Kartu Net+ Mastercard® lze používat na více než 35 milionech míst po celém světě. Je však k dispozici pouze obyvatelům Evropského hospodářského prostoru (EHP), Spojeného království a Brazílie.

Níže je pro vaši informaci uveden seznam všech zemí, kde nabízíme fyzickou i virtuální kartu Net+ Mastercard®. Upozorňujeme, že tento seznam není konečný a může se změnit.

Kde lze Net+ Mastercard® použít při cestách do zahraničí?

Svou Net+ Mastercard® můžete používat téměř v každé zemi na světě, pokud webová stránka, POS terminál nebo bankomat, na kterém platíte, přijímá Mastercard®.

Co se stane s mou Net+ Mastercard®, když se přestěhuji do země, kde není podporována?

Přestěhování do země, kde Net+ Mastercard® není nabízena, neznamená, že vaše stávající karta bude okamžitě zrušena. Neváhejte jej používat, dokud nevyprší.

Mějte na paměti, že jakmile je vaše Net+ Mastercard® zrušena bez ohledu na důvod (např. vypršení platnosti, nahlášená jako ztracená, odcizená nebo poškozená, ručně zrušená), bude trvale deaktivována. Novou kartu si nebudete moci objednat, pokud se nepřestěhujete do země, kde je podporována. 

Tento článek platí konkrétně pro Net+ Prepaid Mastercard® nabízené v Evropském hospodářském prostoru (EHP) a Spojeném království. Dotazy týkající se Net+ Virtual Mastercard® nabízené v Brazílii naleznete v příslušné sekci.

Net + Prepaid Mastercard® je dobíjecí, předplacená karta, kterou můžete používat na více než 35 milionech míst po celém světě. Je přímo propojen s vaším účtem NETELLER, takže máte okamžitý přístup ke svým prostředkům kdykoli a kdekoli. Pokud ještě nemáte účet NETELLER, registrace je snadná, jednoduše navštivte naši registrační stránku .

Jak mohu dobít svou kartu Net+?

Jednoduše se přihlaste ke svému účtu NETELLER, navštivte sekci Peníze a vyberte si pohodlnou platební metodu. Karta Net+ je přímo propojena s primární měnou vaší peněženky. Jakmile budete mít dostupný zůstatek, můžete jej okamžitě utratit pomocí své karty.

Kde mohu použít fyzickou kartu Net+?

Karta Net+ je dostupná pro následující typy transakcí kdekoli Mastercard®:

• Platby na fyzických POS terminálech
• Výběry hotovosti v bankomatech
• Online platby – to zahrnuje jak jednorázové platby, tak předplatné (tj. transakce nastavené tak, aby se automaticky opakovaly týdně, měsíčně, ročně atd.)
• Platby pomocí peněženky Google Pay nebo Apple Pay poté, co do ní přidáte svou kartu Net+

Kartu Net+ nelze použít pro:

• Nákupy s cashbackem, kdy obdržíte částku zpět v hotovosti na přepážce.
• Manuálně zadané transakce, kdy pokladní zadá údaje o vaší kartě ručně do POS terminálu a pokusí se z vaší karty strhnout platbu, jako jsou poštovní/telefonické objednávky nebo půjčovny aut.

Tento článek platí konkrétně pro Net+ Prepaid Mastercard® nabízené v Evropském hospodářském prostoru (EHP) a Spojeném království. Dotazy týkající se Net+ Virtual Mastercard® nabízené v Brazílii naleznete v příslušné sekci.

Pokud jste stávajícím zákazníkem NETELLER sídlícím v podporované zemi a máte plně ověřený účet, můžete si Net+ Card objednat právě teď.

Jak si mohu objednat fyzickou kartu Net+?

1. Navštivte sekci Net+ Card a vyberte Get your Card.
2. Nastavte PIN karty.
3. Zkontrolujte svou dodací adresu a odsouhlaste naše smluvní podmínky.

Jak dlouho by trvalo získání karty?

Kartu byste měli obdržet do 15 pracovních dnů od podání žádosti.

Jsou nějaké poplatky?

Bude účtován poplatek za žádost o kartu.  Více o našich poplatcích se dozvíte zde.

Mohu kartu používat k platbám online při čekání na doručení?

Jakmile požádáte o Net+ Prepaid Physical Mastercard®, získáte také přístup k předaktivované digitální kopii údajů o kartě (CVV, datum vypršení platnosti, číslo karty), která je k dispozici na vašem účtu NETELLER. Díky tomu můžete údaje o kartě okamžitě začít používat pro online platby a bezkontaktní POS a ATM transakce přes mobilní peněženku (tedy Apple Pay/Google Pay).

Fyzickou kopii vaší karty Net+ nelze použít pro bezkontaktní platby na POS a ATM, dokud neprovedete první transakci prostřednictvím čipu a 4místného PIN, který jste nastavili při žádosti.

Poznámka: Tato funkce není k dispozici, pokud je vydána náhradní karta nebo karta pro automatické obnovení. 

Tento článek platí konkrétně pro Net+ Prepaid Mastercard® nabízené v Evropském hospodářském prostoru (EHP) a Spojeném království. Dotazy týkající se Net+ Virtual Mastercard® nabízené v Brazílii naleznete v příslušné sekci.

Číslo karty a CVV kód své Net+ karty můžete získat pomocí následujících kroků:

1. Navštivte ve svém účtu sekci Net+ Card.
2. Vyberte svou fyzickou nebo virtuální kartu Net+ a stiskněte Zobrazit podrobnosti karty.
3. Ověřte tuto akci zadáním svého 6místného zabezpečeného ID.  Můžete to udělat také pomocí biometrie (otisku prstu) v mobilní aplikaci.

Chraňte prosím údaje o své kartě, nikdy si je nezapisujte a nikomu je nesdělujte.

Tento článek platí konkrétně pro Net+ Prepaid Mastercard® nabízené v Evropském hospodářském prostoru (EHP) a Spojeném království. Dotazy týkající se Net+ Virtual Mastercard® nabízené v Brazílii naleznete v příslušné sekci.

Pokud chcete mít své útraty pod kontrolou nebo se stane, že kartu v určitém okamžiku založíte, použijte funkci Zamknout kartu k dočasnému zablokování plateb kartou, dokud ji nenajdete nebo dokud nebudete připraveni provést další platbu.

Jak to funguje?

Funkce Zamknout/Odemknout kartu je vypínač, který můžete použít k zablokování útraty kartou během několika sekund, a to jak ve svém účtu, tak v mobilní aplikaci. Chcete-li kartu uzamknout, postupujte takto:

1. Přejděte ve svém účtu do sekce Net+ Card.
2. Chcete-li kartu uzamknout/odemknout, stiskněte ikonu zámku.

Jakmile je karta uzamčena, nebudete moci získat podrobnosti o kartě, jako je PIN, číslo karty a CVV kód. Mějte na paměti, že některé platby, jako jsou kredity, refundace a poplatky související s kartou, budou i nadále normálně zpracovávány.

Stejně snadno můžete kartu kdykoli odemknout ze svého účtu nebo mobilní aplikace a nadále ji používat.

Jak mohu spravovat limity předplacené karty (dostupné pouze ve webovém prohlížeči)?

Můžete zobrazit a ovládat limity výdajů vaší fyzické předplacené karty. Jednoduše navštivte sekci Net+ karta > Výdajové limity. Prostřednictvím této záložky můžete:

1. Upravte svůj limit útraty pro výběry z bankomatu.
2. Upravte limit částky útraty pro fyzické/online platby.
3. Obnovte své limity útraty zpět na maximální možné částky.

Pokud se pokusíte nastavit limit útraty vyšší, než je povoleno, zobrazí se chybová zpráva.

Příležitostně nemusí být tato funkce dostupná, pokud se zobrazí chyba, že vaše limity nebyly změněny, zkuste to znovu později.

Jak mohu snáze rozlišit své fyzické a virtuální karty Net+ (dostupné pouze ve webovém prohlížeči)?

Pro své fyzické a virtuální karty Net+ můžete přidat různé názvy pomocí možnosti Pojmenovat kartu v části Karta Net+ vašeho účtu, abyste je mohli snadněji rozlišit.

Názvy karet jsou viditelné pouze ve vašem účtu Net+ a nelze je otisknout na fyzickou kartu. 

