Skrill – Nejčastější otázky
Začínáme
Co je Skrill a jak funguje?
Skrill je digitální peněženka, která vám nabízí bezpečí a pohodlí při placení online pouze pomocí vaší e-mailové adresy a hesla. Své prostředky můžete nahrávat a vybírat, kdykoli je potřebujete, a používat je na svých oblíbených webových stránkách.
Je to také bezpečné. Když platíte pomocí Skrill, všechny vaše citlivé finanční údaje jsou před příjemcem skryty. K vaší ochraně navíc používáme nejnovější technologie prevence podvodů.
Díky digitální peněžence Skrill jsou platby rychlejší a jednodušší než kdy dříve. Nemusíte nosit všechny své platební údaje nebo je opakovaně zadávat, protože je můžete bezpečně uložit na svůj účet.
Jaké jsou výhody používání Skrill?
Skrill je globální společnost, zatímco místní banky mají často omezené pokrytí. Se Skrill můžete dělat mnohem víc, než jen převádět prostředky z jednoho účtu na druhý. Váš účet Skrill funguje jako digitální peněženka, která vám poskytuje flexibilitu při placení nahranými prostředky, bankovním účtem nebo debetními či kreditními kartami. S účtem Skrill máte vše pevně pod kontrolou.
Používání Skrill místo vašeho online bankovnictví nebo kreditní/debetní karty vám umožňuje provádět mezinárodní převody, platit různým obchodníkům, včetně herních a sázkových, a také obchodovat s kryptoměnami. A když posíláte peníze přes hranice, platby jsou okamžité a zdarma nebo za malý poplatek, díky čemuž je vaše digitální peněženka Skrill jedním z nejbezpečnějších, nejlevnějších a nejrychlejších způsobů posílání mezinárodních plateb. Podívejte se na všechny naše poplatky zde.
Můžete také získat nepřetržitou podporu prostřednictvím libovolného kanálu, který preferujete – chat, e-mail, telefon nebo zprávy v účtu.
Nabízíme také zůstatky na sekundárních účtech v jiných měnách, než je měna vašeho primárního účtu. To vám dává ještě větší flexibilitu a umožňuje vám vyhnout se poplatkům za konverzi.
Naši velmi aktivní zákazníci využívají různé a exkluzivní výhody, jako jsou naše věrnostní, VIP a Ambassador programy.
Jak mohu používat Skrill?
Jakmile se zaregistrujete a ověříte svůj účet, můžete obdržet platbu nebo provést vklad a začít přesouvat své peníze. Podívejte se na naše možnosti platby zde a objevte funkce, které nabízíme.
Se svým účtem můžete:
Využijte nejrychlejší a nejlevnější možnost platby u různých obchodníků.
Spravujte své peníze moudře.
Pošlete peníze přátelům nebo příbuzným.
Získejte peníze od přátel, příbuzných nebo kolegů a také měsíční platby od zaměstnavatelů nebo za jakoukoli smlouvu nebo práci na volné noze, kterou jste podnikli.
Získejte své výhry od široké škály herních obchodníků.
Získejte okamžitý přístup ke svým prostředkům v hotovosti prostřednictvím karty Skrill*.
Provádějte mezinárodní převody za místní sazby.
Získejte odměny a využijte slevy u více prodejců.
Jak bezpečný je Skrill?
Skrill je vyvíjen se stejnými nároky na bezpečnost a výkon jako stránky používané pro bankovní služby a obchodování s akciemi. Přihlášení k vašemu účtu, osobní údaje a všechny peněžní transakce jsou chráněny pomocí technologie Secure Socket Layer (SSL) s vysoce bezpečným 128bitovým šifrováním, certifikovaným společností VeriSign.
Když odešlete platbu pomocí Skrill, příjemce neobdrží citlivé finanční informace, jako je vaše kreditní/debetní karta nebo číslo bankovního účtu.
Skrill Prepaid Mastercard® je k dispozici pouze obyvatelům autorizovaných zemí Evropského hospodářského prostoru (EHP) a Spojeného království.
Proč mi Skrill nedovolí se přihlásit?
