohu svůj převod zrušit? 

Převody nelze zrušit, jakmile obdržíme vaši platbu a zašleme ji na vámi zvolené místo. 

Váš mezinárodní převod peněz NETELLER může selhat během různých fází jeho zpracování. Pokus o zaplacení vašeho převodu může selhat – vydavatel vaší karty může například odmítnout váš vklad kartou.

Zde je to, co můžete udělat:

• Kontaktujte svou banku a požádejte o autorizaci platby nebo to zkuste znovu s jinou bankovní kartou.
• Pokud je vaše karta zaregistrována ve 3DS, zadejte svůj dodatečný bezpečnostní kód, který vám poskytl vydavatel vaší karty.
• Ujistěte se, že údaje o vaší kartě jsou platné.
• Ujistěte se, že máte dostatečnou rovnováhu.

Poznámka: V některých případech si vydavatel vaší karty může rezervovat částku pro váš neúspěšný pokus o financování z vaší karty, i když jsme ji neodepsali. Když zahájíte mezinárodní převod peněz NETELLER, NETELLER odešle vydavateli vaší karty žádost o debet (předběžná autorizace), ale částku vybereme až poté, co je převod potvrzen jako úspěšný.

Pokud se vaše platba v kroku financování nezdařila, vydavatel vaší karty by měl během několika dnů automaticky uvolnit rezervovanou částku zpět na vaši kartu. Časový rámec se liší, proto vám doporučujeme kontaktovat svou banku a získat další podrobnosti.

Váš mezinárodní převod peněz NETELLER může selhat během různých fází jeho zpracování, včetně poté, co obdržíme vaše finanční prostředky – například kvůli neplatným údajům o příjemci.

Prohlédněte si náš seznam běžných příčin selhání podle platebního nástroje příjemce.

Důvod selhání můžete identifikovat na základě chybové zprávy zobrazené na obrazovce ve vašem účtu NETELLER.

Pro převody na bankovní účet:

• Vaše bankovní údaje příjemce mohou být neplatné. Zkontrolujte podrobnosti o příjemci včetně čísla účtu (IBAN), SWIFT, identifikátor banky (BIC) a další podrobnosti požadované během převodu.
• Nesprávná jména příjemců. Jména v pokynech k převodu musí být stejná jako jména na bankovním účtu příjemce.
• Pokoušíte se převést prostředky na firemní bankovní účet. Převody na charitativní organizace a podniky nejsou povoleny.
• Může dojít k dočasnému přerušení služby. Zkuste to znovu později.

Pro převody do mobilní peněženky:

• Číslo mobilního telefonu může být neplatné/zadané v neplatném formátu. Ujistěte se, že za kódem země přijímače není „0“.
• Může dojít k dočasnému přerušení služby. Zkuste to znovu později.
• Mobilní peněženka může mít transakční limity. Příjemce by si to měl ověřit u svého poskytovatele peněženky. Můžete zkusit poslat menší částku.
• Pro mobilní číslo tohoto příjemce není povolena funkce mobilní peněženky. Příjemce by měl kontaktovat svého mobilního operátora, aby to povolil.

Převody čekající na ověření:

Bez ohledu na platební metodu použitou pro váš mezinárodní převod peněz NETELLER od vás můžeme požadovat ověření identity nebo adresy. Pokud je během převodu požadováno ověření, budete jej muset nejprve dokončit, aby byla transakce zpracována. Váš převod zůstane nevyřízený po dobu 4 kalendářních dnů, než jej zrušíme.

Jak mohu získat vrácení platby?

Pokud váš převod selže poté, co jste jej úspěšně zaplatili, vrátíme vaši platbu zpět zdroji. Po dokončení refundace se na stránce Moje převody zobrazí stav Refunded.

Vrácení peněz za kartu obvykle obdržíme do 7 dnů po jejich zpracování.