Tento článek platí konkrétně pro Net+ Prepaid Mastercard® nabízené v Evropském hospodářském prostoru (EHP) a Spojeném království. Dotazy týkající se Net+ Virtual Mastercard® nabízené v Brazílii naleznete v příslušné sekci .

Chcete-li nahlásit ztrátu nebo odcizení karty, přihlaste se ke svému účtu NETELLER a přejděte do sekce Karta Net+.

Případně můžete zavolat na naši vyhrazenou linku „Lost & Stolen card“ (k dispozici 24/7) kliknutím na ikonu telefonu níže.

Vaše karta bude okamžitě zrušena a budete moci požádat o novou. 

Tento článek platí konkrétně pro Net+ Prepaid Mastercard® nabízené v Evropském hospodářském prostoru (EHP) a Spojeném království. Dotazy týkající se Net+ Virtual Mastercard® nabízené v Brazílii naleznete v příslušné sekci.

Svou kartu Net+ byste měli obdržet do 15 pracovních dnů od podání žádosti.

V případě, že jste kartu ještě neobdrželi, doporučujeme nechat uplynout 1–2 další týdny. Můžete si také ověřit na blízkých poštovních pobočkách ve vaší oblasti, zda tam vaše Net+ Prepaid Mastercard® byla doručena. Pokud vaše karta není doručena ani po uplynutí této doby, navštivte sekci Net+ Card ve svém účtu a stiskněte tlačítko ‚Neobdržel jsem kartu‘, abyste získali okamžitou pomoc v této záležitosti.

Případně nás můžete kontaktovat prostřednictvím dostupného kanálu níže a uvést svou poštovní adresu v následujícím formátu:

Země:
Město:
PSČ:
Stát:
Adresa:

Vaši nedoručenou kartu můžeme na vaši žádost zrušit, abyste mohli požádat o novou. Upozorňujeme, že tato akce je nevratná. Pokud vám zrušený plast přijde se zpožděním, nebudete ho moci aktivovat.

Mohu získat digitální kopii své obnovovací karty, kterou budu používat při čekání na doručení plastu?

Digitální kopie údajů o fyzické kartě Net+ (datum vypršení platnosti, CVV, číslo karty) je poskytnuta na účtu a je připravena k okamžitému použití po objednání pouze při použití nových karet. Tato funkce není k dispozici pro automatické obnovení karty Net+.

Pokud vaše karta Net+ čeká na obnovení, ale vy si přejete získat digitální kopii údajů o nové kartě po vydání, můžete se odhlásit z automatické obnovy karty a počkat, až vyprší platnost vaší stávající karty Net+, nebo ji zrušit. Poté si můžete objednat novou Net+ kartu v sekci Net+ karta > Fyzická karta. Tímto způsobem vám bude okamžitě zpřístupněna digitální kopie údajů o kartě, jakmile vyplníte žádost o novou kartu. Upozorňujeme, že na rozdíl od automatické obnovy karty, která je bezplatná, bude účtován poplatek za žádost.  

Tento článek platí konkrétně pro Net+ Prepaid Mastercard® nabízené v Evropském hospodářském prostoru (EHP) a Spojeném království. Dotazy týkající se Net+ Virtual Mastercard® nabízené v Brazílii naleznete v příslušné sekci.

Pokud jste zapomněli PIN ke své kartě Net+, můžete jej získat pomocí následujících kroků:

1. Přejděte ve svém účtu do sekce Net+ Card.
2. Vyberte Fyzická karta a stiskněte Zobrazit PIN karty.
3. Ověřte tuto akci zadáním svého 6místného zabezpečeného ID. V mobilní aplikaci můžete také používat biometrii (tj. otisk prstu).

Váš čtyřmístný PIN ke kartě Net+ se okamžitě zobrazí na obrazovce. Chraňte si svůj PIN, nikdy si ho nezapisujte a nikomu jej nesdělujte.

Co mám dělat, když je moje karta zablokována kvůli nesprávnému použití PIN?

Pokud jste při pokusu o transakci provedli 3 po sobě jdoucí neúspěšné pokusy o načtení kódu PIN ke kartě nebo jste jej třikrát po sobě zadali nesprávně, požádejte o další pomoc náš tým nápovědy.

Má virtuální karta Net+ PIN? 

Net+ Virtual Prepaid Mastercard® nemá PIN kód a nelze ji použít pro platby, které to vyžadují. I když se pokusíte použít svou virtuální kartu spolu s kódem PIN fyzické karty v bankomatu nebo terminálu POS, transakce se nezdaří.

Tento článek platí konkrétně pro Net+ Prepaid Mastercard® nabízené v Evropském hospodářském prostoru (EHP) a Spojeném království. Dotazy týkající se Net+ Virtual Mastercard® nabízené v Brazílii naleznete v příslušné sekci.

Jak mohu plně aktivovat nově objednanou kartu?

Pokud vaše nová karta Net+ není náhradou za ztracenou, odcizenou nebo poškozenou kartu ani automatickou obnovou, vše, co musíte udělat, abyste ji plně aktivovali, je provést první transakci fyzickou kartou na POS nebo bankomatu pomocí čipu a PIN.

V případě, že jste zapomněli 4místný PIN kód své karty, můžete jej získat pomocí tlačítka Zobrazit PIN karty v sekci Net+ karta vašeho účtu.

Jak aktivuji náhradní nebo obnovovací kartu?

Chcete-li aktivovat náhradní/obnovovací kartu, postupujte takto:

1. Ve svém účtu NETELLER přejděte do části Karta Net+ > Fyzická karta > Aktivovat.
2. Zadejte poslední 4 číslice čísla karty, CVV kód (3místné číslo na zadní straně karty), vaše datum narození.
3. Po úspěšné aktivaci budete vyzváni k nastavení nového čtyřmístného PIN karty.
4. Proveďte svou první transakci kartou v bankomatu nebo fyzickém POS vložením karty do zařízení, abyste ověřili svůj PIN.

Z bezpečnostních důvodů neuchovávejte svůj PIN elektronicky ani písemně a nikomu jej nesdělujte.

Pokud nemůžete aktivovat svou kartu Net+, kontaktujte nás prostřednictvím dostupného kanálu níže. Buďte připraveni potvrdit poslední 4 číslice čísla vaší karty a datum vypršení její platnosti.

Musím svou kartu pro obnovení znovu zaregistrovat do Apple Pay nebo Google Pay?

Pokud je vaše stávající karta Net+ zaregistrována v Apple Pay nebo Google Pay, nebudete muset registrovat kartu pro obnovení. Jakmile je vaše obnovovací karta aktivována, digitální tokeny spojené s vypršenou kartou by měly nadále fungovat pro vaši novou kartu. Pokud nebude vydáno obnovení, všechny digitální tokeny budou smazány, jakmile vyprší platnost vaší stávající karty.

Digitální token je virtuální číslo vygenerované pro každou kartu zaregistrovanou v mobilní peněžence, obvykle (tj. Apple Pay nebo Google Pay).

Tento článek platí konkrétně pro Net+ Prepaid Mastercard® nabízené v Evropském hospodářském prostoru (EHP) a Spojeném království. Dotazy týkající se Net+ Virtual Mastercard® nabízené v Brazílii naleznete v příslušné sekci.

S mou kartou Net+ byla provedena neautorizovaná transakce.

Pokud zjistíte jakékoli neautorizované transakce provedené vaší Net+ Prepaid Mastercard®, vyplňte prosím níže uvedený formulář. Ohledně této transakce musíte také kontaktovat obchodníka. To by obchodníkovi umožnilo opravit případné chyby nebo případně vrátit peníze.

V případě, že obchodník nespolupracuje nebo provádí neautorizované transakce, nebo pokud došlo k jakémukoli druhu podvodu, okamžitě nás kontaktujte. Jakmile bude transakce zúčtována, bude zahájen proces sporu.

Mějte prosím na paměti, že všechny čekající transakce musí být buď přijaty, nebo odmítnuty, než bude možné podniknout jakékoli kroky.

Jak mohu provést zpětné zúčtování?