Pokud během registrace narazíte na potíže, může to být z jednoho nebo více následujících důvodů:
Jste příliš mladí. K používání našich služeb musíte být starší 18 let.
Zadali jste nepřesné údaje (např. jméno, adresa, datum narození). Ujistěte se, že všechny informace jsou správné a aktuální. V případě potřeby je můžete upravit v sekci Nastavení > Osobní údaje, nebo kontaktovat zákaznický tým Skrill.
Používáte VPN, proxy server nebo jiný typ připojení, který nám brání ověřit vaši totožnost. Pro dokončení registrace prosím vypněte veškeré nástroje pro maskování IP adresy, připojte se k internetu pomocí pevné IP adresy od poskytovatele nebo přes mobilní síť a zkuste to znovu. Vyhněte se veřejným Wi-Fi sítím.
Snažíte se vytvořit firemní účet. Nepoužívejte ve jméně nebo e-mailové adrese slova související s obchodem. Pokud chcete Skrill používat pro komerční účely, zaregistrujte se zde.
Už máte účet u Skrill. Každý běžný uživatel může mít jen jeden osobní účet. Pouze uživatelé s VIP statusem mohou mít více účtů.
Snažíte se registrovat ze země, kterou Skrill nepodporuje. Pokud se vaše země nezobrazuje v rozbalovacím seznamu při registraci, znamená to, že tam Skrill své služby nenabízí.
Snažíme se vás procesem registrace provést co nejlépe a v případě problémů zobrazujeme podrobnou chybovou hlášku. Níže uvádíme některé příklady:
| Zpráva | Jak problém vyřešit |
|---|---|
| Naše záznamy ukazují, že již máte účet. Chcete-li se k němu dostat nebo obnovit heslo, přejděte na Přihlášení. Pokud tomu tak není, kontaktujte nás. | Máme důvod se domnívat, že již máte účet. V takovém případě přejděte na Přihlásit a použijte svůj aktivní účet. Váš účet je uzavřen? – Kontaktujte nás pro pomoc. |
| Naše záznamy ukazují, že již máte účet. Pokud tomu tak není, kontaktujte nás. | Pokud byl váš účet uzavřen námi, nebudete si moci vytvořit nový. Pokud jste nikdy neměli účet a domníváte se, že jde o omyl, kontaktujte nás. |
| Z bezpečnostních důvodů na základě automatických kontrol si nemůžete vytvořit nový účet Skrill. | Vaše registrace byla bohužel zamítnuta a nebudete se moci zaregistrovat u Skrill. |
| Registrace musí být dokončena pomocí aplikace. Z bezpečnostních důvodů musíte dokončit registraci pomocí naší aplikace. | Zobrazí se QR kód, který vás vyzve ke stažení mobilní aplikace Skrill. Naskenujte kód, stáhněte si aplikaci do telefonu a restartujte registraci prostřednictvím aplikace. |
| Můžete se zaregistrovat pouze pomocí země, ve které se právě nacházíte. | Ujistěte se, že se nacházíte tam, kde tvrdíte, že jste; zkontrolujte, zda máte povoleny služby VPN, proxy nebo anonymizace IP a deaktivujte je. Poté restartujte svou registraci. Pokud cestujete, počkejte, až se vrátíte domů, a zaregistrujte se u Skrill. |
| Sdílení přihlašovacích údajů a provozování více účtů není povoleno. | Ujistěte se, že používáte svou vlastní IP a vyhněte se VPN nebo proxy službám při registraci. Použití těchto nástrojů nebo pokus o registraci nebo provozování více účtů může mít za následek odmítnutí registrace z důvodu kontroly rizik. |
| Registrace čeká na zpracování kvůli skryté IP. Pokud používáte VPN nebo proxy službu, deaktivujte ji a zkuste to znovu. | Vypněte VPN a zkuste to znovu. Pokud se tato chyba zobrazuje i nadále, restartujte registraci a ujistěte se, že jste bezpečně připojeni k internetu pomocí IP adresy, kterou vám přidělil váš ISP nebo poskytovatel mobilní sítě. |
| Tato služba není dostupná ve vaší zemi nebo regionu. | Skrill nemůže fungovat v některých zemích a regionech. Pokud se nacházíte v obsluhované oblasti, ujistěte se, že vaše IP adresa není maskována, a poté restartujte proces registrace. |
| Bohužel se vyskytl technický problém. Zkuste to znovu později. | Proveďte základní odstraňování problémů a zkuste to znovu. Pokud problém přetrvává, kontaktujte tým nápovědy Skrill. |
| Registrační relace vypršela. Nebyl vytvořen žádný účet. Registraci můžete kdykoli znovu spustit. | Restartujte registraci a dokončete ji do 24 hodin. |
| Registrace není k dispozici. V tuto chvíli si nemůžete vytvořit nový účet Skrill. Zkuste to znovu později. | Obvykle způsobeno dočasnými technickými problémy, zkuste registraci znovu a kontaktujte nás, pokud problémy přetrvávají. |
| Registraci nebylo možné dokončit. Na naší straně se něco pokazilo, zkuste to prosím znovu. | Obvykle způsobeno dočasnými technickými problémy; zkuste registraci znovu a kontaktujte nás, pokud problémy přetrvávají. |
Co mám dělat, když systém nepřijme moji e-mailovou adresu?