Pokud jste provedli nákup a chtěli byste zrušit transakci nebo získat vrácení peněz, musíte kontaktovat obchodníka, u kterého jste transakci provedli. Můžete požádat obchodníka, aby vám vrátil peníze zpět na vaši kartu. Pokud obchodník odmítne vrátit peníze, kontaktujte nás pomocí níže uvedeného formuláře.

Tento článek platí konkrétně pro Net+ Prepaid Mastercard® nabízené v Evropském hospodářském prostoru (EHP) a Spojeném království. Dotazy týkající se Net+ Virtual Mastercard® nabízené v Brazílii naleznete v příslušné sekci.

Pro usnadnění zákazníkům jsme implementovali proces bezplatné automatické obnovy Net+ karet prováděné v měsíci a roce expirace karty, který je na nich napsán.

Mám nárok na automatickou obnovu karty Net+?

Všechny oprávněné uživatele informujeme prostřednictvím e-mailu nebo push notifikace dva měsíce předem pro fyzické karty a jeden měsíc předem pro virtuální karty. Vaši kartu automaticky obnovíme, pokud:

• V době obnovení karty máte aktivní účet NETELLER.
• Zůstatek na vašem účtu NETELLER není nižší než nula.
• Vaše karta Net+ je funkční v době, kdy vyprší její platnost.
• Pokryli jste  roční poplatky za Net+ kartu  za všechny předchozí roky (platí pouze pro fyzické karty).
• Provedli jste alespoň jednu úspěšnou transakci kartou Net+ během 6 měsíců před datem vypršení platnosti karty (platí pouze pro virtuální karty).

Mohu obdržet obnovení své fyzické karty Net+ na nové adrese?

Chcete-li kartu obdržet na nové adrese, přihlaste se přes webový prohlížeč, přejděte do sekce Nastavení > Osobní údaje a upravte svou adresu. Ujistěte se, že jste aktualizovali svou adresu, než vaši kartu Net+ odešleme k doručení, jinak bude zaslána na vaši aktuální adresu účtu.

Kdy obdržím svou obnovovací kartu Net+?

• Fyzická karta

Vaši novou fyzickou kartu odešleme k doručení 2. dne měsíce vypršení platnosti stávající karty. Pokud například platnost vaší aktuální karty vyprší 31. září, zašleme vám obnovení karty 2. září. Obnovovací karta je zasílána běžnou poštovní službou s dodací lhůtou 15 pracovních dnů. Jakmile vaši kartu odešleme k doručení, zašleme vám potvrzení na vaši zaregistrovanou e-mailovou adresu.

• Virtuální karta

Obnovíme vaši kartu jeden den před posledním kalendářním dnem měsíce vypršení platnosti karty. Pokud například platnost vaší současné virtuální karty vyprší 31. prosince, nahradíme ji ve vašem účtu NETELLER vaší novou kartou 30. prosince. Vaše nová virtuální karta bude aktivní a ihned k použití.

Mohu se odhlásit z obnovy karty?

Chcete-li se odhlásit z obnovy fyzické karty, navštivte sekci Karta Net+ > Fyzická karta > Odmítnout obnovení karty. Odhlásit se můžete již tři měsíce před vypršením platnosti karty. Pokud již byla k vašemu účtu odeslána nová karta, nebudete moci obnovení karty zrušit.

U virtuálních karet Net+ neexistuje možnost odmítnout obnovení. Pokud si to přejete, můžete svou stávající kartu zrušit v sekci Net+ karta > Virtuální karta > Zrušit kartu, čímž se váš účet automaticky stane nezpůsobilým pro automatickou obnovu virtuální karty. 

Tento článek platí konkrétně pro Net+ Prepaid Mastercard® nabízené v Evropském hospodářském prostoru (EHP) a Spojeném království. Dotazy týkající se Net+ Virtual Mastercard® nabízené v Brazílii naleznete v příslušné sekci.

NETELLER je plně v souladu se standardy zabezpečení dat v odvětví platebních karet (PCI DSS). To znamená, že používáme ty nejlepší nástroje a postupy ve své třídě, abychom zajistili nejvyšší úroveň zabezpečení vaší Net+ Prepaid Mastercard®.

Když pomocí karty Net+ provádíte transakce s předložením karty (například když fyzicky přiložíte kartu k terminálu POS nebo vyberete peníze z bankomatu), jste chráněni kódem PIN ke kartě Net+ a údaji o držiteli karty.

Online platby a platby kartou bez přítomnosti (CNP) vaší kartou Net+ jsou také chráněny, i když není vyžadován PIN. Aby to podpořila, Net+ Prepaid Mastercard® nyní nabízí další bezpečnostní funkci pro vaše online a CNP platby – 3D Secure (3DS). 3DS je další bezpečnostní vrstva, která nám pomáhá ověřit, že svou kartu používáte vy – a ne někdo, kdo se za vás vydává.

K transakci bez přítomnosti karty (CNP) dochází, když držitel karty ani karta nejsou v době transakce fyzicky přítomni. Nejčastěji se jedná o objednávky, které probíhají na dálku – například online nebo po telefonu.

Jak to funguje?

Při platbě za něco online můžete být vyzváni k potvrzení transakce buď pomocí 6místného kódu, známého jako jednorázové heslo (OTP), odeslaného prostřednictvím textové zprávy na číslo mobilního telefonu registrovaného u vašeho účtu NETELLER, nebo pomocí oznámení push do vaší mobilní aplikace NETELLER. Budete požádáni o potvrzení platby přihlášením do aplikace nebo o odmítnutí transakce, pokud jste ji neiniciovali vy. To je důvod, proč byste měli:

• mějte svůj telefon při placení online po ruce
• mít zapnutý roaming, když jste v zahraničí
• aktualizovali a ověřili mobilní číslo propojené s vaším účtem
• stáhli aplikaci NETELLER
• povolili oznámení Push

Poznámka: U některých online plateb bude 3D Secure fungovat hladce bez dalšího kroku jednorázového hesla. Nebojte se, stále jste chráněni.

Jak aktualizovat a/nebo ověřit své telefonní číslo (dostupné pouze ve webovém prohlížeči)?

1. Přejděte do Nastavení > Osobní údaje > Telefonní číslo
2. Zobrazí se možnosti Přidat, Ověřit nebo Upravit své mobilní číslo – postupujte podle pokynů na obrazovce

Ověřte své mobilní číslo, abyste měli jistotu, že jste připraveni obdržet jednorázová hesla pro budoucí platby online, pokud o to budete požádáni. Pokud v budoucnu změníte své telefonní číslo, jednoduše ho přidejte a ověřte. Během několika hodin se automaticky aktivuje 3D Secure.

Jak povolit push notifikace?

1. Otevřete mobilní aplikaci NETELLER.
2. Přejděte do sekce Profil.
3. Stiskněte přepínač Zapnout oznámení.

Potřebujete další pomoc? Kontaktujte nás prostřednictvím dostupného kontaktního kanálu níže.

Tento článek platí konkrétně pro Net+ Prepaid Mastercard® nabízené v Evropském hospodářském prostoru (EHP) a Spojeném království. Dotazy týkající se Net+ Virtual Mastercard® nabízené v Brazílii naleznete v příslušné sekci.

Expresní doručení je způsob dopravy kartou, který nabízí rychlejší doručení s naším přepravním partnerem DHL do 6 pracovních dnů, možnost sledovat průběh přepravy a minimalizuje riziko nesprávného doručení vaší karty.

Jak si mohu objednat svou předplacenou kartu s expresním doručením?

Pokud je ve vaší oblasti k dispozici, uvidíte při žádosti o novou předplacenou kartu jako způsob dopravy expresní doručení s DHL.

1. Navštivte sekci Net+ Card a stiskněte Fyzická karta > ‚Získat kartu‘.
2. Vytvořte 4místný PIN karty a zadejte platnou doručovací adresu.
3. Vyberte možnost Doručení > Expresní doručení a zadejte platné telefonní číslo odpovídající vaší registrované zemi pobytu. Kurýr vás pomocí tohoto čísla zastihne, až vaše zásilka dorazí.
4. Zkontrolujte souhrnné údaje a potvrďte svou žádost o kartu.

Ujistěte se, že jste při žádosti o kartu uvedli platnou doručovací adresu a kontaktní číslo. Poplatek za expresní doručení nepodléhá vrácení peněz v případě nesprávně zadaných dodacích údajů.

Jak mohu sledovat průběh doručení?

Náš přepravní partner DHL vám poskytne sledovací odkaz spolu s e-mailem a textovou zprávou potvrzující, že vaše karta Net+ je na cestě. Sledovací odkaz můžete použít ke správě možností doručení na webových stránkách DHL.

V den doručení můžete také očekávat upomínku e-mailem/textovou zprávou.

Jaká je cena expresního doručení?

Celková cena za tuto službu je 26,00 USD, která je rovněž uvedena na obrazovce shrnutí žádosti o kartu. Zjistěte více o našich poplatcích .

Co mohu dělat, když se moje doručení zpozdí?

Předplacené karty objednané s expresním doručením mohou trvat až 6 pracovních dnů, počítáno od prvního pracovního dne po podání žádosti. Pokud jste svou kartu neobdrželi ve stanoveném časovém rámci nebo potřebujete pomoc s doručením, můžete získat přístup ke sledovacímu odkazu zaslanému na váš primární e-mail NETELLER a telefonní číslo uvedené během žádosti o kartu. Tento odkaz je také dostupný ve vaší sekci NETELLER Card.

Pokud si přejete zrušit žádost o kartu z důvodu problémů s doručením a náš přepravní partner DHL vám nepomohl, kontaktujte nás prostřednictvím kontaktního formuláře níže. 

Doporučujeme, abyste s námi zůstali ve spojení prostřednictvím našich webových stránek, e-mailových zpravodajů a kanálů sociálních médií propojených ve spodní části této stránky. Pokud tak učiníte, budete včas dostávat aktualizace o našich nových funkcích a vydáních produktů, včetně jakýchkoli informací o dostupnosti našich kryptoměnových služeb.

Zde je návod, jak můžete upravit své preference, abyste zajistili, že budete dostávat marketingová sdělení:

• Po přihlášení z webového prohlížeče přejděte do Nastavení > Marketingové předvolby.
• Po přihlášení z mobilní aplikace přejděte na Profil > Nastavení soukromí > Marketingové předvolby.

Kartu Net+ Mastercard® lze používat na více než 35 milionech míst po celém světě. Je však k dispozici pouze obyvatelům Evropského hospodářského prostoru (EHP), Spojeného království a Brazílie.

Níže je pro vaši informaci uveden seznam všech zemí, kde nabízíme fyzickou i virtuální kartu Net+ Mastercard®. Upozorňujeme, že tento seznam není konečný a může se změnit.

Kde lze Net+ Mastercard® použít při cestách do zahraničí?

Svou Net+ Mastercard® můžete používat téměř v každé zemi na světě, pokud webová stránka, POS terminál nebo bankomat, na kterém platíte, přijímá Mastercard®.

Co se stane s mou Net+ Mastercard®, když se přestěhuji do země, kde není podporována?

Přestěhování do země, kde Net+ Mastercard® není nabízena, neznamená, že vaše stávající karta bude okamžitě zrušena. Neváhejte jej používat, dokud nevyprší.

Mějte na paměti, že jakmile je vaše Net+ Mastercard® zrušena bez ohledu na důvod (např. vypršení platnosti, nahlášená jako ztracená, odcizená nebo poškozená, ručně zrušená), bude trvale deaktivována. Novou kartu si nebudete moci objednat, pokud se nepřestěhujete do země, kde je podporována. 

Tento článek platí konkrétně pro Net+ Prepaid Mastercard® nabízené v Evropském hospodářském prostoru (EHP) a Spojeném království. Dotazy týkající se Net+ Virtual Mastercard® nabízené v Brazílii naleznete v příslušné sekci.

Jak funguje Net+ Virtual Prepaid Mastercard®*?

Net+ Virtual Prepaid Mastercard® vám umožňuje používat prostředky na vašem NETELLER účtu k online nákupům všude tam, kde je akceptována Mastercard®. Jelikož se jedná o virtuální kartu, nelze ji používat offline ani v bankomatech.

Jak mohu získat Net+ Virtual Prepaid Mastercard®?

Pokud máte kladný zůstatek na účtu, budete moci požádat o Net+ Virtual Prepaid Mastercard®. Jednoduše přejděte ve svém účtu do sekce Net+ karta > Virtuální a stiskněte Získat virtuální kartu.

Po vygenerování vaší Net+ Virtual Prepaid Mastercard® si všimnete, že se na obrazovce objeví 16místné číslo karty spolu s bezpečnostním kódem (CVV) a datem vypršení platnosti. Číslo karty vygenerované Net+ Virtual nyní můžete použít u svého oblíbeného obchodníka.

První karta Net+ Virtual Prepaid Mastercard®, o kterou požádáte, je zdarma. Poté bude účtován poplatek 2,50 USD.

Mohu si vybrat hotovost v bankomatu pomocí své Net+ Virtual Prepaid Mastercard®?

Ne, bankomaty vyžadují ke zpracování výběru hotovosti kartu s PIN kódem. Hotovost můžete vybírat v bankomatu pomocí fyzické předplacené karty Net+ Mastercard®.

Mohu použít svou Net+ Virtual Prepaid Mastercard® k rezervaci hotelového pokoje, letu nebo pronájmu auta?

Nedoporučujeme používat vaši Net+ Virtual Prepaid Mastercard® k rezervaci hotelového pokoje, rezervaci letu nebo pronájmu auta, protože tito obchodníci obvykle potřebují k ověření plastovou kartu. Protože číslo Net+ Virtual Prepaid Mastercard® není stejné jako číslo plastové karty, nebude možné potvrdit vaši rezervaci.

Tento článek platí konkrétně pro Net+ Prepaid Mastercard® nabízené v Evropském hospodářském prostoru (EHP) a Spojeném království. Dotazy týkající se Net+ Virtual Mastercard® nabízené v Brazílii naleznete v příslušné sekci.

Číslo karty a CVV kód své Net+ karty můžete získat pomocí následujících kroků:

1. Navštivte ve svém účtu sekci Net+ Card.
2. Vyberte svou fyzickou nebo virtuální kartu Net+ a stiskněte Zobrazit podrobnosti karty.
3. Ověřte tuto akci zadáním svého 6místného zabezpečeného ID.  Můžete to udělat také pomocí biometrie (otisku prstu) v mobilní aplikaci.

Chraňte prosím údaje o své kartě, nikdy si je nezapisujte a nikomu je nesdělujte.

Tento článek platí konkrétně pro Net+ Prepaid Mastercard® nabízené v Evropském hospodářském prostoru (EHP) a Spojeném království. Dotazy týkající se Net+ Virtual Mastercard® nabízené v Brazílii naleznete v příslušné sekci.

Pokud chcete mít své útraty pod kontrolou nebo se stane, že kartu v určitém okamžiku založíte, použijte funkci Zamknout kartu k dočasnému zablokování plateb kartou, dokud ji nenajdete nebo dokud nebudete připraveni provést další platbu.

Jak to funguje?

Funkce Zamknout/Odemknout kartu je vypínač, který můžete použít k zablokování útraty kartou během několika sekund, a to jak ve svém účtu, tak v mobilní aplikaci. Chcete-li kartu uzamknout, postupujte takto:

1. Přejděte ve svém účtu do sekce Net+ Card.
2. Chcete-li kartu uzamknout/odemknout, stiskněte ikonu zámku.

Jakmile je karta uzamčena, nebudete moci získat podrobnosti o kartě, jako je PIN, číslo karty a CVV kód. Mějte na paměti, že některé platby, jako jsou kredity, refundace a poplatky související s kartou, budou i nadále normálně zpracovávány.

Stejně snadno můžete kartu kdykoli odemknout ze svého účtu nebo mobilní aplikace a nadále ji používat.

Jak mohu spravovat limity předplacené karty (dostupné pouze ve webovém prohlížeči)?

Můžete zobrazit a ovládat limity výdajů vaší fyzické předplacené karty. Jednoduše navštivte sekci Net+ karta > Výdajové limity. Prostřednictvím této záložky můžete:

1. Upravte svůj limit útraty pro výběry z bankomatu.
2. Upravte limit částky útraty pro fyzické/online platby.
3. Obnovte své limity útraty zpět na maximální možné částky.

Pokud se pokusíte nastavit limit útraty vyšší, než je povoleno, zobrazí se chybová zpráva.