Dáme vám vědět, zda je e-mailová adresa, se kterou se pokoušíte zaregistrovat, již používána. Pokračujte v používání účtu, který jste si zaregistrovali pomocí této e-mailové adresy, nebo nás kontaktujte, pokud máte problémy s přihlášením.
Pokud jste se ještě nikdy do Skrill nezaregistrovali, kontaktujte nás, abychom vám pomohli dále.
Co mám dělat, když systém nepřijme moje telefonní číslo?
Pokud zadané číslo nemůžete použít, dáme vám vědět. Použijte prosím jiné telefonní číslo.
Pokud chcete pro své platby používat jinou měnu, můžete jednoduše vytvořit sekundární zůstatek na svém stávajícím účtu. Pokud však chcete změnit svou primární měnu, zrušte svůj účet a vytvořte si nový s požadovanou měnou pomocí nové e-mailové adresy.
Pro více informací o registračních zásadách navštivte sekci Smluvní podmínky.
Musím ověřit svou totožnost?
Svůj účet Skrill můžete používat, aniž byste ověřovali své údaje, k odesílání a přijímání finančních prostředků až do omezené částky. Když tohoto limitu dosáhnete, jako regulovaná finanční instituce jsme povinni ověřit vaši totožnost. Ověření zvyšuje důvěru mezi námi. Dává nám to jistotu, že jste tím, za koho se vydáváte, a že se nacházíte tam, kde říkáte, že se nacházíte.
Snadný způsob, jak zajistit, že budete mít nepřetržitý přístup ke všem výhodám vaší peněženky Skrill, je aktivní ověření identity.
K ověření vaší identity bychom obvykle vyžadovali dokumentaci, jako je fotografie vašeho průkazu totožnosti a obličeje a/nebo doklad o vaší adrese.
Poznámka: Dodatečné dokumenty mohou být požadovány, pokud byly změněny jakékoli podrobnosti nebo pokud existují nějaké nesrovnalosti mezi vašimi registračními údaji a dokumenty, které jste poskytli.
Jako regulovaná finanční instituce jsme povinni o vás shromažďovat některé další informace, jako je váš zdroj bohatství a primární záměr použití Skrill. Ihned po zahájení procesu ověření budete požádáni o potvrzení těchto údajů. Ujistěte se, že informace, které poskytujete, jsou správné a aktuální.
Více informací o tom, jak zpracováváme vaše osobní údaje a jak můžete uplatnit svá práva ve vztahu k vašim osobním údajům, najdete v Oznámení o ochraně osobních údajů.
Mějte prosím na paměti, že vaše transakce podléhají určitým limitům. Pokud jste dosáhli svých aktuálních limitů a váš účet ještě nebyl ověřen, požádá vás Skrill o dokončení procesu ověření, než budete moci pokračovat v platbách.
Máte-li jakékoli dotazy týkající se limitů nebo stavu ověření, můžete tyto podrobnosti zkontrolovat v části Nastavení > Ověření ve svém účtu.