Příležitostně nemusí být tato funkce dostupná, pokud se zobrazí chyba, že vaše limity nebyly změněny, zkuste to znovu později.

Jak mohu snáze rozlišit své fyzické a virtuální karty Net+ (dostupné pouze ve webovém prohlížeči)?

Pro své fyzické a virtuální karty Net+ můžete přidat různé názvy pomocí možnosti Pojmenovat kartu v části Karta Net+ vašeho účtu, abyste je mohli snadněji rozlišit.

Názvy karet jsou viditelné pouze ve vašem účtu Net+ a nelze je otisknout na fyzickou kartu. 

Tento článek platí konkrétně pro Net+ Prepaid Mastercard® nabízené v Evropském hospodářském prostoru (EHP) a Spojeném království. Dotazy týkající se Net+ Virtual Mastercard® nabízené v Brazílii naleznete v příslušné sekci.

Pro usnadnění zákazníkům jsme implementovali proces bezplatné automatické obnovy Net+ karet prováděné v měsíci a roce expirace karty, který je na nich napsán.

Mám nárok na automatickou obnovu karty Net+?

Všechny oprávněné uživatele informujeme prostřednictvím e-mailu nebo push notifikace dva měsíce předem pro fyzické karty a jeden měsíc předem pro virtuální karty. Vaši kartu automaticky obnovíme, pokud:

• V době obnovení karty máte aktivní účet NETELLER.
• Zůstatek na vašem účtu NETELLER není nižší než nula.
• Vaše karta Net+ je funkční v době, kdy vyprší její platnost.
• Pokryli jste  roční poplatky za Net+ kartu  za všechny předchozí roky (platí pouze pro fyzické karty).
• Provedli jste alespoň jednu úspěšnou transakci kartou Net+ během 6 měsíců před datem vypršení platnosti karty (platí pouze pro virtuální karty).

Mohu obdržet obnovení své fyzické karty Net+ na nové adrese?

Chcete-li kartu obdržet na nové adrese, přihlaste se přes webový prohlížeč, přejděte do sekce Nastavení > Osobní údaje a upravte svou adresu. Ujistěte se, že jste aktualizovali svou adresu, než vaši kartu Net+ odešleme k doručení, jinak bude zaslána na vaši aktuální adresu účtu.

Kdy obdržím svou obnovovací kartu Net+?

• Fyzická karta

Vaši novou fyzickou kartu odešleme k doručení 2. dne měsíce vypršení platnosti stávající karty. Pokud například platnost vaší aktuální karty vyprší 31. září, zašleme vám obnovení karty 2. září. Obnovovací karta je zasílána běžnou poštovní službou s dodací lhůtou 15 pracovních dnů. Jakmile vaši kartu odešleme k doručení, zašleme vám potvrzení na vaši zaregistrovanou e-mailovou adresu.

• Virtuální karta

Obnovíme vaši kartu jeden den před posledním kalendářním dnem měsíce vypršení platnosti karty. Pokud například platnost vaší současné virtuální karty vyprší 31. prosince, nahradíme ji ve vašem účtu NETELLER vaší novou kartou 30. prosince. Vaše nová virtuální karta bude aktivní a ihned k použití.

Mohu se odhlásit z obnovy karty?

Chcete-li se odhlásit z obnovy fyzické karty, navštivte sekci Karta Net+ > Fyzická karta > Odmítnout obnovení karty. Odhlásit se můžete již tři měsíce před vypršením platnosti karty. Pokud již byla k vašemu účtu odeslána nová karta, nebudete moci obnovení karty zrušit.

U virtuálních karet Net+ neexistuje možnost odmítnout obnovení. Pokud si to přejete, můžete svou stávající kartu zrušit v sekci Net+ karta > Virtuální karta > Zrušit kartu, čímž se váš účet automaticky stane nezpůsobilým pro automatickou obnovu virtuální karty. 

Tento článek platí konkrétně pro Net+ Prepaid Mastercard® nabízené v Evropském hospodářském prostoru (EHP) a Spojeném království. Dotazy týkající se Net+ Virtual Mastercard® nabízené v Brazílii naleznete v příslušné sekci.

NETELLER je plně v souladu se standardy zabezpečení dat v odvětví platebních karet (PCI DSS). To znamená, že používáme ty nejlepší nástroje a postupy ve své třídě, abychom zajistili nejvyšší úroveň zabezpečení vaší Net+ Prepaid Mastercard®.

Když pomocí karty Net+ provádíte transakce s předložením karty (například když fyzicky přiložíte kartu k terminálu POS nebo vyberete peníze z bankomatu), jste chráněni kódem PIN ke kartě Net+ a údaji o držiteli karty.

Online platby a platby kartou bez přítomnosti (CNP) vaší kartou Net+ jsou také chráněny, i když není vyžadován PIN. Aby to podpořila, Net+ Prepaid Mastercard® nyní nabízí další bezpečnostní funkci pro vaše online a CNP platby – 3D Secure (3DS). 3DS je další bezpečnostní vrstva, která nám pomáhá ověřit, že svou kartu používáte vy – a ne někdo, kdo se za vás vydává.

K transakci bez přítomnosti karty (CNP) dochází, když držitel karty ani karta nejsou v době transakce fyzicky přítomni. Nejčastěji se jedná o objednávky, které probíhají na dálku – například online nebo po telefonu.

Jak to funguje?

Při platbě za něco online můžete být vyzváni k potvrzení transakce buď pomocí 6místného kódu, známého jako jednorázové heslo (OTP), odeslaného prostřednictvím textové zprávy na číslo mobilního telefonu registrovaného u vašeho účtu NETELLER, nebo pomocí oznámení push do vaší mobilní aplikace NETELLER. Budete požádáni o potvrzení platby přihlášením do aplikace nebo o odmítnutí transakce, pokud jste ji neiniciovali vy. To je důvod, proč byste měli:

• mějte svůj telefon při placení online po ruce
• mít zapnutý roaming, když jste v zahraničí
• aktualizovali a ověřili mobilní číslo propojené s vaším účtem
• stáhli aplikaci NETELLER
• povolili oznámení Push

Poznámka: U některých online plateb bude 3D Secure fungovat hladce bez dalšího kroku jednorázového hesla. Nebojte se, stále jste chráněni.

Jak aktualizovat a/nebo ověřit své telefonní číslo (dostupné pouze ve webovém prohlížeči)?

1. Přejděte do Nastavení > Osobní údaje > Telefonní číslo
2. Zobrazí se možnosti Přidat, Ověřit nebo Upravit své mobilní číslo – postupujte podle pokynů na obrazovce

Ověřte své mobilní číslo, abyste měli jistotu, že jste připraveni obdržet jednorázová hesla pro budoucí platby online, pokud o to budete požádáni. Pokud v budoucnu změníte své telefonní číslo, jednoduše ho přidejte a ověřte. Během několika hodin se automaticky aktivuje 3D Secure.

Jak povolit push notifikace?

1. Otevřete mobilní aplikaci NETELLER.
2. Přejděte do sekce Profil.
3. Stiskněte přepínač Zapnout oznámení.

Potřebujete další pomoc? Kontaktujte nás prostřednictvím dostupného kontaktního kanálu níže.

Pokud si to přejete, můžete svou Net+ Mastercard® kdykoli zrušit bez jakéhokoli storno poplatku prostřednictvím sekce Net+ Card vašeho účtu. Vaše případné zbývající prostředky budou i nadále k dispozici na vašem účtu NETELLER a lze je kdykoli proplatit.

Tento článek platí konkrétně pro Net+ Prepaid Mastercard® nabízené v Evropském hospodářském prostoru (EHP) a Spojeném království. Dotazy týkající se Net+ Virtual Mastercard® nabízené v Brazílii naleznete v příslušné sekci.

U online nákupů jsou mobilní platby kartou Net+ možné všude tam, kde vidíte logo Google Pay nebo Apple Pay. Při nákupech v obchodě vyhledejte tento symbol bezkontaktní platby a přidržte zařízení poblíž platebního terminálu.

Jaké jsou poplatky a limity?

Vaše platby mobilní peněženkou mají stejné limity a poplatky jako provádění běžného nákupu kartou Net+. Limity na kartě můžete sledovat na účtu v sekci Net+ Card.

Chcete-li se dozvědět více o našich poplatcích za kartu Net+,  navštivte tuto stránku .

Kde mohu vidět svou historii plateb?

Mobilní platby se objeví pod vaší běžnou historií transakcí Net+ Card na vašem účtu NETELLER.

Jak jsou chráněny mobilní platby kartou Net+?

• Platby z vašeho zařízení pomocí mobilní peněženky vyžadují další ověření (biometrické ověření, jako je Face ID/Touch ID nebo PIN/Heslo telefonu).

V závislosti na nastavení vašeho zařízení a aplikace pro mobilní peněženku mohou být nákupy v malém množství provedeny bez dalšího ověřování. Tyto limity se liší v závislosti na místních předpisech země. Nákupy s vysokou hodnotou budou vyžadovat ověření. Další informace získáte na příslušné webové stránce své mobilní platební aplikace.

• Výběry z bankomatu vyžadují autentizaci pomocí PIN, virtuální Net+ Kartu proto pro takové transakce nelze použít. Výběr z bankomatu můžete provést prostřednictvím mobilní peněženky, pouze pokud jste s ní propojili údaje o své fyzické kartě Net+.

I když je fyzická karta Net+, kterou jste si objednali, stále na cestě, můžete její digitální kopii okamžitě začít používat pro mobilní peněženku a online platby. Jediné, co musíte udělat, je propojit digitální kopii údajů o kartě (datum platnosti, CVV, číslo karty) s vaší mobilní peněženkou. K těmto údajům můžete přistupovat prostřednictvím možnosti „Zobrazit podrobnosti o kartě“ v části Karta Net+ vašeho účtu.

Ujišťujeme vás, že fyzickou kopii vaší karty Net+ nelze použít pro žádné bezkontaktní transakce POS nebo ATM, dokud neprovedete první platbu prostřednictvím čipu a 4místného kódu PIN, který jste nastavili při žádosti.

Digitální kopie údajů o kartě je k dispozici na účtu okamžitě po podání žádosti pouze pro nové fyzické objednávky Net+ Card zadané po 7. ^prosinci 2022. Funkce není dostupná pro výměnu ztracené, odcizené nebo poškozené karty a automatickou obnovu karty.

Co mám dělat, když ztratím své zařízení?

Pokud dojde ke ztrátě nebo odcizení zařízení, můžete okamžitě uzamknout svou kartu Net+ a dočasně zastavit všechny transakce prostřednictvím sekce Karta Net+ ve vašem účtu.

Můžete také:

• Pozastavte své ztracené zařízení prostřednictvím účtu Google nebo iCloud.
• Chcete-li kartu odebrat, přihlaste se do aplikace Peněženka pomocí alternativního zařízení.

Tento článek platí konkrétně pro Net+ Prepaid Mastercard® nabízené v Evropském hospodářském prostoru (EHP) a Spojeném království. Dotazy týkající se Net+ Virtual Mastercard® nabízené v Brazílii naleznete v příslušné sekci.

Od listopadu 2019 jsme začali vydávat fyzické karty Net+ pouze v měně EUR. To neznamená, že vám bude účtován poplatek za převod měny, když kartu použijete ve své domovské zemi. Naopak jsme vám umožnili snadno se vyhnout poplatkům za převod měny.

Jak?

I když je měnou vaší Net+ Card technicky EUR, nebudeme vám účtovat poplatky za převod měny, když nakupujete nebo vybíráte hotovost v měně vašeho účtu NETELLER. Pokud je například váš účet NETELLER v GBP, nebudete platit za převod měny, když utratíte prostředky v GBP.

Co je DCC a jak se mu vyhnout?

Upozorňujeme, že terminály obchodníků (POS) a provozovatelé bankomatů zjistí měnu vaší karty a mohou nabídnout zpracování vaší platby ve vaší rodné měně karty (EUR) – tento proces se nazývá dynamická konverze měny (DCC). Může to znít lákavě, ale doporučujeme vám být obezřetní. Operátoři to běžně nabízejí takto:

Přijetí konverze může mít za následek vysoké FX poplatky – pokud souhlasíte s DCC, terminál/bankomat použije svůj vlastní FX kurz, sečte poplatek za FX konverzi a FX přirážku až 18 % ke směnnému kurzu. Později, když od obchodníka obdržíme žádost o debet, přijde v EUR a nebudeme vědět, že jste transakci skutečně provedli v jiné měně. Převod této částky zpět do měny vaší peněženky bude vyžadovat další poplatky za převod.

I když vaše transakční měna neodpovídá měně vašeho účtu NETELLER (například když cestujete do zahraničí), doporučujeme vám pečlivě zvážit navrhovaný DCC, protože NETELLER vám obvykle nabízí lepší směnné kurzy FX a nižší poplatek za převod měny (3,99 %). 

Tento článek platí konkrétně pro Net+ Prepaid Mastercard® nabízené v Evropském hospodářském prostoru (EHP) a Spojeném království. Dotazy týkající se Net+ Virtual Mastercard® nabízené v Brazílii naleznete v příslušné sekci.

Většina služeb dostupných s vaší kartou Net+ je zdarma:

• ZDARMA k platbě za zboží v obchodech, restauracích a online.
• Dotazy na zůstatek ZDARMA.
• Online výpisy ZDARMA.
• ZDARMA vyzvednutí PIN.

Kromě našeho ročního poplatku (10 USD) účtujeme pouze za použití bankomatu (1,75 %) a směnu.

Pokud nezaplatíte roční poplatek, můžeme vaši kartu pozastavit. Pokud k tomu dojde, doplňte zůstatek na primárním účtu. Náš systém automaticky strhne poplatek a aktivuje vaši kartu do 24 hodin.

Tyto poplatky zůstávají stejné, ať jste doma nebo v zahraničí.

Poplatky se mohou lišit nebo nemusí platit v závislosti na VIP statusu zákazníka. Úplný seznam našich poplatků si můžete prohlédnout v sekci Net+ Card na webu NETELLER.

Tento článek platí konkrétně pro Net+ Prepaid Mastercard® nabízené v Evropském hospodářském prostoru (EHP) a Spojeném království. Dotazy týkající se Net+ Mastercard® nabízené v Brazílii naleznete v příslušné sekci.  

Vaše platba kartou Net+ mohla být zamítnuta z různých důvodů. Povolení oznámení o transakcích vám umožní okamžitě přijímat informace o všech odmítnutých nebo úspěšných transakcích a dalších aktivitách souvisejících s účtem v reálném čase. Chcete-li povolit oznámení o transakcích, otevřete aplikaci NETELLER a přejděte do sekce Profil > Zapnout oznámení nebo se přihlaste přes web NETELLER a přejděte do Nastavení > Upozornění > Povolit předplacené transakční e-maily/ Povolit předplacená oznámení o transakcích.

Níže uvádíme nejčastější důvody selhání plateb kartou Net+.

Obecné chyby při platbě kartou:

• Zadali jste nesprávné údaje o kartě, jako je 16místné číslo karty, CVV nebo datum vypršení platnosti karty. Pokud jsou údaje o vaší kartě uloženy a automaticky se vyplňují při provádění online plateb, zkuste je z webu smazat a zadat znovu. Pokud používáte svou virtuální kartu Net+, zkontrolujte podrobnosti o kartě výběrem možnosti „Zobrazit podrobnosti karty“ v části Karta Net+.
• Váš zůstatek nestačí na pokrytí platby. Vaše karta je propojena s vaší primární měnou účtu NETELLER. Zkontrolujte, zda máte na primárním zůstatku dostatek prostředků. Váš disponibilní zůstatek nezahrnuje nevyřízené transakce kartou Net+.
• Překročili jste počet pokusů o zadání kódu PIN. Pokud jste svůj PIN ke kartě Net+ zadali třikrát po sobě nesprávně, mohla být zablokována. Kontaktujte nás, pokud vaše platby selžou i po zadání platného PIN. Chcete-li zkontrolovat PIN karty, přejděte do sekce Karta Net+ a klikněte na Zobrazit PIN karty.
• Váš účet NETELLER nebo karta Net+ byly uzamčeny. Stav svého účtu můžete zkontrolovat v sekci Dashboard svého účtu NETELLER. Chcete-li zkontrolovat stav své karty, navštivte sekci Net+ Card. Pokud je uzamčen, uvidíte tlačítko Odemknout.
• Dosáhli jste svého denního/týdenního nebo měsíčního limitu karty. Pro kontrolu vašich limitů navštivte sekci Net+ Card.
• Překročili jste limit pro bezkontaktní platby. Jakmile jej dosáhnete, budete vyzváni k provedení platby čipem a PIN. Bezkontaktní limity jsou následující: Jednorázová platba < 50 EUR, kumulativně < 150 EUR nebo < 5 transakcí.
• Překročili jste počet pokusů o kód CVV. Zadáte-li svůj CVV kód nesprávně 3krát po sobě, zablokujete vaši kartu na 24 hodin pro online a mobilní platby.

Omezené platby

• Nákupy s cashbackem, kdy obdržíte částku zpět v hotovosti na přepážce.
• Manuálně zadané transakce, kdy pokladník zadá údaje o vaší kartě ručně a pokusí se z vaší karty strhnout platbu, jako jsou poštovní/telefonické objednávky nebo půjčovny aut. PIN vaší karty by měl být přečten poklepáním na kartu nebo vložením karty do POS terminálu a provedením platby čipem a PIN.

Problémy s ověřením 3D Secure

Při platbě online můžete být požádáni o ověření platby pomocí jednorázového kódu zaslaného prostřednictvím SMS nebo prostřednictvím oznámení push odeslaného z mobilní aplikace NETELLER. Pro úspěšné potvrzení takové transakce byste měli:

1. Mějte ve svém účtu NETLLER ověřené mobilní číslo.
2. Stáhněte si aplikaci NETELLER a povolte oznámení push. Více se dozvíte v části „Jak bezpečná je moje Net+ Prepaid Mastercard®?“.

Technické problémy

Mezi námi a obchodníkem mohly být nějaké problémy s připojením. Zkuste smazat údaje o své kartě z jejich webu, vyřešit problém s prohlížečem a provést platbu znovu.

Tento článek platí konkrétně pro Net+ Prepaid Mastercard® nabízené v Evropském hospodářském prostoru (EHP) a Spojeném království. Dotazy týkající se Net+ Virtual Mastercard® nabízené v Brazílii naleznete v příslušné sekci.

Možné důvody neúspěšné bezkontaktní transakce s kartou Net+ jsou:

• Technický problém nebo problém s připojením k terminálu POS obchodníka. Zkuste platbu zopakovat na jiném POS zařízení, pokud je k dispozici.
• Částka transakce překračuje limity stanovené pro danou zemi společností Mastercard®. Zkuste zaplatit menší částku.
• Dosáhli jste bezkontaktních rychlostních limitů pro zemi transakce. Zkuste vložit svou kartu do fyzického POS terminálu a dokončete platbu pomocí čipu a PIN.
• Bezkontaktní čip může být poškozen. Proveďte několik pokusů na různých POS terminálech a pokud žádný z nich nefunguje, můžete si objednat náhradní kartu.
• Dosáhli jste po sobě jdoucích limitů počítadla bezkontaktních transakcí. Zkuste dokončit platbu pomocí čipu a PIN.

Pokud vaše pokusy o bezkontaktní transakci nadále selžou, počkejte, než to zkusíte znovu, nebo zaplaťte pomocí čipu karty a kódu PIN. 

Tento článek platí konkrétně pro Net+ Prepaid Mastercard® nabízené v Evropském hospodářském prostoru (EHP) a Spojeném království. Dotazy týkající se Net+ Virtual Mastercard® nabízené v Brazílii naleznete v příslušné sekci.

Po dokončení platby kartou NETELLER odečte peníze z vašeho dostupného zůstatku a zablokuje je, čímž vytvoří „čekající“ transakci. Transakce může zůstat nevyřízená, dokud obchodník nevybere prostředky nebo v některých případech neodešle požadavek na zrušení konkrétní transakce.

Jak dlouho trvá dokončení čekající platby kartou?

• Pro běžné nákupy , jako jsou výběry z bankomatu, nákupy v restauraci/fyzickém obchodě a nákupy v elektronickém obchodě: až 7 kalendářních dnů.
• Pro půjčovny aut a nákupy cestování a zábavy, jako jsou platby za hotely, letecké společnosti, cestovní kanceláře/cestovní kanceláře: až 30 kalendářních dnů.

Pokud obchodník nevyzvedne peníze ve výše uvedených lhůtách, uvolníme je zpět na váš disponibilní zůstatek. V případě, že jste obdrželi zboží nebo služby, obchodník může stále požádat o inkaso finančních prostředků v pozdější fázi, i když byl váš zůstatek uvolněn ručně z naší strany nebo po obvyklé době čekání.

Duplicitní transakce

Občas můžete vidět novou nevyřízenou transakci pro platbu, která byla dokončena, a částku za nákup, která již byla vybrána z vašeho účtu NETELLER. K tomu dochází, pokud obchodníci nepošlou dostatečné informace s finančním vypořádáním a náš systém nedokáže spárovat vaši původní transakci s vyúčtováním transakce zaslaným obchodníkem. Duplicitní transakce se automaticky odstraní během několika dnů.

Co je to nevyřízená transakce vrácení peněz?

Pokud máte příchozí refundaci z předplacené karty, můžete vidět nevyřízenou transakci. Když obchodník zahájí vrácení peněz, může nám zaslat oznámení o vrácení peněz, které pak promítneme do historie transakcí vašeho účtu NETELLER. Vrácení peněz nemůžeme urychlit. Nevyřízená transakce vrácení peněz nebude přidána k vašemu zůstatku, dokud nebudou peníze skutečně přijaty v našem systému.

Tento článek platí konkrétně pro Net+ Prepaid Mastercard® nabízené v Evropském hospodářském prostoru (EHP) a Spojeném království. Dotazy týkající se Net+ Virtual Mastercard® nabízené v Brazílii naleznete v příslušné sekci.

Pokud máte nákup, za který chcete vrátit peníze, kontaktujte přímo obchodníka a požádejte o vrácení peněz. V závislosti na jejich Podmínkách použití vám může být váš nákup vrácen částečně nebo plně, nebo se mohou pokusit vaši objednávku opravit.

Pokud jste za zboží zaplatili, ale zásilka nedorazila, zkontrolujte očekávané datum doručení a nákupní podmínky předtím, než obchodník požádáte o vrácení peněz.

V případě opakujících se plateb souvisejících s online předplatným (tj. transakce nastavené na automatické opakování na týdenní, měsíční, roční, atd. bázi), kontaktujte přímo obchodníka a zjistěte, jak u něj můžete předplatné zrušit.

Jak dlouho trvá než obdržím peníze?

Váš zůstatek bude aktualizován poté, co obdržíme vrácené prostředky v rámci našeho systému. Chcete-li získat přibližný časový rámec pro vrácení peněz, kontaktujte obchodníka. Na vašem účtu NETELLER může být vytvořena nevyřízená kreditní transakce, která vás bude informovat o nadcházejícím vrácení peněz.

Mohu získat náhradu, pokud je moje karta uzamčena, pozastavena nebo zrušena?

Ano. Vrácení peněz za kartu můžete získat bez ohledu na stav vašeho účtu nebo karty. Zůstatek vašeho primárního účtu NETELLER bude odpovídajícím způsobem aktualizován po potvrzení o vrácení peněz.
Snažil jsem se kontaktovat obchodníka, ale nechtějí mi vrátit peníze.

Pokud jste se pokusili požádat o vrácení peněz, ale obchodník nespolupracuje, kontaktujte nás. Mějte na paměti, že všechny nevyřízené transakce musí být dokončeny, než můžeme zahájit spor.

Přidání předplacené karty do mobilní peněženky je dostupné pouze ve specifických zemích Evropského hospodářského prostoru (EHP) a ve Spojeném království.

Mobilní peněženka je forma technologie, která vám umožňuje ukládat digitální verzi vaší karty na různá chytrá zařízení, jako je váš telefon nebo chytré hodinky. Svou kartu Net+ můžete přidat do:  Google Pay ™   nebo  Apple Pay ®

Jak to funguje?

Po registraci se vaše citlivé informace, jako je 16místné číslo karty, převedou na jedinečné digitální číslo účtu, známé také jako token. Digitální token je pak bezpečně uložen ve vašem mobilním zařízení a používán pro nákupy v obchodě a online, místo toho, aby obchodníkům vystavoval skutečné údaje o vaší kartě.

Jaké jsou výhody používání mobilní peněženky?

Přidání karty do mobilní peněženky je zcela zdarma. Mobilní platby jsou široce přijímány a do své platební aplikace můžete přidat více karet. Představují rychlý a pohodlný způsob, jak platit jediným klepnutím na vašem chytrém zařízení na platebním terminálu nebo online.

Jsou platby mobilní peněženkou bezpečné?

Protože se používá jedinečný digitální token a obchodníci se nikdy nedostanou k vašemu skutečnému číslu karty, jsou mobilní peněženky bezpečným způsobem platby. Eliminují také potřebu nosit s sebou fyzickou kartu nebo hotovost, což snižuje pravděpodobnost jejich odcizení. 

Tento článek platí konkrétně pro Net+ Prepaid Mastercard® nabízené v Evropském hospodářském prostoru (EHP) a Spojeném království. Dotazy týkající se Net+ Virtual Mastercard® nabízené v Brazílii naleznete v příslušné sekci.

Jakmile provedete platbu kartou Net+, transakce může zůstat nevyřízená mezi 7–30 kalendářními dny, v závislosti na typu platby. Pokud u vaší transakce došlo k chybě nebo platba selhala na stránkách obchodníka, můžete urychlit uvolnění svých prostředků tím, že obchodníka kontaktujete s žádostí o vrácení vaší transakce.

Ve vzácných případech vám můžeme pomoci s ručním zrušením čekající transakce. Chcete-li pokračovat, získejte od obchodníka oficiální písemné potvrzení, že nebude požadovat finanční prostředky.

Obchodník musí uvést svůj kód obchodníka, jméno držitele vaší karty a poslední čtyři číslice vaší karty, autorizační kód příslušné platby a podrobnosti o platbě (datum, částka, měna) Dokumenty, které neobsahují všechny výše uvedené údaje, nelze přijmout.

Tento článek platí konkrétně pro Net+ Prepaid Mastercard® nabízené v Evropském hospodářském prostoru (EHP) a Spojeném království. Dotazy týkající se Net+ Virtual Mastercard® nabízené v Brazílii naleznete v příslušné sekci.

Ačkoli můžete provádět platby kartou Net+ pouze pomocí svého dostupného primárního zůstatku a nemůžete utratit více, než kolik máte, ve vzácných případech vám může vzniknout záporný zůstatek.

Mezi běžné důvody patří:

• Offline platby kartou mohou vytvořit záporný zůstatek, pokud nedržíte dostatek finančních prostředků na pokrytí vaší offline transakce. Offline platby mohou zahrnovat transakce uskutečněné na lodích nebo letadlech, kde POS terminál nemá připojení k internetu a nemůže odeslat žádost o platbu vydavateli vaší karty v době nákupu, ale odešle ji později.
• K duplicitním transakcím může dojít v případech, kdy náš systém nedokáže porovnat vaši původní transakci s vypořádáním transakce zaslaným obchodníkem, čímž vznikne duplicitní nevyřízená transakce. Druhá platba je obvykle zúčtována automaticky během několika dnů. Pokud se duplicitní platba neprovede automaticky, kontaktujte nás prostřednictvím kontaktních kanálů v dolní části tohoto článku.
• Kolísání směnného kurzu může vytvořit záporný zůstatek, pokud mezi autorizací vaší transakce a jejím skutečným financováním dojde k významnému zpoždění. Přestože bylo na vašem účtu dostatek prostředků na pokrytí transakce při její první autorizaci, pokud se směnné kurzy změnily, po potvrzení transakce nemusí být dostatek na pokrytí transakce. To není běžné, protože měnové výkyvy se obvykle pohybují v rozmezí několika centů.

Chcete-li uhradit svůj záporný zůstatek, navštivte část Peníze na svém účtu a vkládejte prostředky na svůj účet prostřednictvím platební metody, která vám vyhovuje.

Tento článek platí konkrétně pro Net+ Prepaid Mastercard® nabízené v Evropském hospodářském prostoru (EHP) a Spojeném království. Dotazy týkající se Net+ Virtual Mastercard® nabízené v Brazílii naleznete v příslušné sekci.

Vaše Net+ karta vám umožňuje provádět bezkontaktní transakce všude tam, kde je na terminálech, které akceptují Mastercard®, zobrazeno univerzální bezkontaktní logo.

Jak mohu používat svou kartu Net+ pro bezkontaktní platby?

Chcete-li poprvé úspěšně dokončit bezkontaktní transakci, ujistěte se, že je vaše předplacená karta Physical Net+ Prepaid Mastercard® aktivní a že byla před bezkontaktním pokusem použita alespoň pro jednu transakci s čipem a PIN (nejlépe v bankomatu). Můžete také přidat podrobnosti o své virtuální a/nebo fyzické kartě Net+ do Apple Pay nebo Google Pay a používat je ve fyzických obchodech. následovně:

Jaké jsou limity pro bezkontaktní platby?

• S kartou můžete provést maximálně 5 po sobě jdoucích bezkontaktních transakcí. Jakmile dosáhnete tohoto limitu, budete muset dokončit transakci čipem a PINem (POS nebo ATM), abyste resetovali bezkontaktní počítadlo.
• Se svou kartou můžete utratit celkem až 150 EUR (nebo ekvivalent v jiných měnách) za sebou. Po dosažení tohoto limitu budete muset k resetování limitu použít čip a PIN vaší karty.
• Vaše platba může být odmítnuta nebo můžete být požádáni o dokončení nákupu pomocí čipu a PIN, pokud vaše transakce přesáhne 50 EUR. Tato částka se může v jednotlivých zemích lišit. Ujistěte se, že jste zaškrtli maximální hodnotu, kterou můžete dokončit bezkontaktně v zemi, ve které žijete/dokončíte svůj nákup.

Tento článek platí konkrétně pro Net+ Prepaid Mastercard® nabízené v Evropském hospodářském prostoru (EHP) a Spojeném království. Dotazy týkající se Net+ Virtual Mastercard® nabízené v Brazílii naleznete v příslušné sekci.

Přidání karty Net+ do mobilní peněženky je dostupné pouze ve specifických zemích Evropského hospodářského prostoru (EHP) a ve Spojeném království.

Chcete-li zjistit, zda vaše zařízení podporuje mobilní platby, navštivte oficiální web poskytovatele mobilní peněženky:  Google Pay ™   Apple Pay®

Jak přidám svou kartu Net+ do svého platebního zařízení?

Možnost 1: Z mobilní aplikace NETELLER

Svou kartu Net+ můžete rychle a snadno propojit se službou Google Pay nebo Apple Pay přímo ze svého účtu NETELLER bez nutnosti dalšího ověřování. Jednoduše postupujte podle těchto kroků:

1. Po přihlášení z mobilní aplikace NETELLER přejděte do sekce Karta.
2. Stiskněte tlačítko Přidat do Google Pay/Apple Pay.
3. Postupujte podle pokynů na obrazovce a přijměte smluvní podmínky peněženky.

Možnost 2: Z aplikace mobilní peněženky

Pokud zvolíte tuto možnost, než budete pokračovat, ujistěte se, že číslo mobilního telefonu registrované ve vašem účtu NETELLER je aktuální, ověřené a odpovídá číslu, které jste zaregistrovali ve svém účtu mobilní peněženky.

1. Otevřete aplikaci mobilní peněženky a výběrem přidejte novou platební kartu.
2. Budete požádáni o naskenování/zadání údajů o kartě a přidání některých osobních údajů. Další pokyny naleznete na oficiálních stránkách poskytovatele mobilní peněženky.
3. Můžete být požádáni o ověření registrace vaší karty pomocí jednorázového přístupového kódu zaslaného prostřednictvím SMS nebo e-mailu. Jakmile obdržíte přístupový kód, zadejte jej do aplikace mobilní peněženky a potvrďte registraci karty.

Nepodařilo se mi přidat kartu Net+ do platebního zařízení. Co mám dělat?

Pokud obdržíte zprávu potvrzující selhání přidání vaší karty, kontaktujte nás prosím s žádostí o další pomoc prostřednictvím dostupných kanálů níže.